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http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 1/7 DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE GSB ET DE SES BESOINS INFORMATIQUES Sommaire Description du laboratoire GSB .......................................................................................................... 2 Le secteur d'activité ......................................................................................................................... 2 L'entreprise...................................................................................................................................... 2 Description du Système Informatique ................................................................................................. 3 Le système informatique ................................................................................................................. 3 La gestion informatique ................................................................................................................... 3 L'équipement ................................................................................................................................... 3 Organisation du réseau....................................................................................................................... 4 Répartition des services .................................................................................................................. 4 Segmentation .................................................................................................................................. 4 Salle serveur et connexion internet ..................................................................................................... 5 Domaine d'étude ................................................................................................................................. 6 Les visiteurs .................................................................................................................................... 6 Les visiteurs et les autres services .................................................................................................. 6 Responsabilités ............................................................................................................................... 7 http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 2/7 Description du laboratoire GSB Le secteur d'activité L’industrie pharmaceutique est un secteur très lucratif dans lequel le mouvement de fusion acquisition est très fort. Les regroupements de laboratoires ces dernières années ont donné naissance à des entités gigantesques au sein desquelles le travail est longtemps resté organisé selon les anciennes structures. Des déboires divers récents autour de médicaments ou molécules ayant entraîné des complications médicales ont fait s'élever des voix contre une partie de l'activité des laboratoires : la visite médicale, réputée être le lieu d' arrangements entre l'industrie et les praticiens, et tout du moins un terrain d'influence opaque. L'entreprise Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy (spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), lui même déjà union de trois petits laboratoires . En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Le siège social de la multinationale est situé à Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats-Unis. La France a été choisie comme témoin pour l'amélioration du suivi de l'activité de visite. Réorganisation Une conséquence de cette fusion, est la recherche d'une optimisation de l’activité du groupe ainsi constitué en réalisant des économies d’échelle dans la production et la distribution des médicaments (en passant par une nécessaire restructuration et vague de licenciement), tout en prenant le meilleur des deux laboratoires sur les produits concurrents. L'entreprise compte 480 visiteurs médicaux en France métropolitaine (Corse comprise), et 60 dans les départements et territoires d'outre-mer. Les territoires sont répartis en 6 secteurs géographiques (Paris-Centre, Sud, Nord, Ouest, Est, DTOM Caraïbes-Amériques, DTOM Asie-Afrique). Une vision partielle de cette organisation est présentée ci-dessous. Après deux années de réorganisations internes, tant au niveau du personnel que du fonctionnement administratif, l'entreprise GSB souhaite moderniser l'activité de visite médicale. NORD OUEST EST SUD PARIS CENTRE http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 3/7 Description du Système Informatique Le système informatique Sur le site parisien, toutes les fonctions administratives (gestion des ressources humaines, comptabilité, direction, commerciale, etc.) sont présentes. On trouve en outre un service labo- recherche, le service juridique et le service communication. La salle serveur occupe le 6ème étage du bâtiment et les accès y sont restreints (étage accessible par ascenseur à l'aide d'une clé sécurisée, portes d'accès par escalier munies d'un lecteur de badge, sas d'entrée avec gardien présent 24h/24). Les serveurs assurent les fonctions de base du réseau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralisée des environnements) et les fonctions de communication (Intranet, Messagerie, Agenda partagé, etc.). On trouve aussi de nombreuses applications métier (base d'information pharmaceutique, serveurs dédiés à la recherche, base de données des produits du laboratoire, base de données des licences d'exploitation pharmaceutique, etc.) et les fonctions plus génériques de toute entreprise (Progiciel de Gestion Intégré avec ses modules RH, GRC, etc.). Un nombre croissant de serveurs est virtualisé. Constitué autour de VLAN, le réseau segmente les services de manière à fluidifier le trafic. Les données de l'entreprises sont considérées comme stratégiques et ne peuvent tolérer ni fuite, ni destruction. L'ensemble des informations est répliqué quotidiennement aux Etats-Unis par un lien dédié. Toutes les fonctions de redondances (RAID, alimentation, lien réseau redondant, Spanning- tree, clustering, etc.) sont mises en œuvre pour assurer une tolérance aux pannes maximale. La gestion informatique La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entité importante de la structure Europe qui participe aux choix stratégiques. Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le siège parisien avant la fusion, l'outil informatique et l'utilisation d'outils décisionnels pour améliorer la vision et la planification de l'activité ont toujours fait partie de la politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et juridique. La partie commerciale a été le parent pauvre de cette informatisation, les visiteurs étant vus comme des acteurs distants autonomes. La DSI a convaincu l'entreprise que l'intégration des données fournies par cette partie aura un impact important sur l'ensemble de l'activité. L'équipement L'informatique est fortement répandue sur le site. Chaque employé est équipé d'un poste fixe relié au système central. On dénombre ainsi plus de 350 équipements terminaux et un nombre de serveurs physiques conséquent (45 en 2012) sur lesquels tournent plus de 100 serveurs virtuels. On trouve aussi des stations de travail plus puissantes dans la partie labo-recherche, et une multitude d'ordinateurs portables (personnels de direction, service informatique, services commerciaux, etc). Les visiteurs médicaux reçoivent une indemnité bisannuelle pour s'équiper en informatique (politique Swiss-Bourdin) ou une dotation en équipement (politique Galaxy). Il n'y a pas à l'heure actuelle d'uniformisation des machines ni du mode de fonctionnement Chaque employé de l'entreprise a une adresse de messagerie de la forme nomUtilisateur@swiss- galaxy.com. Les anciennes adresses de chaque laboratoire ont été définitivement fermées au 1er janvier 2011. http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 4/7 Organisation du réseau Répartition des services Chaque étage dispose d'une baie de brassage qui le relie par une fibre à la baie centrale de la salle serveurs. Toutes les salles de réunion sont équipées d'un point d'accès Wifi positionné par défaut dans le VLAN "Visiteurs" qui autorise uniquement un accès Internet. Les portables connectés en wifi à ce point d'accès reçoivent ainsi une adresse IP et n'ont, par conséquent accès qu'aux services DHCP et DNS. Le point d’accès peut être configuré à la demande pour être raccordé à un VLAN présent au niveau de l'étage. Chaque salle de réunion dispose d'un vidéoprojecteur, d'enceintes et d'un tableau numérique interactif. La salle "Démonstration" est destinée à l'accueil des organismes de santé (AFSSAPS notamment) et des partenaires scientifiques. Elle dispose de paillasses et d'équipements de laboratoire, en plus d'une salle de réunion. Segmentation L'organisation des VLAN et de l'adressage IP est la suivante : N° VLAN Service(s) Adressage IP 10 Réseau & Système 192.168.10.0/24 20 Direction / DSI 192.168.20.0/24 30 RH / Compta / Juridique / Secrétariat Administratif 192.168.30.0/24 40 Communication / Rédaction 192.168.40.0/24 50 Développement 192.168.50.0/24 60 Commercial 192.168.60.0/24 70 Labo-Recherche 192.168.70.0/24 100 Accueil 192.168.100.0/24 150 Visiteurs 192.168.150.0/24 200 Démonstration 192.168.200.0/24 300 Serveurs 172.16.0.0/17 400 Sortie 172.18.0.0/30 Les règles actuelles concernant les vlans sont les suivantes :  chaque vlan (sauf le vlan visiteur) peut uniquement accéder (quel que soit le protocole) aux vlans "Serveurs" et "Sortie";  le vlan "Visiteurs" peut uniquement interroger les serveur DNS et DHCP et sortir sur internet ; http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 5/7 Salle serveur et connexion internet L'organisation des serveurs est la suivante. Il n’est pas précisé si les serveurs sont virtualisés ou non. Seuls les serveurs principaux sont présentés, les redondances n'apparaissent pas. Internet MUTLAB Commutateur de niveau 3 Routage inter-VLAN / ACL INTRALAB 172.16.0.100 Serveur itnranet ProxSILAB Proxy / firewall BDMED 172.16.60.100 Données sur les médecins BDPHARMA 172.16.70.110 Base de données pharmaceutique BDMEDOCLAB 172.16.70.100 Base de données sur les produits GSB LABANNU 172.16.0.30 Annuaire et contrôleur du domaine galaxy-swiss.com JURILAB 172.16.30.100 Serveur de documents Juridiques NOTICELAB 172.16.40.100 Notices sur les produits GSB RTROUT Routeur / Nat MESSAGLAB 172.16.0.20 Messagerie galaxy-swiss.com PGILAB 172.16.30.110 Serveur PGI RH, Comptabilité, GRC REZOLAB 172.16.0.10 Serveur DHCP /DNS Vers les services 172.16.0.1 172.18.0.1 Adresse n°1 dans chaque VLAN 172.18.0.2 172.31.0.2 /30 172.31.0.1 /30 Les bases de données des serveurs BDMED et BDPHARMA sont achetées périodiquement auprès d'organismes extérieurs et tenues à jour par les employés entre deux achats. Le commutateur MUTLAB assure un fonctionnement de niveau 3. À ce titre, il réalise un routage inter- vlan en limitant les communications grâce à des listes de contrôles d'accès (ACL). Le serveur de messagerie et l'intranet sont limités à un usage interne au site parisien. Des services externalisés (relai de messagerie auprès de l'opérateur et recopie d'une partie du serveur intranet sur le serveur Web hébergé chez un prestataire) permettent aux visiteurs médicaux d'utiliser la messagerie de l'entreprise et d'avoir accès aux principales informations de l'intranet (Comité d'entreprise, circulaires importantes, stratégie de l'entreprise, comptes rendus de CA, etc.). La messagerie publique @swiss-galxy.com est hébergée aux États-Unis. http://www.reseaucerta.org © CERTA - août 2014 – v1.2 Page 6/7 Domaine d'étude L'entreprise souhaite porter une attention nouvelle à sa force commerciale dans un double objectif : obtenir une vision plus régulière et efficace de l'activité menée sur le terrain auprès des praticiens, mais aussi redonner confiance aux équipes malmenées par les fusions récentes. uploads/Management/ gsb-organisation.pdf