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RAPPORT DE STAGE Réalisée par : Encadré par : MERIEM CHAREF Mme HERCHAN SANAA M

RAPPORT DE STAGE Réalisée par : Encadré par : MERIEM CHAREF Mme HERCHAN SANAA M.TAZI BRAHIM Spécialité : Technicienne Spécialisé en Gestion des entreprises Stage effectué : DU 02/01/2020 AU 31/01/2020 Institut spécialisé de Gestion et d’informatique (ISGI) PLAN : REMERCIEMENT ………………………………………………………1 INTRODUCTION…………………………………………………………… PARTIE I : I. Définition du concept <<Assurance>>……………………… II. Présentation et organisation « d’assurances AL IKHLASS » 1-Présentation « D’assurances AL IKHLASS ». 2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS ». 1.1-L’Agent Général. 2.2-Les assistantes. II. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances. 1-l ‘organigramme d’organisation. Partie II : II. DEROULEMENT DU STAGE 1- Les travaux effectués. 2- Les apports du stage. Conclusion………………... ANNEXE REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier toute l’équipe de l’agence <<AL IKHLASS ASSURANCE>> et surtout mes tuteurs de stage ‘Mme Herchan Sanaa’, ainsi que ‘M. Tazi Brahim’ le propriétaire de l’agence. Pour leurs conseils avises qu’ils m’ont données durant ce mois de stage. J’ai apprécié leurs disponibilités et leurs patiences, de plus leurs compétences indéniables dans le domaine d’assurance. Aussi, je tiens à remercier mes respectueux formateurs qui ont déployés tous leurs efforts pour me préparer à affronter la vie professionnelle, Précisément ‘Mme.Chouiheb Najat’ à qui revient tout le mérite pour son soutien moral et professionnelle. Enfin, je profite de cette occasion pour adresser mes profonds remerciements aux responsables et aux personnels de <<l’institut spécialisé de Gestion et d’informatique (ISGI) >>. INTRODUCTION : L’existence humaine est pleine de risques, et la personne de peut avoir plus d’événements imprévus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de manière inopinée des invalidités, incapacités de travail, des décès ainsi que des préjudices matériels et moraux qui en résultent pour la victime et ses proches. D’autres événements frappent l’homme dans ses biens tel que l’incendie, le vol qui peuvent provoquer des dégâts matériels ou des pertes des revenus. C’est pourquoi l’homme a toujours cherché à se prémunir contre ses risques qui le menace, ce qui a donné naissance à un droit spécifique « le Droit des Assurances », qui a pour objet principal l’indemnisation des victimes et de permettre aux entreprises d’entreprendre en protégeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens. L’opération d’assurances est régie par la loi 17-99 portant code des assurances et qui est entrée en vigueur le Trois Octobre 2002, elle fixe les règles relatives au contrat d’assurances, aux opérations d’assurances et aux entreprises d’assurances et de réassurances. PARTIE I PARTIE I I. Définition du concept <<Assurance>> D’une manière précise, l’assurance peut être définie comme selon Joseph Hémard : << une opération par laquelle une personne, l’assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération (La Prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les compenses conformément aux lois de la statistique. » L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes : - L’assuré : Personne morale ou physique sur laquelle ou sur l’intérêt de laquelle repose l’assurance, ainsi dénommée aux conditions particulières. - L’assureur : est la société d'assurance ou la personne morale auprès de laquelle le contrat d'assurance est souscrit, et qui s'engage à fournir les prestations prévues en cas de réalisation du risque. L’assurance est une opération qui comporta quatre éléments selon la définition de Hémard : - Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on recherche à se prémunir. Les caractères du risque assurable sont : Être futur. Être aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date. L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’assuré. -La prime : Somme que doit payer le souscripteur en contrepartie de l’engagement de la compagnie de prendre en charge le risque. - La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du risque. Consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au souscripteur (celui qui signe la police et paie les primes) ou assuré soit à un tiers ou soit à un bénéficiaire. -la compensation au sein de la mutualité: chaque souscripteur verse sa prime sans savoir si lui ou un autre qui en bénéficiaire, mais conscient du fait que grâce à ses versements et à ceux des autres peut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes assurées contre un même risque et qui cotisent mutuellement constituent une mutualité. II. Présentation et organisation « d’assurances AL IKHLASS>> 1-Présentation « D’assurances AL IKHLASS » : Avant de procéder à la présentation de L’agence D’assurances au sein de laquelle j’ai effectué mon stage, il se voit approprié de donner quelques informations sur la compagnie « Allianz Assurances Maroc » Ancienne <<Zurich>> . « ALLIANZ Assurances Maroc » est située à 166-168 Bd Med Zerktouni 20060 Casablanca, c’est une filiale du groupe Allemagne elle est installée au Maroc depuis 1948 et elle est l’un des plus grands leaders d’assurances et de services financiers dans le monde. « Allianz Assurances Maroc » dispose d’un réseau de distribution de soixante-cinq agences dans les principales villes du Maroc et entretient des relations avec de nombreux cabinets de courtage. Elle a changé son nom le 01/01/2017 du <<ZURICH >> à << ALLIANZ>>. 2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS » : Sa dénomination sociale est « Assurances AL IKHLASS » située à : Amal 4 Rue Baamrani N° 78 Bernoussi. « Assurance AL IKHLASS » est sous la direction de « Allianz Assurances Maroc » dont le siège social est à Casablanca. Cette agence est dirigée par « Mr TAZI BRAHIM ». Cette compagnie se représente dans le cadre d’un Agent Général d’assurances en vue de la souscription et de la gestion des contrats des branches d’assurances qui sont les suivantes : Assurances vie : qui regroupe la vie, le décès, la retraite, la maladie, le groupe décès et le groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidité. Assurances maritimes : qui regroupent l’assurance du transport de la marchandise par mer, terre et air. I.’I.A.R.D : qui regroupe l’incendie ; l’accident de travail, l’automobile, la responsabilité civile, l’individuel accident et les risques divers . - « Assurances Al IKHLASS >>, Agent Général de <<Allianz » se positionne actuellement, en termes d’image de marque. Comme étant une entreprise fiable, sérieuse de par la qualité même du service qu’elle présente. C’est une société de confiance en termes de solvabilité puisqu’elle appartient à un groupe financier solide. Elle met à la disposition des entreprises et des particuliers son savoir-faire et son expérience, et accompagne un Maroc ouvert, moderne, dynamique et résolument tourné vers l’avenir. En 2013, « Assurances AL IKHLASS » était classée la 1ere sur le plan national en ce qui concerne le bon fonctionnement, le portefeuille, les meilleurs services et la satisfaction des besoins de ses clients. 2-Organisation « D’assurances AL IKHLASS ». 1.1-L’Agent Général. D’après l’article 291 de la loi 17-99 portant code des assurances « est intermédiaire d’assurances toute personne agrée par l’administration, en qualité d’agent d’assurances, personne physique ou morale, ou en qualité de société de courtage, ». Agent Général est lié à la Compagnie qui le mandate par un traité de nomination qui fixe les obligations de chacune des parties signataires, ainsi que l’étendu des opérations effectuées par l’Agent Général. Selon l’article 293 de la loi 17-99 portant code des assurances « le traité de nomination d’un agent d’assurances doit spécifier l’étendue et la nature des opérations qu’il effectue pour le compte de la ou des entreprises d’assurances et de réassurances ». Sa mission ? C’est un intermédiaire qui en vertu du traité de nomination représente « Allianz assurances Maroc » à l’égard de sa clientèle. COMPAGNIE D’ASSURANCE ALIKHLASS ASSURANCE II. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances. 1-l ‘organigramme d’organisation. D’après l’organigramme, on constate que l’Assurances AL IKHLASS comprend trois départements qu’on va détailler en ce qui suit, pour avoir une idée sur les missions de chacun d’entre eux. LE DEPARTEMENT SINISTRE  Ce département est présent au sein de toutes entreprises d’assurances, il est chargé de la réception des déclarations des sinistres, du traitement et de la gestion des dossiers sinistrés. Il a comme missions principales : De vérifier si la déclaration a été reçue dans les délais légaux. Détermination du taux de responsabilité de l’assuré. DEPARTEMENT SINISTRE DEPARTEMENT PRODUCTION Les démarches à suivre pour la réparation des dommages subis par l’assuré. Le suivi des dossiers. S’il s’agit d’un constat amiable, d’un PV de police ou d’un PV de la gendarmerie royale et les démarches à suivre dans chacun des cas. LE DEPARTEMENT PRODUCTION  Le Service production est un servie le très actif au sein « D’assurances al IKHLASS». Il pratique à l’aide d’un système électronique « ANALISIS » qui lui permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la compagnie, C’est un service qui est caractérisé par la rapidité, la serviabilité et la confiance -Il a pour missions principales de : Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs Etablir les polices d’assurances Envois des courriers à la compagnie Mises à jour des dossiers Classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des polices uploads/Management/ rapport-de-stage-2020.pdf