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Bâtiment et Travaux Publics (2) Techniques d’expression et de communication (TE

Bâtiment et Travaux Publics (2) Techniques d’expression et de communication (TEC) Semestre 3 Professeure : Hafida AGUOZI 2022-2023 1 La prise de parole en public 2 Objectifs • Former les étudiants aux techniques professionnelles; • Développer ses habiletés en communication interpersonnelle; • Développer la fluidité verbale. 3 Plan  Introduction I-Objectifs d’une présentation orale II-Les formes de la communication III-Les composantes de la prise de parole en public IV-Avant l’intervention V-Pendant l’intervention VI-A la fin de l’intervention VII-Supports visuels VIII-L’art du débat Conclusion 4 Introductio n L a p r i s e d e p a r o l e e x i g e c e r t a i n e s q u a l i t é s e t c o m p é t e n c e s . « O n n ’ a p p r e n d p a s à n a g e r d a n s u n e b i b l i o t h è q u e » 5 Objectifs d’une présentation orale Informer; Expliquer; Convaincre ou persuader. 6 Les formes de communication • La communication verbale : communication verbale orale et écrite. • La communication paraverbale : La tonalité, le volume de la voix, le rythme, etc. • La communication non verbale: Le regard, les mimiques, la gestuelle, la posture, l’apparence…etc. 7 Les trois canaux de communication selon les résultats des études de A. Mehrabian 8 Les composantes d’une prise de parole en public Le mental Le verbal Le paraverbal Le non verbal 9 La gestion du trac • Définition du trac : Peur ou angoisse que l’on ressent avant d’affronter le public. (Le Robert) Le trac est un phénomène psychologique que tout le monde peut ressentir. Synonyme: peur ou trouille. 10 Les raisons du trac Caractèr e timide Souci de perfection  Enjeu lié à la situation …etc. Peur de l’incompét ence Crainte d'être jugé ou de décevoir 11 Surmonter les obstacles émotionnels • Réactions physiques (tremblements des mains , des genoux, accélération du rythme cardiaque, impression d’étouffer, gorge sèche, dérèglement du système digestif…etc.). • Trous de mémoire. • Agitation (gestes parasites, manipulation des objets). • Tics verbaux. • Blocages…etc. 12 Les solutions Le trac est une réaction naturelle qu’il faut gérer • Dédramatiser la situation • Humaniser la situation • Se concentrer • Utiliser les techniques de relaxation : Ex la respiration http://www.passeportsante.net/fr/audiovideobalado/Balado.aspx 13 La connaissance de soi 14 La fenêtre de JOHARI Johari est la combinaison des noms des deux psychologues qui ont créé ce modèle Joseph Luft et Harry Ingham. Ils ont déduit que les groupes qui se comprenaient avaient plus de facilité à communiquer et à travailler ensemble. 15 La fenêtre de Johari Un outil pour mieux se connaître Zone Ouverte Zone Inconnue Zone Aveugle Zone Cachée Connu de soi Inconnu de soi Connu d’autrui Inconnu d’autrui 16 La fenêtre de JOHARI Cette fenêtre représente une manière de se regarder Elle se compose de 4 secteurs : 1) connu de soi, connu d’autrui : connaissances partagées (nom, prénom, état civil, etc.) 2) Connu d’autrui, inconnu de soi: timbre de la voix, non verbal, etc. 3) Connu de soi, inconnu d’autrui: secrets, motivations, sentiments, etc. 4) Inconnu de soi, inconnu d’autrui: peurs inconscientes, besoins profonds, etc. 17 La fenêtre de JOHARI Mieux communiquer : •Par l’ouverture: rétrécir la zone cachée, obtenir plus d’informations sur soi et agrandir la zone ouverte •Par le feed back: les autres nous aident à réduire notre zone aveugle pour agrandir la zone ouverte. ( ne pas oublier qu’ils sont les seuls à percevoir certains faits). •Lors d’un 1er contact : Zone ouverte très restreinte (méfiance, préjugés, etc.) •Plus d’ouverture et de feed back amène plus de confiance. •Les fenêtres dépendent de nos relations avec autrui. 18 L’analyse transactionnelle (AT) 19 L’analyse transactionnelle (AT) L’Analyse Transactionnelle : née aux USA grâce aux recherches du Docteur Eric Berne (1910-1970). C'est une méthode d'analyse de la structure de la Personnalité, de la communication entre les gens, des règles qui sont instituées dans les relations de groupe. L' Analyse Transactionnelle étudie nos comportements, nos attitudes, nos paroles, nos réactions physiques et émotionnelles à l'aide de paramètres analytiques tel que les états du moi et les positions de vie. L’AT part du postulat suivant : l’homme fonctionne selon les trois états du Moi « conscient » qui définissent notre personnalité : Parent, Adulte, Enfant (PAE). 20 Les trois états de Moi Parent Adulte Enfant LE Moi Appris (éducation, religion, valeurs…etc.). Le Moi Rationnel (objectivité, réflexion, neutralité…etc.) Le Moi Ressenti (désir, sentiments…etc.) 21 Le Parent (Protège, critique, encourage) Parent Normatif (PNF) (impose, juge, critique, dirige, dévalorise, etc.) PNF+ PNF- Parent Nourricier (PNr) (aide, prend en charge, protège, voire surprotège, facilite, etc.) PNr+ PNr- 22 Parent Normatif positif (PNF+) Le Manager utilisant son PNF+ indique des règles utiles applicables, Protectrices, Souples fait respecter les lois, sanctionne les erreurs ordonne et contrôle dirige et fournit un cadre favorable Parent Normatif négatif (PNF-) Le Manager utilisant son PNF- Il impose des règles, inutiles, difficiles à appliquer Rigide exerce un pouvoir d'oppression démotive, suscite des conflits 23 Parent Nourricier positif (PNr+) Le Manager qui utilise son PNr+ Comportement favorable à l'autre, Encourage et stimule, Sait féliciter et récompenser, Développe des sentiments de sympathie et de soutien, Il crée un climat de fi f l Parent Nourricier négatif (PNr-) Le Manager utilisant son PNr- Assiste autrui. Limite l’autonomie d’autrui. Déresponsabilise. Ne délègue pas 24 L’Adulte L'état adulte est le plus efficace dans toute les circonstances où il faut : Raisonner, déduire, tirer des conclusions objectives des données, des faits. Il analyse, il réfléchit, il demande, il évalue, il pèse le pour et le contre. 25 L’Adulte La personne qui utilise son Adulte: • Son comportement est neutre, considère l'autre d'égal à égal • Il est objectif et réaliste • Il s'efforce de comprendre le problème, de trouver la meilleure solution et de définir les moyens pour obtenir les résultats annoncés • Il garde sang froid et bon sens. 26 L’Enfant 27 L’Enfant Modèle Enfant adapté façonné par l’éducation, se plie aux règles, perçu = positif Enfant soumis trop conformiste, aveugle, confus = négatif 28 Le Manager qui utilise son Enfant adapté Tolérant, généreux et poli. Diplomate, soucieux des autres. Tient compte de ses besoins. Aime l’harmonie, la collaboration. Aucune agressivité ni frustration. Facilité de conciliation. Le Manager qui utilise son Enfant soumis Timide, discret. Manque d’initiative. Il dit toujours oui. Fuit les responsabilités. A besoin de l’aide d’autrui. Se sent inférieur. Se sent en danger. 29 Le Manager qui utilise son Enfant Libre Comportement énergique. Authentique et direct. Exprime ses besoins et sentiments. Passionné (capacité à entraîner). Il est astucieux (capacité à innover). Sa satisfaction Le Manager qui utilise son Enfant Rebelle Comportement violent. Tolère mal les hésitations. N’écoute personne. Esprit de i Les différentes transactions entre les trois états du MOI • A) Les transactions parallèles ou Complémentaires • Lorsque les interlocuteurs mobilisent le même état du Moi : EE, P P, AA • ou lorsque l’état du moi sollicité chez l’autre répond à l’état du moi qui a été à l’origine de la transaction ( par exemple P s’adresse à E et E répond à P ) • Ex : A : Arrangez-vous pour me remettre ce dossier rapidement! E : Oui, Monsieur. 30 Les différentes transactions entre les trois états du MOI • B) Les transactions croisées • Lorsque l’état du moi appelé ne répond pas, dans ce cas, il y a blocage de la communication à cause de malentendus. • Ex : en utilisant son A et s’attendant à une réponse A chez l’autre, le locuteur reçoit une réponse de E Rebelle de la part de l’autre) • A : Pourquoi vous ne m’avez pas donné assez de renseignement sur ce secteur ? • E : Je ne suis pas votre employé. 31 • C) Les transactions cachées • Ici, l’échange se fait à la fois à un niveau social, ou psychologique. Il peut être explicite ou implicite. Les sous- entendus jouent un grand rôle ici : • Ex : un vendeur s’adressant à un client -« Il ne me reste que cet article mais je pense qu’il est un peu cher pour vous » (sous –entendu : vous ne pouvez pas vous l’offrir) -« Je vais quand même le prendre » ( vous me prenez pour un fauché ! !) Les différentes transactions entre les trois états du MOI 32 Etat de Moi et prise de parole en public • Votre état de Moi infléchit vos prises de parole du côté jugement (P), de l’analyse (A), des émotions (E). • Votre auditoire est composé d’individus dont les comportements relèvent des trois états de Moi. • L’auditeur Parent attend que l’orateur exprime des opinions, des idées clés. • L’auditeur Adulte attend qu’on lui donne des informations précises et claires. • L’auditeur Enfant attend qu’on lui fasse éprouver des émotions. Il a besoin de ressentir. 33 Les composantes uploads/Management/ prise-de-parole-en-public-btp2.pdf