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Le Feedback. Feedback: de quoi s'agit-il? Que vous soyez manager, responsable

Le Feedback. Feedback: de quoi s'agit-il? Que vous soyez manager, responsable d’une équipe, chef d’entreprise, enseignant, étudiant ... ou tout simplement mère ou père de famille, vous êtes amené à dire ce que vous pensez d’un travail, c’est le feedback. Tout le monde en a besoin Apprenez à donner votre opinion sur le travail des autres dans un climat de confiance et de respect propice à l'amélioration. Un intention positive.  Je postule que vous avez une intention positive à l’égard de la personne concernée par votre feedback, que vous souhaitez lui donner des informations lui permettant de s’améliorer. Quelles sont les caractéristiques d’un bon feedback ? Les grands principes de la communication s’appliquent au feedback. 1-Construisez une bonne relation: Respect et confiance réciproques sont indispensables en se souvenant bien que vous devez vous mettre dans une attitude flexible et ouverte (pour mieux conduire). C’est à vous de donner en premier pour recevoir ensuite. 2- Des informations, plutôt que des appréciations. Ce doit être un feedback informatif plutôt que d’appréciation, plutôt que dire "bravo, c’est bien ou très intéressant", il est plus utile et plus aidant d’ajouter pourquoi c’est bien... (c’est l’information): Exemple 1. je trouve que ton rapport est intéressant parce que tu as montré clairement les points essentiels, de plus tu es précis et contextuel... "Exemple 2. "Ton devoir de mathématiques est bon parce que tes démonstrations sont élégantes, concises, de plus la présentation claire et aérée en rend la lecture agréable.. 3-Soyez positif et commencez par cela! Si votre secrétaire a fait un excellent travail, mais avec des fautes d’orthographe ou un mauvais renvoi, ne commencez pas par cela, mais dites lui ce qu’elle a fait de bien c’est une façon simple de la remercier pour tous les efforts qu’elle a fournis... J’ai un ami agent immobilier, de temps en temps il me fait visiter des "produits" intéressants, alors qu’il sait très bien que je ne suis pas acheteur; il commence toujours par me dire tout ce qui est bien, et ensuite,il me lâche toujours : " évidemment s’il n’y avait pas ce..., ce serait mieux; mais enfin, quand même, tu ne trouves pas qu’elle a une sacrée... cette maison?" Il aime et croit en ce qu’il fait ! 4-Un bon feedback doit être limité.  Pour deux raisons: La première c’est que trop d’informations tue l’information, c’est le problème de la dilution. La deuxième raison: s’il y a trop de choses à dire (en mal) c’est qu’il y a un problème de cadrage, de positionnement : la personne est-elle faite pour le poste ? A-t-elle besoin d’une formation complémentaire ? Est-ce que les conditions dans lesquelles le travail a été réalisé étaient satisfaisantes? Avez-vous été clair, précis, contextuel dans votre demande? Si un élève fait 20 fautes dans une dictée, il est inutile de lui faire des remontrances, il faut aborder le problème sous un autre angle (cours complémentaires, révisions...). L'enseignement est-il adapté à cet élève?... 5-Vous êtes plutôt spécifique, plutôt global. Si vous êtes plus spécifique que global, attention à vos feedbacks. Le spécifique est plus analytique, le global plus synthétique. Tous les détails (bons ou mauvais) sautent aux yeux du spécifique comme des pop corn dans une poêle à frire ! Excusez pour la métaphore. Si vous êtes spécifique et négatif ce cours est fait pour vous!... 6-Un bon feedback se fait au bon moment, au bon endroit. Il faut que la personne puisse vous écouter dans de bonnes conditions et que soyez vous-même disponible, c’est un moment important, facteur d’améliorations et de compréhension réciproque. Je ne fais jamais un feedback dans un couloir, entre deux portes et dans le va et vient. J’aime être dans un endroit tranquille et serein, propice à un échange assertif. 7-Clair, précis, lisible, compréhensible. Votre feedback doit être clair, précis, lisible, compréhensible. D’ailleurs, il faut vérifier que votre interlocuteur a bien compris ce que vous avez dit. 8-Des pistes de progrès. Un bon feedback doit proposer des pistes de progrès. Proposez, plus qu’imposez. En imposant vous créez des zones de résistance qui peuvent s’exprimer maintenant ou plus tard. Je préfère que les personnes qui travaillent avec moi participent et proposent, ne pas donner de jugements négatifs, va dans ce sens. Conclusion. Un bon feedback doit comporter une conclusion positive et globale. Ne terminez pas sur un détail, même positif, en tout état de cause surtout pas négatif. Ne parlez que de l’ensemble en proposant des perspectives par exemple après avoir fait un feedback sur un dossier de 100 pages,ne terminez pas par : "Très bien ta remarque à la page 18 sur..." ou pire encore : "Dommage que tu aies oublié...". Terminez sur une bonne impression C’est la technique sandwich première couche : ce qui est bien couche du milieu : ce qui peut être amélioré et si possible en donnant des pistes d’amélioration, dernière couche : on dit ce qui est bien dans l’ensemble en prenant du recul, plus de perspectives (heureuses). Vous avez lu ces diapos. Je vais vous faire un petit feedback: Ce qui est bien. Vous avez suivi ces diapos en entier, vous montrez ainsi une bonne capacité de concentration. On apprécie chez vous votre volonté d'accroître vos compétences. Enfin, l'intérêt que vous témoignez au feedback, montre votre sens du respect des autres. Bien communiquer avec des personnes qui sont en situation de recevoir des consignes, est une marque de respect envers ces personnes. Une proposition. Prendre des notes, faire un résumé est quelque chose qui peut apporter de l’efficacité dans vos feedback, qu’en pensez- vous? Recul et perspective. En tout cas l’intérêt que vous manifestez pour le feedback traduit plus largement une volonté de progresser dans l’efficacité est le respect de l’autre et pour ça "bravo!". uploads/Management/ le-feedback.pdf