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UNIVERSITE DE FIANARANTSOA ********************* ECOLE NATIONALE SUPERIEURE FIA

UNIVERSITE DE FIANARANTSOA ********************* ECOLE NATIONALE SUPERIEURE FIANARANTSOA ****************** Mention : Sciences de l’Education Parcours : Formation d’Adultes et Développement Rapport de stage Réalisé par MIHANTARIMANANA Rosela Session 2018-2019 MANAGEMENT DES STOCKAGES DE TELEPHONE : CAS DE LA TECNOPHONE MADA GSM 2 REMECIEMENTS Tout d’abord, nous tenons à adresser nos profond remerciements à Dieu Tout Puissant qui nous a octroyé la force et la santé afin d’avoir achevé glorieusement cet ouvrage de mémoire. Ensuite, nous tenons à remercier et à témoigner toute notre reconnaissance, aux personnes bienveillantes qui nous a aidé à la réalisation de cet ouvrage et plus particulièrement à : Monsieur RABENIRAINY Lucien Freddy, Directeur de l’entreprise TECNOPHONE MADA GSM, de nous accorder de faire partie de la famille dans son entreprise. De même Mr TSIHALOA David Hermann, responsable de stagiaire pour son suivi et soutien au cours de ce stage. Toute l’équipe de TECNOPHONE MADA GSM, pour leur précieuse aide pendant notre recherche. Enfin, à toute notre famille, pour leur soutien morale, technique et ma matériel ; ainsi qu’à nos deux filles pour les sacrifices qu’elles ont dû subir durant tout ce temps d’absence répétée au foyer. Notre sincère remerciement !!! 3 INTRODUCTION L’Entreprise est une entité économique financièrement indépendante réunissant des moyens de production en vue de créer des biens et services pour la satisfaction de sa clientèle et la réalisation d’un profit. Sa croissance passe par une organisation établie sur des bases bien définies et des objectifs clairement fixés, en tenant compte de son environnement et de la gestion rigoureuse de ses différentes fonctions. L’une de ses principales fonctions est la fonction approvisionnement. Elle regroupe les opérations d’achat et de stockage des produits et permet à l’entreprise d’avoir une bonne politique de gestion des achats, lui assurant des produits à moindre cout et de bonne qualité. Ceci est possible grâce à une gestion conséquente des stocks qui suppose l’existence continue des produits en stock pour la satisfaction de la clientèle. Quelle que soit son activité, sa tailla et son organisation, l’entreprise a toujours des stocks à gérer. A en croire Thierry LAVALLEE, les stocks peuvent représenter 20 à 60% des actifs de l’entreprise. Ils engendrent un besoin important d’investissement et immobilisent la trésorerie qui pourrait être consacré au développement d’activités rentables pour l’entreprise. Il s’avère donc impérieux que les chefs d’entreprise mettent en place une meilleure organisation pour une bonne gestion de leurs stocks. Mais malheureusement, l’ignorance ou l’incompétence des gérants délégués à la gestion des stocks conduit à une mauvaise gestion des stocks. Il n’est pas en marge de ces difficultés liées à la gestion des stocks. Vu l’importance de son stock, il nous est arrivé à l’esprit de porter notre analyse sur le thème : « Gestion des stocks dans les entreprises : cas de la TECNOPHONE MADA GSM». Le présent rapport de stage sur la gestion des stocks à la TECNOPHONE MADA GSM sera fait en trois chapitres : - Dans le premier, il sera question de décrire le cadre structurel du stage et d’évoquer les différents travaux que nous avons exécutés ; -Dans le deuxième, nous allons développer le cadre théorique de la gestion des stocks ; - Dans la troisième, nous consignerons la pratique de la gestion des stocks au sein de la TECNOPHONE MADA GSM. 4 Chapitre premier : CADRE STRUCTUREL DU STAGE ET TRAVAUX EFFECTUES Dans ce chapitre, nous essayerons de décrire d’après son historique, sa structure organisationnelle, ses activités et ses ressources. Ensuite nous exposerons les différents travaux que nous avons effectués au sein des services que nous avons fréquentés. SECTION 1 : PRESENTATION DU CADRE DE STAGE Paragraphe 1 : Historique et Organisation structurelle 1.- Historique TECNOPHONE MADA GSM « Technologie Téléphone Madagascar GSM de Christ » est une société à responsabilité limité unipersonnelle exerçant depuis l’an 2000 dans le domaine du commerce général et en particuliers dans les Télécoms. Elle est née de façon statutaire le 28 Janvier 2004 et a effectivement démarré ses activités en janvier 2005 avec un capital de 1 000 000 AR. Jeune entreprise installée au cœur de Tuléar district de Morombe de quartier Antanimieva. Le secteur du GSM qui était considéré comme auparavant l’affaire des personnes aisées a connu aujourd’hui l’affluence du commun des mortels. Mais grâce à sa persévérance, son dynamisme, le Directeur a su s’imposer sur le territoire national comme l’un des plus redoutables « Master Distributeur » des produits de tous les opérateurs GSM à Antanimieva. Aujourd’hui la TECNOPHONE MADA est une entreprise en plein essor qui a pour ambition de se faire une place sur l’échiquier commercial béninois. Elle s’est dotée aussi d’une structure qui la rend active et performante. TECNOPHONE MADA a une expérience prouvé de près de 8ans dans la grande distribution des produits GSM et des produits alimentaires. Sa stratégie commerciale basée essentiellement sur la relation client et la fidélisation pour un accroissement de son volume d’activité lui a valu l’obtention d’un agrément de Master distributeur. TECNOPHONE MADA Sarl gère aujourd’hui un portefeuille client de près de deux cent distributeurs et possède plusieurs points de vente propre à elle de même que des franchises. La répartition de ses points de vente se trouve dans le tableau ci-dessous. 5 2.- Organisation structurelle TECNOPHONE MADA s’appuie sur sa direction générale, son secrétariat, son unité de production, son service comptable et son service commercial pour déterminer ses grandes orientations et ses stratégies de développement. 2.1.- La Direction générale Sous l’autorité du Directeur général, elle : -coordonne l’ensemble des activités de l’entreprise ; -assure sa représentation par la signature des contrats et des engagements divers. Elle est composée du Directeurs général, de la Directrice générale Adjointe et du Contrôleur. 2.2.- Le secrétariat : Il est assuré par une secrétaire qui exécute les travaux suivants : -La gestion des courriers -La tenue du standard téléphonique -La gestion de l’agenda du Directeur -L’accueil des visiteurs. 2.3.- L’unité de production Elle assure : -la production des recharges flashs garce aux appareils adaptés ; -la gestion de ces flashs ; -l’entretien du matériel informatique 2.4.- Le service comptable Il a pour mission : -la tenue des livres et registres comptables ; - la gestion financière ; -les imputations comptables ; 6 -les déclarations fiscales sociales ; -la préparation des éléments constitutifs des états financiers. 2.5.- Le service commercial Ce département s’occupe de toutes les actions commerciales comme l’action publicitaire, promotion des ventes et livraisons etc… Le responsable de ce service est le chef d’agence. Il a sous sa responsabilité la livraison, la caisse, les commerciaux. Paragraphe 2.- Activité et ressource de TECNOPHONE MADA 2.1.- Activités Devant le besoin croissant des populations de se joindre à distance et à moindre cout, les sociétés privées ont intégré le domaine de GSM. Le TECNOPHONE MADA numero1 des MASTERS DISTRIBUTEURS intègre ce secteur. Les activités menées et les expériences accumulées sont multiples et variées :  La distribution des cartes de recharges prépayées GSM de tous les opérateurs d’Antanimieva et la vente des divers autres cartes téléphoniques ;  La vente des cartes SIM ou des packs mobiles et des packs fixes ;  L’importation, le paramétrage et la distribution d’appareil téléphoniques GSM fixe pour les télés centres, les cabines téléphoniques publique et les abonnées privés ;  L’importation, le paramétrage, l’exploitation de la solution e-recharge TELMA, ORANGE, AIRTEL et la vente des recharges électroniques. Loin d’être une banque, elle fait aussi le transfert d’argent par le réseau téléphonique. Sur l’ensemble de ses offres le positionnement de TECNOPHONE MADA s’appuie sur une volonté permanente d’allier la réactivité des hommes à la flexibilité des solutions. La capacité à répondre parfaitement aux besoins des clients, en garantissant le niveau de service optimal, a fait du TECNOPHONE MADA le leader incontestable dans le domaine des GSM. 2.2.- Ressources La société TECNOPHONE MADA emploie actuellement 20 employés pour la réalisation de ses objectifs. TECNOPHONE MADA dispose de : 7  Un parc assez fourni d’ordinateurs, de matériels informatiques divers et électroniques ;  Un parc de logiciel technique dans le domaine de commercialisation des recharges ;  Un réseau informatique sur certaines agences afin de faciliter la communication et le partage de données pour des décisions de gestion ; Avec sa nouvelle version de solution d’exploitation et de distribution des recharges électronique, TECNOPHONE MADA renforce en ce moment, sa salle informatique bien équipée avec des ordinateurs, des serveurs et d’autres technologies récentes. Outre ces équipements, on note l’existence de mobiliers de bureau, de fournitures didactiques, de papeterie. SECTION 2.- TRAVAUX EFFECTUES Nous avons servi dans toutes les directions de la société principalement au service commercial et au service comptable et financier. Ainsi les travaux suivants ont été exécutés. Paragraphe 3.- Au service commercial 3.1.- La facturation A ce niveau, il faut préciser que pour faciliter la gestion de sa clientèle et de son stock, le TECNOPHONE MADA s’est dotée d’un logiciel de gestion commerciale SAGE SAARI. Dans le système informatique, il existe une base de données qui est un répertoire des clients classés catégorie par catégorie. On distingue les uploads/Management/ rapport-de-stage - 2022-12-26T231837.458.pdf