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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS PARIS MEMOIRE présenté en vue d'obte

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS PARIS MEMOIRE présenté en vue d'obtenir UE « Information et Communication pour Ingénieur » SPECIALITE : Informatique OPTION : Architecture et Ingénierie des Systèmes et logiciels par Saulnier Jean-Pierre ___________________ Le Master Data Management : rôle et enjeux dans la performance des entreprises Soutenu le 26 juin 2018 _________________ JURY PRESIDENT : Monsieur Philippe RIGAUX, Professeur au CNAM MEMBRES : Madame Françoise SAILHAN, Maître de conférence au CNAM Monsieur Eric SOUTIL, Maître de conférence au CNAM - 2 - Remerciements Je tiens à remercier Madame ARRUABARRENA et Madame CHARTRON pour la qualité des cours prodigués et les conseils donnés. Je remercie toutes les personnes qui ont accepté de me relire et de me faire part de leur avis. Merci également à l’équipe de France Télévisions pour leurs critiques constructives lors de ma présentation. Et bien sûr merci à Monsieur Rigaux d’avoir validé mon plan. - 3 - Glossaire Bases de données relationnelles : base de données, ayant une ou plusieurs relations entre elles, où l'information est organisée dans des tableaux à deux dimensions appelés des tables. MySQL en est un exemple courant. Clef primaire : donnée qui permet dans une base de données relationnelle d'identifier de ma- nière unique un enregistrement dans une table. Clef étrangère : contrainte dans une base de données relationnelle qui garantit l'intégrité réfé- rentielle entre deux tables. Elle a généralement comme valeur un nombre faisant référence à la clef primaire de l’objet lié (une commande peut avoir comme clef étrangère fac_id dont la va- leur correspondra à la clef primaire d’une facture de la table facture, par exemple). Data mining : famille d'outils facilitant l'exploration et l'analyse des données contenues au sein d'une base décisionnelle de type entrepôt de données. La compétitivité-prix : désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait de son prix. Sa mesure permet de situer la place de l'entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents. La compétitivité hors-prix : désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait des éléments indépendants du prix. Elle est obtenue grâce à des éléments comme la qualité des produits, l'innovation, le service, le design… Client/serveur : mode de communication permettant à des utilisateurs finaux d’être connectés à travers un réseau à des serveurs via leur ordinateur. Enterprise Information Management (EIM) : regroupe l’ensemble des processus, technolo- gies et organisations nécessaires pour transformer et réconcilier sémantiquement les données afin de garantir l’intéropérabilité des systèmes. Entrepôt de données : « data warehouse » en anglais. Base de données spécifique issue de plusieurs autres sources et réservée à l’aide à la prise de décision (Business Intelligence). Extract Transform Load (ETL) : technique permettant d'effectuer des synchronisations mas- sives de données d'une base de données vers une autre. Index : un index est utilisé et entretenu par le système de gestion de base de données pour lui permettre de retrouver rapidement les données. Par exemple, la clef primaire est un index na- turel. Matrices de Porter, Mac Kinsey : matrices stratégiques permettant une analyse globale et simultanée de l’ensemble des activités d’une entreprise par rapport au marché. Organisation Internationale de Normalisation : Organisme ayant pour but de produire des normes internationales, dans les domaines industriels et commerciaux, appelées normes ISO. - 4 - Processus : désigne la succession des tâches qui concourent à l'élaboration d'un produit – qu'il s'agisse d'un bien, d'un service ou d'un assemblage de biens et de services. Profilage des données : processus qui consiste à récolter les données dans les différentes sources de données existantes (bases de données, fichiers, etc.) et à collecter des statistiques et des informations sur ces données. Progiciel de Gestion Intégré (ERP) : ensemble de logiciels intégrant les principales fonctions nécessaires à la gestion des flux et des procédures de l'entreprise (comptabilité et finances, lo- gistique, paie et ressources humaines, etc.) Référentiel : base dans laquelle l’entreprise documente une partie de ses règles de fonctionne- ment, technique ou fonctionnelles. Ces informations peuvent décrire comment est structuré le Système d’Information, selon quelles règles les données de l’entreprise sont transférées et trans- formées d’une base à une autre, comment se décomposent les différents processus… Reporting : application permettant de sélectionner des données relatives à une période donnée pour évaluer le niveau de production d’un produit pour un secteur de clientèle, de trier, regrou- per ou répartir ces données selon des critères choisis, de réaliser divers calculs (totaux, moyennes, écarts, comparatif d'une période à l'autre…), de présenter les résultats d’une manière synthétique ou détaillée selon leurs besoins ou les attentes des dirigeants de l’entreprise. Service Oriented Architecture (SOA) : modèle d’interaction applicative mettant en œuvre des services (en général des services web échangeant en JSON ou XML). Système opérationnel : système dédié aux métiers de l'entreprise pour les assister dans leurs tâches de gestion quotidiennes des commandes, de la logistique, de facturation, des comptes clients, de fidélisation, etc. Système d’enregistrement distribué : référentiel de coopération situé en milieu de chaîne as- surant l’unicité de l’information par le recueil d’informations d’identification de la donnée en- registrée par différents systèmes source. Trigger : événement qui provoque l'exécution d'un algorithme (la mise à jour d’une ligne en base de données relationnelles, par exemple) Urbanisation : ensemble des moyens permettant de faire évoluer le Système d’information et le système informatique aux mêmes rythmes que la stratégie et l’organisation. Elle consiste à décrire la structuration du système cible et la façon de l’atteindre. Services web : « web services » en anglais. Mécanisme de communication entre applications distantes à travers le réseau internet, indépendant de tout langage de programmation et de toute plate-forme d'exécution. Il utilise le protocole HTTP comme moyen de transport ainsi qu’une syntaxe basée sur XML ou JSON. - 5 - Abréviations BCG : Boston Consulting Group. Outil qui permet d’évaluer l’équilibre du portefeuille d’une entreprise et qui permet de positionner les activités selon deux dimensions : le taux de crois- sance du marché et la part de marché relative détenue. EVA : création de valeur intrinsèque (« Economic Value Added » en anglais). Ce ratio permet de mesurer la création de valeur pour l'actionnaire. C'est la différence entre le résultat opéra- tionnel et les capitaux investis. JSON : JavaScript Object Notation. Format léger d’échanges de données facile à lire et à écrire pour des humains, se basant sur la structure clef/valeur. PHP : PHP Hypertext Preprocessor. Il s’agit d’un un langage de scripts généraliste et Open Source, spécialement conçu pour le développement d'applications web. Il peut être intégré fa- cilement au HTML. Actuellement dans sa version 7. ROE : retour sur les attentes (« Return On Expectations » en anglais). Ce ratio mesure la ren- tabilité financière des capitaux apportés par les propriétaires de l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat net et les capitaux propres. ROI : retour sur investissement (« Return On Investment » en anglais). Ce ratio mesure la rentabilité économique du capital utilisé par l'entreprise. C'est le rapport entre le résultat d'ex- ploitation et les capitaux investis. SWOT : de l'anglais « Strengths » (forces), « Weaknesses » (faiblesses), « Opportunities » (opportunités), « Threats » (menaces). Outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options offertes dans un domaine d'activité stratégique. XML : eXtensible Markup Language. Il s’agit d’un langage informatique de balisage géné- rique. (<title></title> par exemple) - 6 - Table des matières Remerciements ............................................................................................................................................ - 2 - Glossaire ...................................................................................................................................................... - 3 - Abréviations ................................................................................................................................................ - 5 - Introduction................................................................................................................................................. - 7 - 1) La performance des entreprises ............................................................................................................... - 8 - 2) Le Système d’Information au service de la performance .......................................................................... - 9 - 2.1) Définitions ........................................................................................................................................ - 9 - 2.1.1) La donnée.................................................................................................................................. - 9 - 2.1.2) Le système d’Information ........................................................................................................ - 10 - 2.2) Objectifs ......................................................................................................................................... - 11 - 2.2.1) Les objectifs opérationnels ...................................................................................................... - 11 - 2.2.2) Les objectifs d’analyse et d’aide à la décision ........................................................................... - 11 - 2.3) Les problématiques du Système d’Information ................................................................................. - 12 - 2.3.1) La spécialisation des données échangées ................................................................................. - 12 - 2.3.2) Les contraintes internes et externes du Système d’Information................................................ - 13 - 2.4) L’enjeu de la performance ............................................................................................................... - 14 - 3) La Gestion de la Qualité des Données .................................................................................................... - 15 - 3.1) Définition ........................................................................................................................................ - 15 - 3.2) Les critères de qualité ...................................................................................................................... - 16 - 3.2.1) Les critères intrinsèques .......................................................................................................... - 16 - 3.2.2) Les critères de service .............................................................................................................. - 16 - 3.2.3) Les critères de sécurité ............................................................................................................ - 17 - 3.3) L’impact négatif sur la performance ................................................................................................ - 17 - 3.4) L’impact positif sur la performance.................................................................................................. - 18 - 3.5) Un besoin d’urbanisation du Système d’Information ........................................................................ - 19 - 4) Les données de référence ...................................................................................................................... - 20 - 4.1) Définition et typologie ..................................................................................................................... - 20 - 4.2) Dictionnaires de données ................................................................................................................ - 21 - 4.2.1) Métadonnées métier ............................................................................................................... - 21 - 4.2.2) Métadonnées techniques ........................................................................................................ - 22 - 4.2.3) Métadonnées administratives.................................................................................................. - 23 - 4.3) Nécessité d’une gestion des données uploads/Management/ memoireeng221-mdm-version-finale.pdf