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La ﬁd´ elisation des salari´ es : le cas de l’entreprise X (sp´ ecialis´ ee dan

La ﬁd´ elisation des salari´ es : le cas de l’entreprise X (sp´ ecialis´ ee dans le bˆ atiment) Marine Georgelet To cite this version: Marine Georgelet. La ﬁd´ elisation des salari´ es : le cas de l’entreprise X (sp´ ecialis´ ee dans le bˆ atiment). Business administration. 2012. <dumas-00765130> HAL Id: dumas-00765130 http://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00765130 Submitted on 14 Dec 2012 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. 1 sur 68 La fidélisation des salariés : le cas de l’entreprise X (spécialisé dans le bâtiment) Mémoire de fin d’études 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations – parcours Gestion des Ressources Humaines Présenté par MG Sous la direction de : LETHIELLEUX Laëtitia, Enseignant-Chercheur à l’Université de Reims Champagne-Ardenne 2 sur 68 « L’université n’entend donner aucune approbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. » 3 sur 68 REMERCIEMENTS Pour l’aspect professionnel de ce mémoire, je tiens à remercier l’entreprise X, qui constitue le cas d’étude de mon enquête, et qui m’a permis de rencontrer des salariés qui ont fait part d’une grande joie et volonté de partager avec moi leurs expériences et leurs opinions quant à mon sujet de recherche. Les entretiens que j’ai effectués m’ont permis de réaliser une enquête qui m’a beaucoup intéressée, et remplissant entièrement tous les critères et objectifs que je m’étais fixés. Pour tous les conseils que nous avons pu échanger, et le soutien que nous nous sommes apportés, je tiens à remercier mes camarades de classe, grâce à qui j’ai à chaque fois retrouvé la motivation, lors des petits moments de perte de vitesse. Pour le partage de leur expérience, leur savoir et leurs conseils, je tiens à remercier l’ensemble de mes professeurs, et tout particulièrement Monsieur SEIFFERT, Madame COMBES et Madame LETHIELLEUX, qui ont su nous guider tout au long de la réalisation de notre mémoire. Enfin, pour ses conseils avisés, sa réactivité, sa disponibilité sans faille, et sa façon d’accorder à chacun d’entre nous de l’importance et un grand intérêt, je tiens à remercier ma tutrice, Laetitia LETHIELLEUX. Elle a su se montrer présente aux moments où il le fallait, et a toujours été là pour me motiver, m’encourager et m’aider à « garder le sourire », dans les moments où tout allait bien, comme dans les moments plus difficiles où j’ai parfois pu me remettre en question. 4 sur 68 RÉSUMÉ La fidélisation des salariés est un enjeu important de la gestion des ressources humaines et dans la stratégie des entreprises de nos jours. C’est pourquoi j’ai choisi de réaliser mon premier mémoire professionnel sur ce sujet, qui m’intéressait et sur lequel j’avais envie de réfléchir. Ce mémoire porte donc sur les enjeux et les facteurs de la fidélisation des salariés de nos jours, tant du point de vue des salariés, que du point de vue de l’entreprise. Afin de remplir l’aspect « professionnel » qui nous était demandé, j’ai choisi de réaliser mon enquête dans l’entreprise où j’ai effectué mon stage cette année : X. Cela a facilité le contact avec les salariés, et j’ai ainsi pu réaliser quatorze entretiens, dans le but d’apporter des éléments de réponse aux quatre hypothèses que j’ai émises dans ce mémoire. Mon travail de recherche est donc décomposé en trois parties : une partie théorique, rassemblant tous les éléments littéraires que j’ai pu trouver relatifs à mon sujet, une partie méthodologique, décrivant toute la procédure en amont, pendant, et après le recueil des données et la réalisation des entretiens, et enfin une partie pratique, qui reprend toute l’analyse des résultats des entretiens réalisés, et les conclusions que j’ai pu en tirer. Retention of employees is an important issue of human resource management and corporate strategy today. That's why I made my first professional dissertation on the subject that interested me and that I wanted to think. This thesis therefore focuses on the issues and factors of employee loyalty these days, both in terms of employees, that from the perspective of the company. To fulfill the look "professional" that we had asked, I chose to do my investigation into the company where I did my internship this year: X. This made the contact easier with employees, and I was able to achieve fourteen interviews, in order to provide some answers to the four assumptions that I have expressed in this paper. My research is divided into three parts: a theoretical part, gathering all the literary elements that I could find on my topic, a methodological section, describing the whole process before, during, and after data collection and conducting the interviews, and finally a practical part, which contains the entire analysis of the results of interviews conducted and the conclusions I could draw. 5 sur 68 TABLE DES ILLUSTRATIONS Figure 1 : Pyramide des âges. Source : DONNADIEU Figure 2 : Conditions de l’implication. Source : THEVENET Figure 3 : Explication du guide d’entretien : I. Parcours professionnel Figure 4 : Explication du guide d’entretien : II. Attentes actuelles Figure 5 : Echantillon : A. Les cadres Figure 6 : Echantillon : B. Les ETAM Figure 7 : Echantillon : C. Les ouvriers Figure 8 : Récapitulatif de l’échantillon Figure 9 : Contexte des entretiens Figure 10 : Réponses des entretiens : a. Parcours professionnel Figure 11 : Réponses des entretiens : b. Attentes actuelles Figure 12 : Apparition des facteurs en position 1 Figure 13 : Apparition des facteurs en position 2 6 sur 68 LEXIQUE Conciergerie d’entreprise : ensemble de prestations de services du quotidien mis à disposition des salariés sur leur lieu de travail, généralement par l’intermédiaire d’une entreprise extérieure. Fidélisation des salariés : ensemble des mesures permettant de réduire les départs volontaires des salariés. Hauts potentiels : en règle générale, on peut qualifier de cadre à haut potentiel un collaborateur dont on considère qu'il peut immédiatement grimper de deux niveaux hiérarchiques par rapport à sa position actuelle et, à plus long terme, devenir un cadre dirigeant de la société. Outils de fidélisation : ensemble d’outils utilisés par les entreprises pour fidéliser leurs salariés. Exemple : périphériques de rémunération (avantages en nature). Turn-over : phénomène de rotation du personnel. 7 sur 68 SOMMAIRE INTRODUCTION…………………………………………………...…………….……….…1 I. PARTIE THEORIQUE……………………………………….…………………… ..3 A. Les outils de fidélisation : des premières apparitions aux outils d’aujourd’hui………..3 1. Historique : premières apparitions des formes de fidélisation : participation et intéressement………………………………………………………………………3 2. Les outils classiques……………………………………………………………….6 3. L’importance d’autres facteurs…………………………………………………….8 B. Les différents enjeux et objectifs de la fidélisation des salariés……………………...12 1. Objectif principal : la réduction du turn-over…………………………………….12 2. Une meilleure implication des salariés…………………………………………...14 C. Théories sur la fidélisation……………………………………………………………17 1. Existence d’un lien entre satisfaction et fidélité des salariés……………………..17 2. Une évolution dans les relations employeurs-employés………………………….19 II. METHODOLOGIE……………………….………………………………………...20 A. Explication du sujet et de la démarche qualitative……………………………………20 1. Le choix du sujet : une réflexion importante……………………………………..20 2. Démarche qualitative……………………………………………………………..21 3. Le terrain de l’enquête……………………………………………………………22 4. Observation participative et élaboration des hypothèses…………………………23 B. Réalisation des entretiens……………………………………………………………..26 1. Elaboration du guide d’entretien………………………………………………….26 2. Choix et description de l’échantillon……………………………………………..28 3. Tenue et contexte des entretiens………………………………………………….31 III. ANALYSE DES RESULTATS…………….…………………..…………………..35 A. Réponses et analyse…………………………………………………………………...35 1. Réponses des salariés interviewés………………………………………………...35 a. Parcours professionnel………………………………………………………..35 b. Attentes actuelles……………………………………………………………..37 8 sur 68 2. Analyse des réponses……………………………………………………………..39 a. Analyse du parcours professionnel…………………………………………...39 b. Analyse des attentes des salariés……………………………………………...40 B. Fidélisation, génération, et statuts…………………………………………………….43 1. Comparaison entre les attentes des salariés seniors, de génération X et de génération Y………………………………………………………………………43 2. Comparaison entre les attentes des salariés Cadres, ETAM et ouvriers………….45 C. Les outils de fidélisation……………………………………………………………...46 1. Efficacité des outils : contribuent-ils réellement à fidéliser ?.................................46 2. Quelles pistes d’amélioration y-a-t-il concrètement ?............................................47 3. Faut-il « chouchouter » les hauts-potentiels ?.........................................................49 4. Synthèse : rappel des hypothèses et validation ou infirmation de celles-ci………50 CONCLUSION…………………………………………...………………………….………53 BIBLIOGRAPHIE………………………………………………..…………………………56 ANNEXES……………………………………………………………………………………57 9 sur 68 INTRODUCTION De nos jours, la fidélisation des salariés est un enjeu important, faisant partie intégrante de la stratégie des entreprises. Selon PÉRETTI, la fidélisation des salariés correspond à « l’ensemble des mesures permettant de réduire les départs volontaires des salariés ». Le salarié fidèle est celui qui présente une « ancienneté significative dans l’entreprise, une très faible propension à rechercher et examiner les offres d’emploi externes et, d’une façon générale, un sentiment d’appartenance fort ». Les entreprises font en effet face à un fort risque de turnover, lequel est du à différentes contraintes, telles que la tendance à la poursuite des études, l’élévation du niveau de formation, l’expérience du chômage, le développement de la mobilité professionnelle, la rareté des ressources humaines ou encore le contexte économique. Cependant, cela est également du uploads/Management/ projet-belkadi.pdf