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Les indicateurs de Performance HAMDANE Laila Logisticienne & Economiste C o n t

Les indicateurs de Performance HAMDANE Laila Logisticienne & Economiste C o n t a c t : l a i l a h a m d a n e 9 7 @ g m a i l . c o m Plan: KPI KPI (Supply Chain Management) KPI (Finance) KPI (RH) KPI (Marketing) Réalisé par : HAMDANE Laila 2 Réalisé par : HAMDANE Laila KPI:  Un KPI (Key Indicator Performance) qui permet de mesurer le progrès réalisé pour atteindre un objectif stratégique.  Ces indicateurs de performances sont utilisées dans la présentation des tableaux de bord de gestion et doivent être régulièrement mis à jour.  Un indicateur doit être associé à un objectif précis et mesurable. La mesure, l’évolution d’un KPI devrait entrainer une décision. Dans le cas contraire, l’indicateur est peut-être important mais ce n’est pas un indicateur clé pour l’entité mesurée. KPI L’ amélioration continue Quelque chose ne marche plus (Analyser, vérifier…) FR • Coût logistique ÷ Coût des ventes Coû t log istiq u e total en % d u Coû t d es ventes KPI Supply Chain Management Cet indicateur vous permettra de vous comparer à vos concurrents et partenaires et de vous fixer des objectifs d’amélioration au regard des données issues du marché. Réalisé par : HAMDANE Laila 4 FR Ap p ro vis io n nement: KPI (Supply Chain Management):Coûtd’approvisionnement = coût moyen d’une ligne de commande (global et par fournisseur).Coûtd’achaten%duchiffred’affaires = ventes de produits / services, agios, commissions et courtages encaissés (dans les activités financières et d’intermédiaires), primes encaissées (dans les assurances).Fiabilitéduplanning = plan d’approvisionnement réalisé / approvisionnements réels sur la période considérée.Délai = délai de livraison moyen et évolution.Disponibilité = ruptures en % du nombre de références stockées / objectif. Réalisé par : HAMDANE Laila 5 FR Ach at: KPI (Supply Chain Management):NombredefournisseursTauxdeservicefournisseur = Nombre de Commande livrées complètes dans les délais ÷ nombre total des commandes devant être livréesClassificationABC (la classe A représente 80% de la valeur d’achat) Nombre de fournisseurs A ÷ Nombre total de fournisseurs Fournisseurs de la classe A en % du nombre total de fournisseursTauxdeservice = Nombre de commande livré ÷ Nombre totale des commandes Réalisé par : HAMDANE Laila 6 FR Pro d u ctio n: KPI (Supply Chain Management):Capacité de production inutilisée = Capacité de production – production réelleCoût lie à la capacité de production inutilisée = Coût de la capacité de production – Coût de la capacité de production utilisée Utilisation de la capacité de production = Production réelle ÷ capacité de production Capacité de production = Volume total pouvant être produit Production en respect du Takt Time = Nombre de fois ou le délai de production est inférieur au délai maximum autorise pour satisfaire la demande du client Conformité = produits finis conformes aux standards de qualité / production totale.Valeur de l’encours de production = Valeur des unités dans le processus de production Réalisé par : HAMDANE Laila 7 FR Sto ck: KPI (Supply Chain Management):Tauxderotationdesstocks = Ventes annuelles en dh / valeur du stock en dh existant en fin de période Valeur du stock * 360 / CAÉvolutiondelarotationdestock = consommation annuelle moyenne (passe ou prévisionnelle selon le contexte) / stock moyen.Fiabilitédesinventaires = (Valeur du stocks Physique – Valeur du stock administratif ) / valeur du stock PhysiqueRéférencescontrôlées = nombre de références contrôlées / nombre total de références en stock.Niveaudestockenentrepôt,Magasin… = valeur totale du stock en entrepôt, Magasin…Niveaudestocktotal = valeur totale du stockDisponibilité(tauxderupturedestocken%dunombredeRéférencesentreposées) = nombre de références en rupture / nombre total de références actives. Réalisé par : HAMDANE Laila 8 FR Tran s p o rt: KPI (Supply Chain Management):Taux de Km à vide = Nombre de Km à vide ÷ nombre de Km total durant la même période Coût de transport en propre en % du Coût de transport total = Coût de transport en propre ÷ Coût total de transportCoût du transport externalisé = Coût de transport externalisé ÷ Coût total de transport Livraisons à l’heure = nombre de livraisons à l’heure / nombre total de livraisons durant la même période. Litiges = Montant des marchandises en litige (au coût des ventes) / valeur totale des produits transportés (au coût des ventes) durant la même période. Valeur des marchandises transportées (au coût des ventes) / coût des ventes. Nombre moyen de stops par voyage. Réalisé par : HAMDANE Laila 9 FR Q u alité & Reto u r: KPI (Supply Chain Management):Taux de retour = Nombre de retours clients/ production globaleContrôle produits finis = Nbre de rebuts/ Nbre de produits contrôlés Taux de casse = Nbre de produits déclarés cassés par le client après livraison/production globale Coûts des contrôles qualité = Coût des contrôles qualité ÷ Coûts de productionRejets de production = Nombre de pièces nécessitant un retour au processus de production Évolution de la valeur de stock = valeur du stock des produits retournés. ( Stock total des marchandises, matières premières, produits finis et en cours de production non vendus ou consommés par l’entreprise. Il est considéré comme actif circulant ). Réalisé par : HAMDANE Laila 10 FR • Les indicateurs financiers KPI Finance Les indicateurs financiers sont des données financières (Chiffres, ratios financiers…) utilisées pour mesurer les performances d’une entreprise, de déterminer ses couts et ses marges, de réduire les risques de cessation de paiement… Réalisé par : HAMDANE Laila 11 FR KPI (Finance):ROI = Résultat Net / Total Actif Rentabilité = Bénéfice / Capital Taux de croissance = [ CA ( année n+1 ) – CA ( année n ) ] / CA ( année n )Productivité du travail = Valeur ajoutée / Nombre d'employés Productivité du capital = Valeur ajoutée / Total du bilan Capacité d’autofinancement = produits encaissables – charges décaissablesCAF = Résultat net + (Amortissements et Provisions de l'exercice) Réalisé par : HAMDANE Laila 12 FR • Les indicateurs de la gestion des ressources humaines: KPI RH La fonction RH se concentre sur des objectifs de performance liés à l’humain, dans des domaines comme le recrutement, l’engagement des collaborateurs ou encore la formation… Réalisé par : HAMDANE Laila 13 FR KPI (RH):Turn Over = ((Nombre d’entrée + Les sorties) / Nombre de salariés)Taux de Sortie = Nombre de départ sur l’année / Nombre de salariésTaux d’entrée = Nombre d’entrées / Nombre de salariésTaux de formation (En $) = Montant des formations / Masse salarialesTaux de formation (En nombre) = Nombre d’actions de formation / Nombre de salariésTaux de formation (En Jour) = Nombre de jour de formation / Nombre de salariésTaux d’encadrement = Nombre d’encadrants dans la structure / Nombre de salariés en équivalent temps plein Réalisé par : HAMDANE Laila 14 FR KPI (RH):Mesures de gravité: - Durée totale des absences / Effectif - Durée moyenne : Nbre total d’heure d’absence / Nbre d’absences - Nbre d’absences / Effectifs - Nbre d’absents / Effectifs Taux de démission : Total des démissions / Total des départs Taux d’entrée = Nombre d’entrées /Nombre de CollaborateursTaux de sortie = Nombre de Sortie /Nombre de CollaborateursDurée de recrutement = Le temps écoulé entre le moment où l’offre est postée et celui où le poste est pourvu Réalisé par : HAMDANE Laila 15 FR • Les indicateurs de mesure d’une stratégie Marketing KPI Marketing Un KPI Marketing est un indicateur qui sert à analyser la performance d’une action visant à booster la génération de leads pour permettre à une entreprise d’atteindre de nouveaux clients. Réalisé par : HAMDANE Laila 16 FR KPI (Marketing):Pourcentage de clients fidèles = Le nombre de clients fidèles / Le nombre total de clientsTaux de satisfaction (Ou Net Promoter Score) = (Note moyenne de satisfaction / Note la plus élevée possible) x 100Pourcentage de pénétration d’un marché = Nombre de clients / Nombre de personnes de zone de chalandiseValeur vie client f = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes) x (Durée moyenne de la relation)Le taux de rebond : Indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site internet en ayant visité qu’une seule pageNombre de pages vuesNombre des visitesDurée moyenne de visite Réalisé par : HAMDANE Laila 17 NB :Touslesindicateursprésentésdanscetteprésentation,sontdonnésàtitred’exempleetpeuventêtredifférentsselonplusieurscritères: Et Autres…Le secteur d’activité L’utilisationLa Fonction Réalisé par : HAMDANE Laila L HLBonne Lecture Lailahamdane97@gmail.com HAMDANE Laila 21/03/2020 KPI uploads/Management/ kpi 5 .pdf