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Manuel d'utilisation de Gestionnaire Libre de Parc Informatique (version 0.6) (

Manuel d'utilisation de Gestionnaire Libre de Parc Informatique (version 0.6) (d'après les travaux de J.-M. BIGNOLET, http://glpi.indepnet.org/article.php3?id_article=78 ) Pascal BYLL Décembre 2005 - 2 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6) I - Présentation________________________________________________ 4 II - Liste des fonctionnalités de G.L.P.I. ____________________________ 5 a) Général _______________________________________________________________5 b) Inventaire _____________________________________________________________5 c) Tracking_______________________________________________________________5 d) Statistiques____________________________________________________________6 e) Gestion _______________________________________________________________6 f) Réservation ____________________________________________________________6 g) Base de connaissances ___________________________________________________6 h) Rapports ______________________________________________________________6 i) Aspects techniques ______________________________________________________7 j) Avant de commencer…___________________________________________________7 III – Démarrage de G.L.P.I.______________________________________ 8 IV – Administration ___________________________________________ 9 a) Utilisateurs____________________________________________________________9  Créer un utilisateur ___________________________________________________________ 9  Supprimer un utilisateur ______________________________________________________ 10 b) Configuration_________________________________________________________10  Intitulés_____________________________________________________________________11  Périphériques internes ________________________________________________________ 14  Authentifications externes ____________________________________________________ 14  Suivis par emails ____________________________________________________________ 14  Configuration générale ________________________________________________________15  Type de documents ___________________________________________________________15 c) Préférences____________________________________________________________16 d) Données _____________________________________________________________16 e) Logs _________________________________________________________________ 17 V - Gestion __________________________________________________18 a) Contacts _____________________________________________________________ 18  Créer un contact_____________________________________________________________ 18  Recherche un contact _________________________________________________________ 19  Afficher/Supprimer/Modifier un contact _________________________________________ 19 b) Entreprises ___________________________________________________________19  Créer une entreprise__________________________________________________________ 19  Recherche une entreprise ______________________________________________________ 20  Afficher/Supprimer/Modifier une entreprise ______________________________________ 20 c) Contrats _____________________________________________________________ 21  Créer un contrat______________________________________________________________21 Sommaire Pascal BYLL Décembre 2005 - 3 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6)  Recherche un contrat _________________________________________________________ 22  Afficher/Supprimer/Modifier un contrat _________________________________________ 22 d) Documents ___________________________________________________________24  Créer un document___________________________________________________________ 24  Recherche un document _______________________________________________________ 25  Afficher/Supprimer/Modifier un document _______________________________________ 25 VI - Inventaire _______________________________________________ 26 a) Créer un modèle _______________________________________________________26 b) Supprimer un modèle ___________________________________________________ 27 c) Créer un composant ____________________________________________________ 27 d) Gérer un composant____________________________________________________28 e) Supprimer un composant ________________________________________________29 VII - Assistance______________________________________________ 29 a) L'utilisateur "post-only" _________________________________________________29 b) Enregistrement d'une demande d'intervention par l'administrateur ______________30 c) Suivi des interventions __________________________________________________ 31  Attribuer des interventions ____________________________________________________ 32  Compléter des interventions___________________________________________________ 32  Clôturer une intervention ______________________________________________________33 d) Statistiques___________________________________________________________ 33 VIII - Outils _________________________________________________34 a) Réservations __________________________________________________________34  Mettre un matériel en prêt_____________________________________________________ 34  Réserver un matériel___________________________________________________________35 b) Base de connaissance (FAQ)_____________________________________________ 37  Utilisation _________________________________________________________________ 37  Ajout d'éléments ____________________________________________________________ 38  Recherche d'éléments _________________________________________________________ 39 c) Rapports _____________________________________________________________40 IX – Plugins (OCS)____________________________________________41 X – Aide & Déconnexion________________________________________43 a) L'aide ________________________________________________________________43 b) Déconnexion__________________________________________________________43 XI - Une application évolutive___________________________________ 44 a) Equipe de développement________________________________________________44 b) Evolution du projet _____________________________________________________44 XII – Remerciements & Licence d'utilisation________________________ 45 Pascal BYLL Décembre 2005 - 4 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6) I I - - P PR RE ES SE EN NT TA AT TI IO ON N G.L.P.I. est une application libre, distribuée sous licence GPL destinée à la gestion de parc informatique. G.L.P.I. est composé d'un ensemble de services Web écrits en PHP qui permettent de recenser et de gérer l'intégralité des composantes matérielles ou logicielles d'un parc informatique, et ainsi d'optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus cohérente. Les fonctionnalités principales de l'application s'articulent autour de deux axes :  L'inventaire précis de toutes les ressources techniques, matérielles et logicielles, existantes dont les caractéristiques seront stockées dans une base de données.  La gestion et l'historisation, des diverses opérations de maintenance et des procédures liées, réalisées sur ces ressources techniques. Enfin, cette application a pour but d'être dynamique et directement reliée aux utilisateurs. Une interface autorise donc ces derniers à éventuellement prévenir le service de maintenance et à répertorier un problème rencontré avec l'une des ressources techniques à laquelle ils ont accès. Pascal BYLL Décembre 2005 - 5 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6) I II I - - L LI IS ST TE E D DE ES S F FO ON NC CT TI IO ON NN NA AL LI IT TE ES S D DE E G G. .L L. .P P. .I I. . a a) ) G Gé én né ér ra al l  Gestion Multi-Utilisateurs,  Système d'authentification multiple (local, LDAP, Active Directory, Pop/Imap),  Système de permissions,  Gestion multilingue (français, anglais, espagnol, italien),  Module de recherche critérium,  Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL,  Exportation de la base de données au format XML,  Adaptation des intitulés en fonction des besoins. b b) ) I In nv ve en nt ta ai ir re e  Inventaire du parc d'ordinateurs avec gestion des périphériques internes,  Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs,  Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux),  Inventaire du parc d'imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés,  Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques, téléphone...) avec gestion des connexions aux ordinateurs,  Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d'expiration,  Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique,  Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d'inventaire afin de simplifier l'insertion de configurations identiques,  Archivage des matériels sortis de l'inventaire,  Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement),  Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...). c c) ) T Tr ra ac ck ki in ng g  Gestion des demandes d'interventions pour tous les types de matériel de l'inventaire, Utilisateur final  Interface utilisateur finale pour demande d'intervention ,  Possibilité d'un suivi par mail de la demande d'intervention,  Consultation de l'historique des interventions. Techniciens  Gestion des priorités des demandes d'interventions,  Suivi des demandes d'interventions,  Suivi par mail des interventions,  Affectation de catégories aux interventions,  Affectation des demandes d'interventions,  Ouverture/fermeture/réouverture d'interventions,  Affectation d'un temps réel d'intervention, Pascal BYLL Décembre 2005 - 6 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6)  Historique des interventions réalisées,  Affichage des interventions à réaliser par technicien,  Affichage de l'historique des interventions pour un matériel donné. d d) ) S St ta at ti is st ti iq qu ue es s Rapports statistiques mensuel, annuel, total.  Globales,  Par technicien,  Par Matériel, lieux et types,  Par utilisateur. e e) ) G Ge es st ti io on n  Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés,  Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation),  Gestion des documents liés aux éléments d'inventaires, contrats...,  Gestion des types de documents autorisés. f f) ) R Ré és se er rv va at ti io on n  Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt,  Interface utilisateur (calendrier) pour réservation. g g) ) B Ba as se e d de e c co on nn na ai is ss sa an nc ce es s  Gestion d'un système de base de connaissances hiérarchique (FAQ)  Gestion d'une FAQ publique h h) ) R Ra ap pp po or rt ts s Génération de rapports sur le matériel  Par type de matériel  Par contrats associés Génération de rapports réseau  Génération d'état complet du parc au format tableur (format sylk : compatible Excel, Open- office...) Génération de rapports sur les interventions  Par date  Par catégorie d'interventions  Par utilisateur  Par technicien  Par ordinateur  Par type de composants. Pascal BYLL Décembre 2005 - 7 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6) i i) ) A As sp pe ec ct ts s t te ec ch hn ni iq qu ue es s G.L.P.I. utilise les technologies suivantes :  PHP4ouPHP5  MYSQL pour la base de données  HTML pour les pages WEB  CSS pour les feuilles de style  XML pour la génération de rapport  Le serveur WEB Apache  Un navigateur respectueux des standards j j) ) A Av va an nt t d de e c co om mm me en nc ce er r… … Avant de commencer à saisir l'inventaire, il est nécessaire de collecter un certain nombre d'informations qui seront utiles lors de la saisie.  Des informations techniques : - sur le matériel, - sur les logiciels, - sur les réseaux...  Des informations comptables et financières : - valeur d'achat, - date d'achat, - date de mise en service, - numéro d'immobilisation, - durée d'amortissement...  Des informations commerciales : - Fournisseurs (coordonnées...), - Fabricants... Pascal BYLL Décembre 2005 - 8 - Manuel d'utilisation de G.L.P.I. – Gestionnaire Libre de Parc Informatique (v. 0.6) I II II I – – D DE EM MA AR RR RA AG GE E D DE E G G. .L L. .P P. .I I. . Tout d'abord, il faut lancer un navigateur Internet. Pour une connexion locale, il faut entrer l'adresse suivante : http://localhost/glpi et puis valider. Pour uploads/Management/ manuel-d-utilisation-glpi.pdf