Livre Blanc Entreprise numérique Quelles opportunités à saisir ? +33 1 42 66 06

Livre Blanc Entreprise numérique Quelles opportunités à saisir ? +33 1 42 66 06 06 magellan-consulting.eu twitter.com/ MagellanCons 48-50 rue de la Victoire 75009 Paris +33 1 42 66 06 06 magellan-consulting.eu twitter.com/ MagellanCons 48-50 rue de la Victoire 75009 Paris Entreprise Numérique - Quelles opportunités à saisir ? 3 5....... Tendance #1 : Transversalité 5....... Tendance #2 : Multi-local 6....... Tendance #3 : Internationalisation 6.......  Tendance #4 : Génération Y 7....... Transposer les habitudes de la génération Y en entreprise 7....... Tirer profit des usages 2.0 8.......  Prôner un juste équilibre entre sphère privée et sphère professionnelle 9.......  Générer la confiance et l’implication nécessaires pour dépasser le 1.5 11..... Développer le sentiment d’appartenance 11..... Faciliter la collaboration 13..... Encourager l’intelligence collective 16..... Identifier et solliciter plus facilement l’expertise 16..... La mobilité : point d’étape nécessaire dans cette convergence 17.....  Le Réseau Social d’Entreprise comme point de convergence des activités de l’employé 18..... L’entreprise étendue tendances clés NOTRE VISION votre entreprise numérique des challenges concrets L’ENTREPRISE NUMéRIQUE, ET APRÈS MAGELLAN CONSULTING, VOTRE ACCéLARATEUR DU NUMéRIQUE SYNTHèSE EXéCUTIVE LE SOMMAIRE 4   5   7   10   11  19  20  4   SYNTHÈSE EXéCUTIVE L’ambition de ce livre blanc est de proposer aux décideurs une grille de lecture facilitant une compré- hension des enjeux du concept d’Entreprise Numérique dans un contexte d’évolutions économiques, technologiques et sociales. Nous mettrons en exergue comment les nouveaux outils de ce qu’on appelle le Web 2.0, et surtout les usages associés, peuvent aider les entreprises à améliorer leur performance et saisir de nouvelles opportunités. Les contraintes exogènes, comme l’ouverture des mar- chés, l’internationalisation de la compétition, les phéno- mènes de crise ont forcé les entreprises à faire évoluer leur business model et leur organisation. L’impact de ces chan- gements a été amplifié par l’arrivée des outils du Web 2.0 permettant un accès plus rapide, plus massif et plus fiable aux informations. Les contraintes sont aussi endogènes avec notamment l’apport de nouveaux usages technologiques des générations Y et C. Le challenge réside donc dans la capacité de l’entreprise à transformer ces contraintes en opportunités. Ce livre blanc montre comment les fondations d’une entreprise numérique participeront à l’atteinte d’objectifs stratégiques comme :  L’augmentation de la capacité d’innovation grâce, no- tamment, à la mise en place de « réservoirs d’idées », de communautés d’experts, de cycles de communications très efficaces, multi-sources/multi-destinations/multi-locals ;  Une plus grande attractivité de l’entreprise notamment pour les générations Y et C grâce au développement d’un vrai sentiment d’appartenance, à la promotion du travail collabo- ratif et grâce à une facilitation de la politique de mobilité ;  Un positionnement marketing plus efficace grâce aux dialogues directs avec les clients, partenaires et distributeurs, à leur participation à la définition de la stratégie produits (ou services), à l’émergence de nouveaux canaux de distribution (eBusiness, mBusiness) ;  Une plus grande agilité dans la réaction aux situations de stress grâce, par exemple, à l’identification rapide de la bonne personne, l’accès à une communauté d’experts, une participation des intervenants de la chaîne de valeur. LE POTENTIEL EST COLOSSAL McKinsey Global Institute montre, par exemple, que l’utilisa- tion des médias sociaux permet d’accroître de 20 à 25% la pro- ductivité dans les sociétés de « prestations intellectuelles ». Le chiffre fait rêver mais pourtant les échecs de déploiement sont nombreux. Les raisons de ces échecs sont pratiquement toujours liées au manque de méthodologie dans la conduite du changement, l’insuffisance d’intégration de la dimension hu- maine et à l’incapacité à donner du sens et fixer des objectifs. Pour réussir au mieux cette transformation, il est néces- saire d’approcher l’Entreprise Numérique par la recherche d’un équilibre entre une approche descendante (cadre d’uti- lisation, gouvernance, règles de gestion, charte d’utilisation et surtout apport de sens) et une approche ascendante (flexi- bilité des solutions et liberté de choix des centres d’intérêts, prise en compte agile des besoins des utilisateurs, implication régulière et fréquente de communautés représentatives de l’ensemble de l’entreprise). Les fondations de l’Entreprise Numérique, ce n’est pas une question d’outils mais d’usages et même de culture. Les entreprises se transformeront en Entreprises Numériques si elles redonnent de l’importance aux hommes et aux femmes, si elles leur redonnent l’envie et les moyens de partager et d’être solidaires. Damien Philippon (Magellan Consulting, Associé) Entreprise Numérique - Quelles opportunités à saisir ? 5   TENDANCES CLÉS Tendance #1 TRANSVERSALITÉ La transversalité s’impose comme une nécessité au sein de l’entreprise et au-delà. Aujourd’hui, il est fréquent que les entreprises associent plusieurs entités à la réalisation d’un projet commun. Ainsi, les groupes de travail, les équipes sont souvent consti- tués d’employés issus de différents départements et possé- dant des savoir-faire et des expertises complémentaires. Flexibilité et partage sont les maîtres mots pour tirer pleine- ment profit de telles équipes. Tendance #2 MULTI-LOCAL Pour mieux accompagner leurs clients, dont les exigences sont souvent contextuelles, les entreprises ont évolué et sont devenues « multi-locales » avec des activités et des équipes de management propres à chaque centre. Ces déci- sions ne sont pas neutres en implications. Elles obligent les organisations à évoluer pour acquérir de nouvelles compé- tences comme la capacité à dépasser l’obstacle des frontières et des différences culturelles. Une mise en commun des méthodes de travail, du vocabu- laire, des processus ainsi que des outils de communication et de collaboration est nécessaire pour permettre la bonne avancée d’un projet impliquant plusieurs entités fonction- nelles ou géographiques. La flexibilité et la rapidité de communication entre et au sein même de ces équipes sont alors essentielles. Afin de maintenir leur position concurrentielle dans un marché en constante transformation, les entre- prises doivent s’engager sur la voie d’importantes mutations. Elles doivent être en mesure de proposer à leurs employés, et notamment ceux issus de la génération Y, de nouvelles façons de travailler et de collaborer. Ces évolutions leurs permettront de rester compétitives face aux nouvelles exigences du marché, de répondre au mieux aux attentes de leurs clients, mais aussi de leurs fournisseurs, de leurs partenaires et bien évidemment de leurs employés. Les équipes projets sont construites en associant différentes équipes provenant de différents sites. D’UN CENTRE D’OPÉRATION UNIQUE VERS DES OPÉRATEURS MULTI-CENTRES 6 Tendance #3 INTERNATIONALISATION Autrefois limité, l’accès démocratisé aux études supérieures dans des pays à forte croissance tels que l’Inde et la Chine est en passe d’inverser la balance de l’emploi des cadres. L’Europe et les Etats-Unis, jusque-là principales zones d’origine de ces profils, vont connaître un net ralentissement, essentiellement lié à leur démographie(1). Les grandes entreprises seront donc amenées à recruter plus facilement des profils qualifiés dans ces nouvelles zones de croissance. De ce fait le centre de gravité des groupes va se déplacer sous la pression de ces nouvelles contraintes démographiques et éducatives(2). Cette tendance aura un impact important sur la façon dont les employés travailleront et collaboreront dans la décennie à venir. Tendance #4 GÉNÉRATION Y Le concept de génération Y(3) embrasse les personnes nées entre le début des années 80 et la fin des années 90. Cette génération est habituée à un usage accru des nouveaux moyens de communication, médias et technologies digitales. Ils sont environ 13 millions en France, 70 millions aux Etats-Unis et 200 millions en Chine . Elle partage énormément : intérêt commun pour les outils technologiques et informatiques par exemple, ou encore des valeurs communes comme le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et le sentiment d’appartenance.(4) Tout juste trentenaires, ces jeunes employés vont continuer leur progression au sein des grands groupes jusqu’à accéder à des postes à fortes responsabilités managériales. Pour toute entreprise qui souhaite continuer à se développer, il est par conséquent essentiel de comprendre la culture et les valeurs de cette génération, de s’assurer que ces employés s’engageront à long terme dans le développement de l’entreprise, tout en continuant d’attirer des profils plus expérimentés venant du monde entier. Pour accompagner cette transformation, nous sommes persuadés que le management traditionnel doit s’accompagner d’une autre forme de management, directement inspirée de l’expérience du Web 2.0 et appréciée par les employés de la génération Y : c’est notamment à ce niveau que doit agir la transformation vers l’Entreprise Numérique. CHINA U.S.A. FRANCE 13 M 70 M 200 M (1) http://www.towerswatson.com/assets/pdf/7656/Global_talent_2021.pdf (2) http://www.lemonde.fr/emploi/article/2012/11/27/en-2021-le-chasse-croise- mondial-des-jeunes-diplomes_1796085_1698637.html (3) http://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration_Y (4) http://lagenerationy.com/generation-y-definition/ La génération Y •  Cette génération est caractérisée par un usage accru et une familiarité avec les technologies de communication, média et numérique. •  Le concept de génération Y désigne les personnes nées entre le début des années 80 et la fin des années 90 Entreprise Numérique - Quelles opportunités à saisir ? 7   NOTRE VISION TRANSPOSER LES HABITUDES de LA GÉNÉRATION y EN ENTREPRISE CONCEPT De l’ENTREPRISE 1.0 Nous proposons d’associer le concept d’ Entreprise 1.0 à l’idée de l’entreprise communément admise : les organisations sont gérées sur un modèle hiérarchique ou au travers de matrices ; la collaboration et le partage d’informations reposent sur des technologies éprouvées comme les uploads/Management/ magellan-consulting-livreblanc-entreprise-numerique-pdf.pdf

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• Publié le Aoû 10, 2022
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