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1 Première partie : généralité sur la communication LA COMMUNICATION ORALE ET E

1 Première partie : généralité sur la communication LA COMMUNICATION ORALE ET ECRITE 2 I. Introduction : L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information. Lorsqu’on parle, on écrit ou on sourit, on communique. Lorsqu’on écoute, on lit ou on regarde, on communique. La communication nous entoure. C’est notre destin. On ne peut pas ne pas communiquer parce qu’on partage tous un même espace (maison, classe, bus, café…). La communication est un phénomène complexe (concret donné par nature) parce qu’on désigne à travers ce terme des objets extrêmement divers, En effet, La communication est un terme transitif. Elle est au début de sa définition souvent associée à un autre élément, on parle de communication de…, Communication à…. C’est un terme fonctionne. Au XVIII ème la Communication n’est pas un concept, c’est un moyen de transmettre. On voit ensuite une évolution sémantique de la Communication. On définit la Communication comme une science et un mythe. Il a été dit pour définir la communication : « Plus il y a de communication, plus il y a de démocratie » de même « plus de communication, égal plus de technologie » Un monde moderne demande alors plus d’information et de communication. D’où l’idée que plus il y a d’information et de communication plus une société est développée. II. Définition de la communication : Selon Larousse : est une action, un fait de communiquer, d’établir une relation avec autrui, c’est une action de communiquer, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Etymologiquement, Le mot « communiquer », « communicare » en latin donne l’idée de la relation à l’autre (com=avec). Le terme communication est donc une interaction entre au moins deux personnes. C’est un échange d’informations significatives, un dialogue. La définition de la communication implique : - Deux ou plusieurs personnes. - Qui se rencontre directement dans une situation de face à face. - Et qui utilisent comme moyen de la communication qui s’engage, la parole. Autrement dit, la communication est la production d’un message qu’un émetteur transmet à un récepteur par le biais d’un langage, d’un code, d’un signe. La communication suppose un contrat de communication entre l’émetteur et le récepteur. Ce contrat comprend : - la définition de la situation - l’intention de communication de l’émetteur Dans cette situation les personnes sont physiquement présentes, l’échange qui se crée est instantané, l’interaction est immédiate : à une parole répond une autre parole ou un geste ou une attitude. III. Les éléments de base de la communication : 3 R. Jakobson est le premier linguiste qui a conçu un modèle qui permet de réfléchir sur la communication et qui permet de comprendre les nombreux facteurs intervenant dans chaque situation de communication. Référent Emetteur message Récepteur Canal Code -Emetteur : destinateur, locuteur, sujet parlant, où scripteur. C’est celui qui initie le processus par le biais de l’idée qu’il veut transmettre destinataire. C’est celui qui émet le message. -Le récepteur : destinataire, l’auditeur, interlocuteur. Son premier rôle est d’écouter le message émis par le premier, puis de le décoder, un bon récepteur est celui qui a développé le sens de l’écoute. -Le message : l’objet de la communication, c’est une séquence de signaux (sons, mots, phrases, etc.) Dont la substance est l’information que l’émetteur veut partager avec le récepteur. -Le code : la langue, le point commun nécessaire entre l’émetteur et le récepteur, pour exprimer son message, l’émetteur doit le traduire dans un langage que le récepteur comprend. Le code peut être défini comme étant l’ensemble des conventions établies par une communauté pour communiquer. Les langues représentent le code le plus utilisé par les êtres humains - Le canal : le moyen technique de la transmission de la communication, on l’appelle aussi le véhicule ou le médium. Le canal peut être écrit : lettre, note, graphique, image... ; orale : entretien, réunion, téléphone … ; audiovisuel : conférence ; Télévision. -Le référent : c’est le contexte partagé entre le destinateur et le destinataire, nécessaire à une bonne compréhension de message, c’est la situation, les objets réels auxquels renvoie le message. Il existe deux types de référents : • Le référent situationnel ; Eléments de la situation de l’émetteur et du récepteur et des circonstances de la transmission d’un message. Ex : « posez vos crayons sur les tables». Message renvoyant à une situation spatiale, temporelles, et à des objets réels. • Le référent textuel : Éléments du contexte linguistique. L’exemple du roman, rare allusion à la situation du romancier, au moment de la production (écriture) du roman, à celle de destinataire (futur lecteur) ; les éléments de roman renvoient à d’autres éléments de roman, définis dans le contexte du roman (ex : du personnage Frédéric ne renvoie pas à une véritable personne nommée Frédéric, mais à un personnage du roman G. Flaubert, l’Education Sentimentale) -Le cadre de référence : c’est l’ensemble des idées, des opinions, des valeurs et des sentiments propres à un individu et qui influencent la manière dont celui-ci interprète un message reçu. La communication est toujours simple entre individus ayant le même cadre de référence. -Le feed-back : rétroaction, réaction en retour, c’est l’élément de contrôle et de vérification en ce sens qu’il permet à l’émetteur de vérifier que le récepteur a compris le message a) Le rôle de l’émetteur : -dispose le l’information -conçoit le message -choisit le code 4 -choisit un canal : direct la voix, indirect un moyen technologique ou technique (média, radio, télévision). -émettre le message b) Le rôle de récepteur : -reçoit le message -décode le message -interprète le message -réagit le message -avoir une réaction IV. Les fonctions de la communication : - la fonction expressive : où émotive centré sur le destinateur ou l’émetteur, consiste à informer l’émetteur sur la personnalité de celui qui transmet le message : la volonté d’exprimer les pensées c’est le rôle des émotions qui entre en jeu, il se réfère à des intonations « je », « nous », « les interjections ».ex : «comme c’est agréable de sentir la douceur de ce vent sur la peau », « je rougis de satisfaction ». - la fonction conative : où incitative cette fonction va efforcer le destinateur à agir sur le destinataire (inciter à écouter, à agir), il renvoie aussi à toutes les tentatives visant à influencer le récepteur ex : « formez des équipes de travail », « entrez ne vous inquiétez pas trop » - la fonction phatique : cette fonction est relative au contact, elle permet de provoquer et de maintenir le contact, elle sert à manifester « l’orientation du message ou le prolongement du contact ex : « Allo ! », « écoutez bien », bonjour, il fait beau ce matin » - la fonction poétique : cette fonction est centré sur le message au niveau de contenu et de la forme, elle porte sur la structure du message ex : « j’au un amour qui ne veut pas mourir » - la fonction métalinguistique : cette fonction s’exerce lorsque l’échange porte sur le code lui- même et que les partenaires vérifient qu’ils utilisent bien le même code.il consiste à utiliser le même langage pour expliquer un autre langage (le dictionnaire, ouvrage de grammaire) - la fonction référentielle : la fonction de la communication englobe toutes les autres. Elle porte surtout sur le contexte qui fait l’objet du message ex : le message émis est «j’aimerai que cette affaire soit réglée au plus vite » cela sous-entend que les récepteurs sachent de quelle affaire il s’agit et que la personne ayant donné l’ordre ait le statut le lui permettant V. les obstacles de la communication : a) Les obstacles liés à l’émetteur : - Etat psychologique anormal (nervosité, anxiété, agressivité, etc.). Dans ce cas, le récepteur sera dans l’incapacité d’écouter convenablement l’émetteur.les émotions de l’émetteur entraînent des émotions aussi forte chez le récepteur - Le vocabulaire que le récepteur ne comprend pas, il ya de fortes chances que la communication se bloque - Manque de sensibilité à l’égard du récepteur : cela peut bloquer la communication. Dans ce cas, l’émetteur cherchera à éviter la communication c) Les obstacles liés au récepteur : - l’absence d’écoute : lorsque l’émetteur a le sentiment que le récepteur ne lui accorde pas son attention, cela entraîne le blocage du processus. Comme le dit le proverbe chinois « si les gens ont deux oreilles et seulement une bouche c’est pour écouter deux fois plus qu’ils ne parlent » - le phénomène de perception. En effet, lorsque le récepteur a un préjugé négatif par rapport à l’émetteur, il aura tendance à rejeter tout ce qu’il peut lui dire. Le préjugé positif peut également constituer un obstacle dans la mesure où le récepteur aura tendance à tout accepter de l’émetteur sans avoir à uploads/Management/ la-communication 2 .pdf