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La communication dans les groupes « Être humain » = appartenir à des groupes (f

La communication dans les groupes « Être humain » = appartenir à des groupes (famille, parti, équipe…) 1. Définition Le groupe est un système organisé Composé d’individus Partagent : - des normes, - des besoins, - des buts. interagissent de manière à influencer mutuellement leurs attitudes et leurs comportements 2. Typologie des groupes Groupe Explication Formel Il est créé intentionnellement dans le but d’accomplir une tâche précise. Ex : Service marketing Informel Ce sont des alliances qui ne sont pas structurées par l’organisation. Ex : Equipe de foot de l’entreprise Fonctionnel Il ressemble au groupe formel. C’est la direction qui le structure. Il a fonction organisationnelle. Ex : service financier De tâches et de projets Il est établi pour une tâche particulière (but précis Ex : comité d’organisation d’un évènement Groupe d’intérêts ou d’amitié Partagent les mêmes valeurs, croyances, objectifs, ont des besoins semblables. Ex : syndicat Il existe d’autres types de groupes : restreint (primaire), secondaire (groupement) 3. Fonctions des membres du groupe et leadership On distingue 3 styles de leadership : Style autocratique :leader impose sa volonté, ses valeurs ou ses décisions Style « laissez faire » : sans leader véritable et parfois sans direction et sans but précis Style démocratique : Chaque décision est discutée avant d’être soumise à un vote. Chacun peut y exprimer ses idées et peut participer aux prises de décisions, sans être jugé ou blâmé. 4. Mode de collaboration et de décision dans le groupe Elle se concrétise par un processus d’interaction entre les acteurs, entre les acteurs et la structure 41. La collaboration interprofessionnelle 42. Mode de décision dans le groupe • La règle extérieure : vote, tirage au sort… • Le mode unilatéral : une seule personne à décider autoritairement pour tout le monde. • Le consensus, • La négociation. 5. La dynamique du groupe et ses facteurs de cohésion Dans un groupe, il y a influence mutuelle → une certaine cohésion. Plusieurs facteurs influent sur la cohésion du groupe : 51. L’homogénéité : Partage d’intérêts, de valeurs et de croyances 52. L’accord sur les buts : Plus il y a d’entente des membres sur les buts, plus il y a de cohésion dans le groupe. 53. Le nombre de membres : Si groupe restreint : plus de cohésion, car chacun peut s’exprime 54. La communication : La qualité de la communication peut se mesurer par la fréquence des interactions.. Plus les membres interagissent, plus le groupe est cohérent. Mais, la communication de groupe comporte un certain nombre de pièges. Les types de mauvaise écoute font référence à des comportements naturels mais qu’il serait préférable d’éviter : Manque de communication Ecoute défectueuse « dialogue de sourds », consensus artificiel Problèmes affectifs Recherche systématique d’attention ou de sympathie en posant de fausses questions. Attitudes négatives Manque de respect, jugements indirects, retraits… Tentatives de prise de pouvoir Agression, blocage systématique, influence excessive d’un ou de plusieurs individus, l’opposition rivale La fausse écoute On à une personne qui pense complètement à autre chose en ayant l’air attentive à tout ce que l’on dit Elle peut hocher la tête, elle peut avoir un contact visuel et même répondre quelque fois mais sans rien retenir de ce qu’on lui dit. La mise en vedette La personne monopolise la conversation. Elle essaie de se placer au centre de la conversation plutôt que d’écouter l’autre. L’écoute sélective Le récepteur ne répond qu’à une partie du message, celle qu’il juge d’un certain intérêt. Sinon, le reste du temps, elle ne faut pas attention à ce que l’on dit L’écoute fuyante Cette écoute est pratiquée quand le sujet de la conversation embarrasse les interlocuteurs, qui cherchent à mener le sujet de la conversation vers autre chose. Cette écoute aussi utilisée quand le sujet de la conversation est jugé ennuyeux L’écoute défensive Ce type d’écoute se repère quand une personne réagit vivement à un sujet banal. Elle perçoit ce message comme menace L’écoute piégée Consiste à suivre la conversation dans le seul but de recueillir des arguments pour pouvoir réfuter par la suite ce qui a été dit. 6. Prise de parole devant un groupe 6. Prise de parole devant un groupe Tout professionnel amené à prendre la parole devant un auditoire doit s'adapter aux différents contextes de prise de parole : séminaires, colloques, débats ... • C’est un moyen de communication orale favorisant les contacts, les échanges, la réflexion, la prise de décision entre les différents membres. • Il existe différents types de réunions qui sont fonction de l’objectif que l’on veut atteindre. 7. Les réunions de groupe 7. Les réunions de groupe Les types de réunions : Réunion Intérêt Exemple D’information Faire passer une information structurée Réunion hebdomadaire conduite par le chef de service D’intégration Faire passer une information structurée pour informer et procéder ensuite à des échanges de type informel Réunion d’accueil d’un nouveau collaborateur D’échange et de discussion Echanger des informations en petits groupes (informer, réfléchir, proposer) Les réunions informelles entre collègues, les groupes d’expression De résolution de problèmes Résoudre en commun un problème précis (informer, réfléchir, proposer, décider) Les cercles de qualité, les techniques de créativité 71. Style d’animation : Le rôle de l’animateur d’une réunion est primordial. Il doit faciliter et orienter les discussions vers l’objectif qu’il cherche à atteindre. Selon l’objectif de cette réunion, l’attitude de l’animateur sera différente. Animateur direct L’animateur intervient seul pour apporter les informations Réunion descendante pour faire passer des messages de la direction vers les salariés Animateur non direct L’animateur distribue la parole pour faire remonter les informations Réunion ascendante pour faire remonter des informations des salariés vers la direction Animateur collaboratif Tous les participants sont sur un pied d’égalité. Ils peuvent s’expliquer librement et participer au débat. Réunion où l’objectif prioritaire est de favoriser les échanges et les échanges d’idées. Animateur semi-direct L’animateur dirige l’organisation de la réunion, mais n’intervient pas sur le contenu des idées Réunion où l’objectif est de favoriser l’échange sur un sujet précis Il faut répondre à 2 questions : quel est l'objet de la réunion "de quoi va-t-on parler ? » Ex.: augmentation des ventes. l'objectif de la réunion "dans quel but va-t-on parler ? " Ex.: trouver un moyen d'augmenter les ventes. 72. Préparation d’une réunion : 721. La préparation du sujet : Le sujet de la réunion sera donc présenté sous forme : interrogative, ou d'un problème à résoudre. • Exemple : - Problème de régression des ventes - Comment augmenter les ventes ? • Cet ordre du jour est ensuite communiqué aux participants par l'intermédiaire de la convocation (voir annexe). EXEMPLE DE CONVOCATION A UNE REUNION. CARVEN Casablanca, le 12 novembre 2016 Beauté A Monsieur le Directeur Technique Amine Naciri Objet : Réunion d’échange Monsieur le Directeur, Nous vous demandons d’assister à la réunion de concertation qui aura lieu mardi 28 novembre à partir de 15 heures à la grande salle de réunion et dont l’ordre du jour : « Opportunité de la mise en place du Télétravail dans l’entreprise » Seront présents à cette réunion tous les directeurs. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, nos sincères salutations. Le Directeur des Ressources Humaines 7.2.2 Préparation par les participants : l'animateur doit préparer sa réunion :  regrouper les faits, les informations, les chiffres... qui aideront à mieux comprendre de quoi il s'agit. Cette recherche pourra permettre d'affiner la formulation du sujet : ex.: "Comment augmenter les ventes de 12 % ?"  choisir les questions à traiter et leur ordre préparer les questions qui pourraient faire avancer la réunion La salle La disposition des tables La salle doit présenter les caractéristiques suivantes : + une dimension adaptée : ni trop petite, ni trop grande + éviter toute distraction de l'attention (absence de troubles venant de l'extérieur, de portables, de décorations qui détourneraient l'attention) + privilégier le confort : bonne acoustique, éclairage naturel Principe général = permettre à chacun de communiquer avec tout le monde. Les participants doivent donc : + se voir + s'entendre Plusieurs dispositions possibles : Rappel : le meilleur réseau de communication est le réseau tous circuits : il faut favoriser la disposition spatiale qui permet un tel réseau de communication. 7.2.2 Préparation par les participants : Disposition spatiale des participants à une réunion Type de dispositions Commentaires Table carrée ou rectangulaire Table carrée : réseau de communication majoritairement linéaire. Exclusions des personnes en bout de table Table rectangulaire : les écrans sont encore plus épais Table en U ou en T Table en U : permet la circulation de l'animateur. Tout le monde se voit Table en T : réseau linéaire en haut de la table certains se tournent le dos Tables rondes ou ovales Ces tables facilitent les échanges conviviaux. Elles permettent de voir tout le monde. Le 2ème exemple montre une table spéciale conçue pour faciliter au maximum les échanges et pour marquer la place de l'animateur. Disposition "classe d'école" Eventuellement pour des réunions d'information. Certains sont proches de l'animateur, d'autres plus éloignés. Inenvisageable pour un groupe de discussion. Disposition face à face C'est la uploads/Management/ la-communication-dans-les-groupes.pdf