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Rapport de stage de fin d’études Sous le thème: Le Reengineering du Système de

Rapport de stage de fin d’études Sous le thème: Le Reengineering du Système de Contrôle de Gestion de Marsa Maroc d’Agadir à la Lumière des Best Practices : De la Mesure au Pilotage Stratégique de la Performance Stage effectué à : Marsa Maroc d’Agadir Période de stage : Du 18 Février Au 18 Mai 2013 Réalisé par : Encadré par : Khalid AIT MESKOUR HDR. Zerouali Ouariti Ouafae Etudiant en 5ème année Enseignant Chercheur, ENCG Agadir Audit et Contrôle de Gestion Mr. Noureddine EDDINI Chef de service Contrôle de Gestion, Marsa Maroc Agadir Année universitaire : 2012-2013 Membres du Jury : HDR. Mohamed Hicham Hamri Enseignant Chercheur, ENCG Agadir Dr. Abdellah ABIL Enseignant Chercheur, ENCG Agadir Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA ii | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir DEDICACES A mes très chers parents A mes très chers sœurs et frères A mes professeurs A mes amis fidèles Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA iii | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir REMERCIEMENTS Ce travail n'aurait pas pu être réalisé sans la contribution de plusieurs personnes, qui par leur conseils, leur assistance, leur concours de manière générale, ont contribué à ce que ce modeste travail soit de la qualité que nous avons espéré atteindre. Et à qui nous voudrions témoigner notre gratitude. Nos sincères remerciements vont à : Notre encadrante HDR Zerouali Ouariti Ouafae, Enseignant Chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, qui a bien voulu encadré ce projet afin d’aboutir à un travail de bonne qualité. Nous lui sommes extrêmement reconnaissant ; Notre tuteur de stage Mr. Noureddine EDDINI, Chef de service Contrôle de Gestion de Marsa Maroc d’Agadir, pour l'encadrement et l'aide permanant qu'il nous a accordé tout au long de la période du stage ; Les membres du jury, d’avoir accepté de diriger notre soutenance et qui ont bien voulu nous honorer de leur présence ; Le corps professoral et administratif de l’ENCG d’Agadir, pour l’intérêt constant qu’ils n’ont cessé de porter à notre formation. Et nous espérons que nous serons à la hauteur de leurs attentes et que le résultat leur apporte pleine satisfaction. Egalement, nous remercions tout le personnel de la société Marsa Maroc d’Agadir, pour leur accueil formidable, ainsi que le climat familial qu’il nous a assuré. Enfin, qu’il nous soit permis d’exprimer globalement nos remerciements à toutes celles et à tous ceux qui, de près ou de loin, ont manifesté leur appui et ont facilité la réalisation de ce travail. Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA iv | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir RESUME Ce présent rapport s’inscrit dans le cadre de mon stage de fin d'études (SFE), que j’ai effectué au sein de Marsa Maroc d’Agadir, d’une durée de trois mois. Et ayant comme thème « Le Reengineering du système de Contrôle de Gestion de Marsa Maroc d’Agadir à la lumière des Best Practices : De la mesure au pilotage stratégique de la performance». En effet, l’objectif visé à travers ce rapport est, dans un premier temps, de faire une analyse critique du système de Contrôle de Gestion actuel de la Direction d’Exploitation au Port d’Agadir (DEPA). Et dans un second lieu, tout en se basant sur cette analyse, de suggérer des propositions d’amélioration, à travers la conception des nouveaux outils, à savoir : le Tableau de Bord Prospectif (TBP) et le Budget Base Zéro (BBZ). Mots clés : Objectif, stratégie, Tableau de Bord Prospectif, budget, Budget Base Zéro, Contrôle de Gestion, performance, indicateurs de performance. ABSTRACT This report forms part of my end of studies internship, which I performed in Marsa Maroc – Agadir, for three months. It is entitled: ‘’The Reengineering of management control system of Marsa Maroc – Agadir in the light of the Best Practices: Measure at the strategic pilotage of the performance’’. In fact, the objective through this report is, in the first place, to make a critical analysis of the actual management control system of the company. In the second place, to propose some suggestions for the improvement of the control management service, by the conception of new tools: Balanced Scorecard and Zero Based Budgeting. Key words: Objective, strategy, Balanced Scorecard, budget, Zero Based Budgeting, management control, performance, performance indicators. Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA v | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir AVANT-PROPOS Dans le cadre de la formation des étudiants au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, ces derniers sont tenus d’effectuer des stages tout au long de leur formation qui s’étale sur cinq ans d’études, réparties comme suit : les deux premières années constituent la phase préparatoire, la troisième année c’est l’année de détermination (le choix de la filière Commerce ou celle du Gestion) et la quatrième et la cinquième année constituent la phase de spécialisation. D’ailleurs, le but ciblé de ces stages étant de permettre aux étudiants d’appréhender le monde des affaires, de compléter la formation théorique en cours par un contact direct avec le monde professionnel et de faciliter leur intégration dans l’environnement socioprofessionnel. C’est dans ce cadre, que nous avons effectué notre stage de fin d’études, d’une durée de trois mois (du 18 février au 18 mai 2013), au sein du service Contrôle de Gestion de la Direction d’Exploitation au Port d’Agadir, sous le thème : «Le Reengineering du système de Contrôle de Gestion de Marsa Maroc d’Agadir à la lumière des best practices : de la mesure au pilotage stratégique de la performance». Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA vi | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir SOMMAIRE Dédicaces .......................................................................................................... ii Remerciements .................................................................................................... iii Résume ............................................................................................................. iii Abstract ............................................................................................................. iv Avant-propos ....................................................................................................... v Sommaire .......................................................................................................... vi Liste des abréviations ........................................................................................... viii Liste des tableaux ................................................................................................. x Liste des figures ................................................................................................... xi Introduction générale ............................................................................................ 1 Partie I : Environnement interne et externe de la société et contexte général du projet .......... 4 Chapitre I : Cadre méthodologique du rapport ........................................................... 5 section 1 : problématique et objectifs du sujet ......................................................... 5 section 2 : intérêt du thème ................................................................................. 7 section 3 : les outils de collecte et modèle d’analyse des données .............................. 7 Chapitre II : secteur d’activité ................................................................................ 12 section 1 : le poids de la logistique portuaire dans l’activité économique et objectifs stratégiques du secteur : ................................................................................... 12 section 2 : réforme du secteur portuaire et stratégie portuaire nationale (horizon 2030). 14 section 3 : les obstacles du développement des prestations logistiques au Maroc ........ 17 Chapitre III : présentation de la Direction d’Exploitation au Port d’Agadir ...................... 19 section 1 : historique, missions et services offerts .................................................... 19 section 2 : administration et organisation ............................................................. 21 section 3 : Marsa Maroc d’Agadir ‘’DEPA’’ ......................................................... 24 Conclusion de la partie ....................................................................................... 28 Partie II : Revue théorique sur le thème .................................................................... 29 Chapitre I : les fondements théoriques du pilotage de la performance et du contrôle de gestion ............................................................................................................. 30 section 1 : le pilotage de la performance ............................................................. 30 section 2 : contrôle de gestion : évolution et enjeux ............................................... 34 section 3 : objectifs et outils du CDG .................................................................. 36 Chapitre II : les tableaux de bord (TB) .................................................................... 40 Le Reengineering Du Système De Contrôle De Gestion De la DEPA vii | Khalid AIT MESKOUR AU : 2012/2013 ENCG Agadir section 1 : rôles d’un TB .................................................................................. 40 section 2 : les principales approches d’élaboration du TB ....................................... 41 section 3: le balanced scorecard (BSC) ............................................................... 47 Chapitre III : les budgets ...................................................................................... 59 section 1 - budget : rôles et typologie .................................................................. 59 section 2 : procédure d’élaboration des budgets ................................................... 61 section 3 : le Budget Base Zéro ......................................................................... 65 Conclusion de la partie ....................................................................................... 72 Partie III : le reengineering du système de contrôle de gestion de Marsa Maroc d’Agadir .. 73 Chapitre I : conception d’un BSC au sein de DEPA ................................................... 74 section 1 : analyse de l’existant et détermination de la stratégie de la DEPA ............... 74 section 2 : élaboration de la carte stratégique de la société .................................... 78 section 3 : détermination des indicateurs de performance ....................................... 91 Chapitre II : analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc d’Agadir ........... 109 section 1 : les budgets de Marsa Maroc ........................................................... 109 section 2 : procédure d’élaboration du budget ................................................... 112 section 3 : constats d’analyse du processus budgétaire de DEPA ............................ 124 section 4 : application de la méthode BBZ au niveau DEPA .................................. 134 Chapitre III : recommandations ........................................................................... 151 section 1 : définition et diffusion de la stratégie ................................................... 151 section 2 : sélection de l’équipe de travail ......................................................... 152 section 3 : la mise en place un système de comptabilité analytique et la refonte du contrôle budgétaire ........................................................................................ 152 Conclusion de la partie ..................................................................................... 154 Conclusion générale ........................................................................................ 155 Index ............................................................................................................ 157 Bibliographie et webographie ............................................................................ uploads/Management/ rapport-de-stage-de-fin-d-x27-e-tudes-khalid-ait-meskour.pdf