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UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DES S

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES DES SCIENCES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION Département Des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Master en sciences commerciales spécialité : management marketing Impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur l’amélioration de la notoriété de l’entreprise. Présenté par : SAIDJ MAHDI CHABANE GHILAS Encadré par : Mr.SADOUD AHMED Président : HAMI Lounes, MAA, UMMTO. Examinateur : AKKOUL Jugurtha, MAA, UMMTO. Encadreur : SADOUD Ahmed, MCA, UMMTO. PROMOTION : 2018 /2019 Résumé : Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les internautes. Et les entreprise se soucient des réseaux sociaux et ne peuvent plus les ignorés car c’est un précieux canal pour amélioré la notoriété de celle-ci et permettent aussi de demeuré dans l’esprit de ces client, et pour cela ils doivent recourir a la valeur ajoutée de l’entreprise et d’en créer un fort capital marque via les réseaux sociaux. Afin de pouvoir traiter notre sujet qui porte sur l’impact de la communication via les réseaux sociaux dans l’amélioration de la notoriété des entreprises, nous avons devisé notre travail de recherche en deux grands axes, le premier étant théorique qui aborde en premier lieu la place des réseaux sociaux dans le marketing digital, en deuxième lieu la marque des entreprises entre le capital et la notoriété. Le deuxième axe étant une élaboration d’un questionnaire qu’ont à envoyer aux entreprises, qui consiste à vérifier ces notions et concepts théoriques abordé dans le premier axe. Mots clés : Marketing digital, communication digitale, réseaux sociaux, cible, marque, capital marque, notoriété. Dédicaces Je dédie ce travail : À mes très chers Parents Pour leurs sacrifices, amour, Tendresse et encouragements Mon grand frère et Ma petite sœur Toute ma famille, et mes amis. Tous les enseignants qui ont assuré ma formation. SAIDJ MAHDI Dédicaces Je dédie ce travail : À mes chers Parents Pour leurs sacrifices, amour, Tendresse et encouragements Toute ma famille, ma copine et mes amis. Tous les enseignants qui ont assuré ma formation. CHABANE GHILAS REMERCIEMENT Nous remercions tout d’abord « DIEU » tout puissant de nous avoir donné la santé et le courage d’effectuer ce projet de fin d’études, dans les meilleures conditions. Nos remerciements les plus chaleureux et notre gratitude la plus sincères vont ensuite à nos enseignants pour leurs passions et leurs volontés a nous données chaque jours le meilleur d’eux même pour enrichir nos connaissances, merci pour tous ce qu’ils nous ont appris depuis notre première année jusqu’à ce jour. Nous pensons particulièrement à Mr Sadoud notre promoteur, pour la finesse de ses attitudes sur le plan aussi bien humain que scientifique. Ses remarques successives ont permis d’améliorer les différentes versions de ce travail. Ainsi qu’à toute personne qui nous a aidés de près ou de loin pour réussir ce modeste travail. Nous ne ferons pas le pari de les énumérer sans risquer d’en omettre certains. Nous nous astreignons à un devoir de reconnaissance à l’égard d’eux tous. La liste des Figures : Nombre Désignation Pages 1 FIGURE N°1.1 : l’évolution du web à partir du web 1.0 au web 4.0 6 2 FIGURE N°1.2 : part de l’emailing dans le budget marketing des entreprises. 14 3 FIGURE N°1.3 : panorama des médias sociaux en 2020 16 4 FIGURE N°1.4 : Nombre d'utilisateurs LinkedIn en Afrique 24 La liste des tableaux : Nombre Désignation Pages 1 TABLEAU N° 1.1 : la communication digital 10 2 TABLEAU N° 1.2 : typologie des réseaux sociaux 21 3 TABLEAU N°1.3 : les trois étages d’une politique marketing sur les réseaux sociaux 25 4 TABLEAU N° 2.1 : les différents types de marque 32 5 TABLEAU N° 2.2 : pyramide de Brandz 41 6 TABLEAU N° 2.3 : les indicateurs d’une force d’une marque 45 7 TABLEAU N°2.4 : pyramide de la notoriété 46 8 TABLEAU N° 2.5 : les types de notoriété 47 9 TABLEAU N° 3.1 : fiche technique de l’huilerie houali 52 10 TABLEAU N° 3.2 : les différent prix et produits de l’entreprise huilerie houali 52 11 TABLEAU N° 3.3 : fiche technique d’iris 54 12 TABLEAU N° 3.4 : fiche technique de sarl ramdy 55 Sommaire : Introduction générale…...…………………………………………………………………….1 Chapitre 01 : La place des réseaux sociaux dans le marketing digital des entreprises…........4 1.1. Principe du marketing digital .............................................................................................4 1.2. La communication digitale ………………………………………………………….…....9 1.3. L’émergence des réseaux sociaux …………...……………………………………..…....16 Chapitre 02 : la marque de l’entreprise, capital et notoriété…………………………….......28 2.1. La logique de la marque………………………………………………………………….28 2.2. Le capital marque………………………………………………………………………...38 2.3. La notoriété de la marque des entreprises…………………………………………….….45 Chapitre 03 : analyse de la relation entre la communication via les réseaux sociaux et de notoriété de l’entreprise……………………………………………………………………....51 3.1. Choix méthodologique de l’étude et Présentation des entreprises………………............51 3.2. Présentation des résultats obtenus ……………………….………………..………..........56 3.3. Recommandation suggérer aux entreprises :……………………………………….........59 Conclusion générale.....…………………………………………………………………….....61 INTRODUCTION GENERALE 1 Introduction générale : Présentement, les réseaux sociaux ont complètement modifié la vision de l’entreprise sur l’internet, de manière à utiliser les media sociaux dans leur stratégie de communication et voit un apport bénéfique, vue que les internautes présents sur les réseaux sociaux, grâce aux nouvel technologies qui ne cessent de se développer comme les Smartphones et autre périphérique mobile. Ils sont vue comme des consommateurs de produits et services et ses adeptes de marques, on peut constater donc que l’application du social sur le net n’est plus virtuel, mais ce caractérisent aussi comme un composant du monde réel, à l’encontre des moyens de communication qui l’ont précédé. L’entreprise doit aussi prendre en considération la marque, car les consommateurs d’aujourd’hui n’achètent pas le produit seulement mais achète aussi la marque. Le consommateur est exposé dans sa vie quotidienne à plusieurs marques qui dépassent sa capacité de mémorisation et d’attention. A fin qu’une entreprise ce démarque des autres entreprises, Elle doit bâtir un capital démesuré, grâce au fait d’être toujours présent dans la tête du consommateur, ce qui veut dire de construire un capital marque en ce basent sur la notoriété. C’est pourquoi, les réseaux sociaux représentent des liens entre groupes de personnes de tout âge, de toute culture, à distance qui offre la possibilité de constituer et utilisé le contenue web 2.0. Notre travail porte sur l’exploration et la connaissance de l’impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur l’amélioration de la notoriété de l’entreprise. A fin d’y parvenir, nous avons posé la problématique suivante : ℑ « Comment la communication via les réseaux sociaux améliore-t-elle la notoriété de l’entreprise?» Cette problématique met en avant deux questions secondaires pour mieux cerner le sujet :  Quelle est la place qu’occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de la communication digitale de l’entreprise ?  Quel est le niveau de notoriété que possèdent les entreprises sur les réseaux sociaux? Dans le but d’apporter des éléments de réponses à ces questions et sur la base de nos connaissances primaires, ont a soumis les hypothèses suivantes : H1 : Les réseaux sociaux occupent t-ils une place incontournable dans la stratégie de la communication digitale de l’entreprise. H2 : les entreprises qui ont répondu possède une notoriété spontanée sur les réseaux sociaux A fin de justifier la conformité de ces hypothèses, ont a opté pour les points suivants : Une démarche réaliste pour construire le cadre théorique de notre étude, à travers la consultation de revues, livres et l’examen d’une documentation appropriée. Ont a fait une étude basé sur un questionnaire qu’on à envoyé par mail aux entreprises, Notre travail est structuré en trois chapitres, chaque chapitre sera devisé en trois sections 2 - Le premier parle de la place des réseaux sociaux dans le marketing digital des entreprises : commençant dans la première section par le marketing digital de manière générale, puis entamer la communication digitale et en finir avec l’émergence des réseaux sociaux. - Le deuxième parle de la marque de l’entreprise, capital et notoriété. La première section va être consacrée à la logique de la marque, la deuxième et la troisième vont traiter du capital la marque et sa notoriété. - Le troisième chapitre, va aborder l’analyse de la relation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l’entreprise, à travers un questionnaire de 14 question ouverte qui sera envoyé par mail aux entreprises, un chapitre comportent une section sur le choix méthodologique et une autre sur la présentation est l’analyse des données collectées. 3 Sommaire : Introduction Section 1 : principe du marketing digital Section 2 : la communication digitale Section 3 : l’émergence des réseaux sociaux Conclusion CHAPITRE 1 : La place des réseaux sociaux dans le marketing digital 4 CHAPITRE 1 : La place des réseaux sociaux dans le marketing digital des entreprises. L’une des quatre politiques du marketing de la communication, est une arrivée de l’ère du digital a complètement chamboulé le concept de la communication dans la société de manière abstraie et de l’entreprise de manière propre. Le terme communication digitale a fait son apparition depuis l’accroissement d’internet. Elle est en uploads/Management/ impact-de-la-communication-des.pdf