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Salut à toutes et à tous LE MANAGEMENT STRATÉGIQUE LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Salut à toutes et à tous LE MANAGEMENT STRATÉGIQUE LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET PLAN DE TRAVAIL INTRODUCTION 1ère PARTIE 2ème PARTIE CONCLUSION INTRODUCTION 1ère PARTIE 2ème PARTIE CONCLUSION Généralités sur le management de la qualité INTRODUCTION 1ère PARTIE 2ème PARTIE CONCLUSION La relation entre le M/stratégique et le M/QualitéLes dimension stratégique de la qualitéLe SMQ et la stratégie dans la norme iso 9001Développement de SMQ dans l’optique stratégiqueLe SMQ comme instrument de management stratégique INTRODUCTION Le management stratégique permet aux organisations d’élaborer des stratégies en passant par 04 étapes : 01-diagnostique 02- choix stratégique 03-déploiement stratégique 04-contrôle L’utilisation des techniques de management de la qualité permet la mise en œuvre efficace de la stratégie La problématique : C’est quoi le management de la qualité ? Comment mettre en place un Système de management de la qualité SMQ ? Qu’elles est la relation entre le Management stratégique et Management la qualité ? p - Qualité délivrée - Qualité voulue - Qualité attendue DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 01-Définition de la qualité 02-Définition d’exigences 03-les types de la qualité : - Qualité perçue - Qualité délivrée - Qualité voulue - Qualité attendue management de la qualité DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Définition de management de la qualité De la Qualité « SMQ » DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Le Système de management De la Qualité « SMQ » Et L’objectif qualité DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ La politique qualité Et L’objectif qualité La certification L’accréditation DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ La Normalisation La certification L’accréditation DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ « Une civilisation qui s’avère incapable de résoudre des problèmes que suscite son fonctionnement est une civilisation décadente » Aimé Césaire « Le leadership c’est l’art de faire faire à quelqu'un quelque chose que vous voulez voire fait parce qu’il a envie de le faire » Dwight Eisenhower « Tu me dit, j’oublie, tu m’enseigne, je me souviens, tu m’implique, j’apprends » Benjamin Franklin «La vie c’est comme une bicyclette: il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre » Albert Einstein «Les relations sont le miroire dans la quelle on se découvre soi-même » Jiddu Krishnamurti Leadership L’approche systémique Relation avec fournisseurs Amélioration continue L’implication des personnels Approche processus Orientation client 01 02 03 04 07 06 05 Les 07 principes du management de la qualité Il n y a qu’un patron: le client. il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs » Sam Walton 01 02 03 04 06 07 LA DÉMARCHE QUALITÉ Définir l’objet d l’organisme Définir et communiqué la politique de l’organisme Déploie des objectifs cohérents et mesurables Définir les activités et les séquences des processus Définir la documentation des processus Déterminer les processus de l’organisme Définir les responsabilité des processus Mesurer et améliorer les performances Définir les activité du surveillance et de mesure de l’efficacité des processus Continuer sans cesse ISO 900 0 ISO 900 1 ISO 900 4 La série des normes ISO 9000 Version 2015 SMQ : Principes essentiels et vocabulaire SMQ : spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité Management de la qualité : Qualité d'un organisme – Lignes directrices pour obtenir des performances durables Les dimensions stratégiques de la qualité Qualit é Produit Marketing Service Le SMQ et la stratégie dans la norme ISO- 9001 Le besoin de cohérence entre l’approche qualité et la stratégie de l’entreprise est rappelé à plusieurs reprise dans la norme Iso-9001 la responsabilité de direction (chapitre 05) Gestion des connaissances et compétences Les informations documentées Le développement de SMQ dans l’optique stratégique Le SMQ comme instrument de management stratégique 0 1 0 2 LA ROUE DE DEMING Les ressources humaines et le Système d’information Le SMQ comme instrument de management stratégique 0 1 LA ROUE DE DEMING - Planification -Vérification - Mis en œuvre -Amélioration Le SMQ comme instrument de management stratégique 0 2 SMQ INSTRUMENT DE MANAGEMENT STRATÉGIQUE -Les ressources humaines -Le système d’information CONCLUSION couteu se Provoque des changement très importants À rendre l’organisation plus performante, compétitive Résistanc es très élevés En éliminant certain barrières En assurant l’amélioration continue de toutes les activités de l’entreprise, et de tout les composants de système, tel que la stratégie mis en place MERCIPOUR VOTREATTENTION PLAN DE TRAVAIL INTRODUCTION AXE 01 : Le management de la qualité a. Définitions relatives au management de la qualité b. Les principes de système de management de la qualité c. La démarche qualité d. La séries des normes iso 9000/2015 AXE 02 : La relation entre le management stratégique et le management de la qualité a. Dimension stratégique de la qualité. b. Le SMQ et la stratégie selon la norme iso 9001 c. Le développement de SMQ dans l’optique stratégique d. Le SMQ comme instrument de management stratégique OUVRAGES : - Francis Roesslinger, Dominique Siegel, Le management stratégique et le management de la qualité, Afnor édition, 2015, P97-127, - Frédéric CANARD, Master pro-Management de la qualité, Gualino, 2009, P19, SITES WEB : - https://www.iso.org/fr/iso-9001-quality- management.html, le 20/02/2020, 22:32. BIBLIOGRA PHIE uploads/Management/ management-de-la-qualite-et-le-management-strategique.pdf