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UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTÉ DES SCIENCES ECONIMIQUES, COMM

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTÉ DES SCIENCES ECONIMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales Spécialité : Management marketing Présenté par : Encadré par :  TEBAH Lamia Mr AKKOUL Jugurta  TAGUETT Tassadit Devant le jury composé de : Président de jury : Mr SEDDIKI Abderahmane MAA UMMTO Examinateur : Mr MADOUCHE Yacine MAA UMMTO Co rapporteur : Mme DAHLAB Ania MAB UMMTO Rapporteur : Mr AKKOUL Jugurta MAB UMMTO L’impact des réseaux sociaux sur la communication marketing des entreprises. Enquête auprès des internautes de la ville de Tizi-Ouzou Promotion : 2018 - 2020 Nous remercions le dieu le tout puissant de nous avoir donné la force et la volonté pour mettre au point et acheminer cette recherche. Nous tenus à remercier tous ceux qui nous ont aidé et soutenu de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. En particulier notre promoteur Mr Akkoul Jugurta pour ses précieux conseils et orientations qu’il nous a prodigué tout au long de réalisation de ce mémoire, nous lui en somme très reconnaissantes. La moindre des choses, c’est de faire du bien et de ne s’attendre à rien en contrepartie, mais lorsqu’on vous fait du bien, la moindre des choses c’est d’avoir de la reconnaissance et de la gratitude envers votre bienfaiteur. C’est ainsi que je dédie ce travail à :  Ma chère mère qui est à la fois une maman, une amie, elle représente tout pour moi sans elle je ne suis rien, que dieu la garde pour nous ;  Mon cher père, qui m’a toujours soutenu dans les moments difficiles et guidé avec ses précieux conseils et qui m’a donné la force d’être en je suis aujourd’hui ;  Ma grand-mère, que je considère comme ma mère que dieu la garde pour nous ;  A mes sœurs Fatima et Kamilia, et mon petit frère Ramdane que j’aime énormément,  A mes amis(es) sans exception qui comptent vraiment pour moi surtout : Amal, Karima, Kahina, Souhila, Cilia ;  A ma binôme Tassadit et sa famille ;  Je voudrais aussi dédier ce mémoire à l’ensemble des enseignants de département des sciences commerciales et à toute la promotion des sciences commerciales (marketing). Je dédie ce mémoire à : Mes parents : Ma mère, qui œuvré pour ma réussite, de par son amour, son soutien, tous les sacrifices conseils et ses précieux conseils, pour toute son assistance et sa présence dans ma vie, reçois à travers ce travail aussi modeste soit- il, l’expression de mes sentiments et mon éternelle gratitude. Mon père, qui peut être fier et trouver ici le résultat de longues années de sacrifices et de privations pour m’aider à avancer dans la vie. Puisse dieu faire en sorte que ce travail porte son fruit ; merci pour les valeurs nobles, l’éducation et le soutien permanent venu de toi. Mes frères et sœurs qui n’ont cessé d’être pour moi des exemples de persévérance, de courage et de générosité. A tous mes amis et collègues A tous ceux qui par mot, m’ont donné la force de continuer. Tassadit Résumé L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils de communication et de travail pour les entreprises ainsi que pour les particuliers. Ce mémoire va se pencher sur une catégorie spécifique de ces outils : les réseaux sociaux. Le web 2.0 a amené l’évolution des réseaux sociaux. Ils sont de plus en plus utilisés par les internautes qui naviguent sur internet, et ils touchent un public extrêmement large. Cette amplification fait des réseaux sociaux un marché de premier plan, qui ne peut plus être ignoré par les entreprises. Certaines entreprises ont décidés de les utiliser à des fins professionnelles, afin de faire participer leurs employés et parfois leurs clients à la vie de l’entreprise. Aujourd’hui, toutes les entreprises ont affaire aux réseaux sociaux, qui leur permettent de gérer leur image, de se développer financièrement et d’enrichir leur expérience sur le marché du web qui offrent toutes nouvelles opportunités, auparavant inexistantes. Nous avons donc choisir d’axer notre mémoire de fin de cycle sur l’impact de ces réseaux sociaux, qui peuvent devenir incontournable pour la communication marketing des entreprises. Ce mémoire de recherche est constitué d’une partie théorique et complété par une étude quantitative, pour répondre à la problématique suivante : « les réseaux sociaux représentent-ils une nouvelle opportunité pour la communication marketing des entreprises au niveau de la ville de Tizi-Ouzou ? ». Pour ce faire, nous allons dans une première partie expliquer les différents types de communication marketing des entreprises et la place des réseaux sociaux dans cette communication. Dans une deuxième partie nous étudierons l’impact des réseaux sociaux sur la communication marketing de l’entreprise Djezzy, et en analysant les résultats de l’enquête nous finirons par validation de l’une des hypothèses. Mots clés : marketing, communication, internet, web, réseaux sociaux, Facebook. Twitter, YouTube. Sommaire Introduction générale Chapitre : Les fondements théoriques de la communication marketing ………………. Introduction ………………………………………………………………………………….. Section 1 : Revue des aspects théoriques liés à la communication et au marketing …………. Section 2 : Les principales techniques de communication marketing ………………………. Section 3 : La communication marketing à l’ère du numérique ……………………………. La conclusion ………………………………………………………………………………… Chapitre : La place des réseaux sociaux dans la communication marketing ………………… Introduction ………………………………………………………………………………….. Section 1 : Contexte des réseaux sociaux …………………………………………………… Section 2 : Classification des réseaux sociaux………………………………………………. Section 3 : Stratégie de communication sur les réseaux sociaux……………………………. Conclusion …………………………………………………………………………………... Chapitre : Etude de l’impact des réseaux sociaux sur la communication marketing de l’entreprise Djezzy Introduction ……………………………………………….. Section 1 : Présentation de l’entreprise djezzy Section 2 : Présentation de l’enquête Section 3 : Analyse des résultats Conclusion……………………………………………………… Conclusion générale……………………………………………. Bibliographie Listes des figures et des tableaux Glossaire Annexes Chapitre 1 : les fondements théoriques de la communication marketing Chapitre 1 : les fondements théoriques de la communication marketing 6 Introduction Le marketing est une philosophie que les entreprises se doivent d’adopter pour analyser les besoins de leurs clients et ensuite prendre des décisions pour satisfaire ces besoins. Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont adopté le concept de marketing. Dans un environnement complexe, dont la concurrence s’est accrue, l’entreprise commence à développer le concept de marketing dans le cadre non seulement de la fabrication, mais aussi à convaincre les clients d’acheter les produits quelle met sur le marché. Pour faire connaitre et aimer ses produits à ses clients, l’entreprise s’appuie sur un ensemble de moyens de communication. Ces derniers jouissent d’une importance considérable, cela démontre le rôle incommensurable de la communication qui apparait comme une clé de succès. A travers ce chapitre, nous allons voir donc l’évolution et les fondements théoriques du marketing, de la communication puis enfin la communication marketing à l’ère du numérique. Chapitre 1 : les fondements théoriques de la communication marketing 7 Section 1 : Revue des aspects théoriques liés à la communication et au marketing Le consommateur d’aujourd’hui est devenu plus exigeant et son comportement plus complexe. La réussite des entreprises dans le monde des affaires ne dépend plus de la qualité des produits et services offerts aux consommateurs, l’image de l’entreprise est devenue l’un des principaux facteurs de leur développement. Pour atteindre cet objectif tant souhaité par les entreprises, la communication marketing est utilisée comme l’un des principaux moyens et outils pour consolider et renforcer l’image de l’entreprise auprès des consommateurs. Avant d’entamer la communication marketing, on va voir tout d’abord le concept marketing son évolution et son domaine d’activité. Plusieurs définition sur le marketing sont proposées, elles le définissent toutes comme une démarche que les entreprises entreprennent, en vue de satisfaire les besoins des clients avec une meilleure rentabilité. 1. Qu’est-ce que le marketing ? 1.1 Définition du marketing  Le marketing est une discipline qui a pour but d’analyser et d’influencer les besoins des consommateurs pour adapter l’offre et développer les ventes.1  Pour Philip KOTLER, auteur d’un ouvrage intitulé Marketing Management, le marketing est « une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l’échange ».2 A travers ces définitions on peut dire que le marketing c’est un ensemble de méthodes utilisés par une organisation pour analyser et comprendre les besoins et désirs des consommateurs afin de pouvoir les satisfaire. 1.2 Les origines du marketing Les origines du marketing datent de l’après-guerre aux Etats Unis. A partir des années 1960, le marketing s’est développé en Europe avec l’apparition de : - La production industrielle de masse, - L’amélioration générale du niveau de vie, - L’apparition de nouveaux besoins. Le terme « marketing » a été traduit en français avec les mots : la mercatique et le marchandisage, expression finalement délaissées. 1 https://www-anthedesingn.fr.cdn.ampproject-org/v/s/www.anthedesign.fr/marketing-2/le marketing- techniques. Consulté le 8/10/2020 à 13 :18 2https:// www.cairn.info/le marketing-97828041597333-page-7-htm. Consulter le 8/10/2020 à 15 :50 Chapitre 1 : les fondements théoriques de la communication marketing 8 Dans les années 1980, le marketing se mondialise et accompagne la diffusion de l’information par la uploads/Management/ memoire-final 20 .pdf