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BET ITIS Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ou

BET ITIS Institut International d’Ingénierie Rue de la Science - 01 BP 594 - Ouagadougou 01 - BURKINA FASO Tél. : (+226) 50. 49. 28. 00 - Fax : (+226) 50. 49. 28. 01 - Mail : 2ie@2ie-edu.org - www.2ie-edu.org THEME : DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL DE L’ENTREPRISE BUREAU D’ETUDE ITIS (BET ITIS) SARL RAPPORT DE STAGE POUR LA VALIDATION DU MASTER 2 EN MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS OPTION : INNOVATION ET DEVELOPPEMENT DES SOCIETES ------------------------------------------------------------------ Rédigé par JEAN JULES NTANG I BEYEGUE Maître de stage :Dr. ELIME BOBOUAMA AIME Directeur Général de BET ITIS Jury d’évaluation du stage : Président : Membres et correcteurs : - - - Promotion [2015/2016] ii REMERCIEMENTS Nous tenons tout d’abord à remercier Monsieur Dr. ELIME BOBOUAMA AIME, Directeur Général du Bureau d’Etude ITIS en abrégé BET ITIS pour avoir bien voulu m’admettre comme stagiaire d’une part et pour l’encadrement que j’ai bénéficié tout au long de ce stage d’autre part. Nous souhaitons également à remercier tout le corps administratif de 2IE, pour les facilitations administratives tout au long de l’année académique et de ce stage. Nous tenons aussi à remercier toute l’équipe pédagogique de 2IE, pour son encadrement constant. Nous voudrions enfin remercier le personnel du BET ITIS, pour sa disponibilité légendaire au cours de mon stage. iii RESUME Ce stage de Master2 MEO-IDS au sein du Bureau d’Etude s’est déroulé entre le 15 Mars et le 30 Juin 2016. L’objectif principal est en rapport avec le diagnostic organisationnel. Compte tenu du fait que la BET ITIS est une SARL ayant une dizaine d’années d’existence, elle commence à atteindre la maturité dans le cycle de vie de l’entreprise, nous avons procédé à un diagnostic organisationnel stratégique. Ce qui devrait à la fin nous permettre de déceler s’il existe des failles de gestion ou un climat délétère entre les employés et la direction ou alors des carences procédurales. Nous nous sommes donc pour cela appesantis sur les aspects suivants : - des interviews des personnels ; - des entretiens avec la direction générale ; - l’évaluation du modèle d’affaire ; - l’évaluation de l’éthique des affaires ; - l’évaluation des conditions de travail ; - l’évaluation de la responsabilité sociale des entreprises ; - l’évaluation de la politique de développement durable. - propositions de solutions d’amélioration. A l’issue de cette étude, nous avons fait des suggestions et des recommandations en vue de permettre à ce bureau d’étude d’envisager l’amélioration. iv ABSTRACT During our academic internship in the framework of our Master Cursus in management that took place from 15th march to 30th June 2016 in BET ITIS Ltd (Limited liability company), had as main goal the organizational diagnosis. BET ITIS has more than 10 years existing and the work we had to do consist at a strategical diagnosis. That work will at the end allow us to reveal the strengths, the weaknesses, the opportunities and the threats. We have organized that work as follow:  Interviews of personnel and management board;  Business model survey;  Work conditions evaluation;  Business ethical evaluation;  Corporate social responsibility evaluation;  Sustainable development evaluation;  Some proposal of improvement solutions. Anyway, at the end of our internship, we made some practical proposal to improve the efficiency and governance of that company. v LISTE DES ABBREVIATIONS BET : Bureau d’Etude ITIS : Ingénierie, Techniques Industrielles et Services TDR : Termes de Références DCF: Déclaration Comptable et Financière TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée IS : Impôt sur les Sociétés DG : Directeur Général DAF : Directeur Administratif et Financier DT : Directeur Technique SARL : Société à Responsabilité Limitée DSF : Déclaration Statistique et Fiscale SOMMAIRE REMERCIEMENTS .....................................................................................................................................ii RESUME ................................................................................................................................................... iii ABSTRACT ................................................................................................................................................ iv LISTE DES ABBREVIATIONS ................................................................................................................ v INTRODUCTION GENERALE ..................................................................................................................... 4 PREMIERE PARTIE : .................................................................................................................................. 6 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................................................................................... 6 I- SITUATION GEOGRAPHIQUE .......................................................................................................... 7 II- HISTORIQUE DE BET ITIS .................................................................................................................. 8 III- MISSIONS DE L’ENTRERPISE ........................................................................................................ 8 IV- PERIMETRE D’INTERVENTION ..................................................................................................... 8 V- ORGANIGRAMME DU BET ITIS ........................................................................................................ 9 V-1 le Directeur Général ...................................................................................................................... 9 V-2 le Directeur Administratif et Financier ....................................................................................... 10 V-3 le Directeur Technique ................................................................................................................ 10 V-4 l’Assistante de direction .............................................................................................................. 10 V-5 Le Comptable .............................................................................................................................. 11 V-6 Le Chef de mission ...................................................................................................................... 11 V-7 Les Ingénieurs de suivi ................................................................................................................ 11 V-8 Les Agents administratifs ............................................................................................................ 11 V-9 Les chauffeurs ............................................................................................................................ 12 VI- DIAGRAMME DE CIRCULATION D’INFORMATION ..................................................................... 13 VII- LES PRINCIPAUX CLIENTS DU BET ITIS ....................................................................................... 15 VIII- QUELQUES GRANDES MISSIONS DEJA REALISEES ..................................................................... 15 DEUXIEME PARTIE : ............................................................................................................................... 16 DIAGNOSTIC ET RECOMMANDATIONS ................................................................................................. 16 CHAPITRE I : DIAGNOSTIC DU BET ITIS .................................................................................................. 17 I- METHODOLOGIE DU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL ................................................................ 17 I-1 Objectif principal .......................................................................................................................... 17 I-2 Objectifs secondaires ................................................................................................................... 17 I-3 Résultats attendus........................................................................................................................ 17 2 II- OUTILS DU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL ........................................................................... 18 II-1 le Questionnaire .......................................................................................................................... 18 II-2 les interviews .............................................................................................................................. 18 II-3 l’Observation ............................................................................................................................... 18 CHAPITRE II : ETAT DES LIEUX DU BET ITIS ............................................................................................ 19 II-1 GENERALITES DU BET ITIS ........................................................................................................... 19 II-2 Les enjeux du BET ITIS ................................................................................................................. 19 II-3 Modèle d’affaires ........................................................................................................................ 19 II-4 Ethique des affaires ..................................................................................................................... 20 II-5 Evaluation et contrôle opérationnel ........................................................................................... 20 II-6 Répartition des pouvoirs et gestion des parties prenantes ........................................................ 20 II-7 Approvisionnement ..................................................................................................................... 21 II-8 Capitaux et investissements financiers ....................................................................................... 21 II-9 Recherche, Développement et Innovation ................................................................................. 21 II-10 entrepreneuriat et mise en marché .......................................................................................... 21 II-11 Conditions de travail ................................................................................................................. 22 II-12 Relations et participation des travailleurs ................................................................................ 22 II-13 Santé et Sécurité ....................................................................................................................... 22 II-14 Développement des compétences............................................................................................ 22 II-15 Droits des travailleurs ............................................................................................................... 23 CHAPITRE III : ANALYSE DE L’EXISTANT ................................................................................................. 24 I- ANALYSE DE LA STRUCTURE FORMELLE ........................................................................................ 24 I-1 Taille de l’entreprise ..................................................................................................................... 24 I-2 Propriété de l’entreprise .............................................................................................................. 24 I-3 L’impact de l’activité .................................................................................................................... 25 I-4 L’impact des marchés ................................................................................................................... 25 I-5 Organisation du travail ................................................................................................................. 25 II- ADEQUATION ENTRE LES VARIABLES DE CONTEXTE ET LES VARIABLES D’ACTION ...................... 25 III- ANALYSE DE LA STRUCTURE COMPTABLE ET FINANCIERE ........................................................ 26 III-1 Le reporting comptable .............................................................................................................. 26 III-2 La gestion financière ................................................................................................................. 26 III-3 Le rapprochement bancaire ....................................................................................................... 27 III-4 La paie des salaires et l’affiliation à la sécurité sociale .............................................................. 27 III-5 La déclaration fiscale .................................................................................................................. 27 3 CHAPITRE IV : PROPOSITIONS DE SOLUTIONS ...................................................................................... 29 IV-1 La gestion des ressources humaines .......................................................................................... 29 IV-2 les procédures et le formalisme ................................................................................................ 29 IV-3 les aspects sociaux et les droits des travailleurs ........................................................................ 30 IV-4 Sécurité au travail et sécurité des travailleurs ........................................................................... 30 IV-5 Visibilité et image de marque de l’entreprise ............................................................................ 31 IV-6 Organisation de l’espace de travail ............................................................................................ 31 IV-7 Organisation Financière et fiscale .............................................................................................. 31 IV-8 Responsabilité sociale de l’entreprise ....................................................................................... 31 IV-9 développement durable ............................................................................................................ 31 IV-10 Ethique des affaires ................................................................................................................. 32 IV-11 Evaluation et contrôle opérationnel ........................................................................................ 32 IV-12 Répartition des pouvoirs et gestion des parties prenantes ..................................................... 32 CONCLUSION GENERALE ....................................................................................................................... 33 Références Bibliographiques ................................................................................................................. 34 ANNEXES ................................................................................................................................................ 36 4 INTRODUCTION GENERALE De nombreuses catastrophes environnementales sont l’œuvre des entreprises et des organisations. Nous pouvons citer entre autres l’explosion d’un réacteur nucléaire de la centrale de Tchernobyl en 1986, le déchargement de déchets industriels à Abidjan par PROBO KOALA en 2006. Tout comme des crises sociales dans les entreprises sont le fait de la non-intégration suffisante de l’aspect social dans le management des entreprises, des organisations et de nos Etats. Cela est très souvent dû à l’absence ou la prise en compte parcellaire de toutes les dimensions du management qui sont la dimension économique (recherche du profit), la dimension sociale (la prise en compte des employés ou des populations) et la dimension sociétale (prise en compte de l’environnement où évolue l’entreprise). Pour pallier donc à tous ces manquements, le management moderne impose l’utilisation d’un certain nombre de mécanismes et d’outils par souci d’efficacité et d’efficience. Nous pouvons citer Le Diagnostic organisationnel, l’audit organisationnel, l’audit comptable, le contrôle de gestion et bien d’autres encore. Dans le cadre de nos études en cycle de Master en Management des Entreprises et des Organisations (MMEO) option Innovation et Développement des Sociétés(IDS), nous avons bien voulu nous appesantir sur le diagnostic organisationnel. Ainsi, au cours du stage que nous avons effectué en entreprise pendant la période allant de mars à juin 2016, nous avons travaillé sur le diagnostic organisationnel du Bureau Etude ITIS. Nous resterons toutefois tout au long de notre travail focalisés sur nos objectifs de départ à savoir : L’objectif général qui est d’évaluer la capacité de l’entreprise à remplir convenablement ses missions et à assurer la maitrise du développement de l’entreprise. Et Les objectifs spécifiques qui sont de: - Recueillir les informations liées à la situation administrative, financière et patrimoniale de l’entreprise ; - Analyser et décrire la structure et le mode de fonctionnement des différents composants ; - Analyser les relations entre les acteurs publics et privés 5 - Analyser les relations entre l’entreprise et son environnement ; - Identifier les forces et les faiblesses de l’entreprise à travers une autoévaluation faite par la direction générale et les personnels ; - Identifier les menaces et uploads/Management/ rapport-do-pdf.pdf