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e n s slb Ecole Nationale Superieure des Sciences de l'Information et des Bibli

e n s slb Ecole Nationale Superieure des Sciences de l'Information et des Bibliotheques l niversite Claude Bernard Lyon 1 43, boulevard du 11 Novembre 1918 69622 VILLEURBANNE CEDEX DESS Ingenierie Documentaire Mapport de recherche bibliographique Gestion des eonnaissanees en entreprise : outils et experienees eoneretes Abdeljalil YASSIR Sous la direction de M Chnstophe CHAUMONT UPR Finarice & Systemes EML Lyon Annee 1999-2000 BIBLiOTHEQUE DE LENSSIB lllllllll 814350G / j z o o o X D 3 1 - e n s s i b \ Ecole Nationale Supcrieure des Sciences de 1'Information et des Bibliotheques l niversite Claude Bernard Lyon 1 43, boulevard du 11 Novembre 1918 69622 VILLEURBANNE CEDEX DESS Ingenierle Documentaire Rapport de recherehe bibliographique Gestion des connaissances en entreprise : outils et experiences concretes Abdeljalil YASSIR Sous la direction de M Chnstophe CHAUMONT UPR Finance & Systemes EML Lyon Annee 1999-2000 G E S T I O N D E S C O N N A I S S A N C E S E N E N T R E P R I S E S E : O U T I L S E T E X P E R I E N C E S C O N C R E T E S - Y A S S I R A B D E L J A L I L - RESUME : wmmmMmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm \ Ce rapport decrit des experiences d'entreprises ayant rcalisees des projets de gestion des connaissances : d'une part les strategies et les choix quelles ont adoptes et d'autre part les systemes et les logiciels quelles ont utilises. II s'agit aussi de presenter un tableau panoramique des systemes et logiciels de gestion des connaissances. (Une liste bibliographique est proposee) editeur entreprise gestion des connaissances logiciel produit strategie systeme travail cooperatif ABSTRACT IglllgllllillllllSlBBIBllgBlllllSilllBilllBBllllllMllllllBMlliBMBIBjiilBaMllllBBiliBlllilBlllllSllligilillBBB This report describes some firm experience which made a project of knowledge capitalmtion : first of all, the strategies and choices adopted, then the systems and softwares used. There is elso a survcy of systems and softwares of knowledge management. (A bibliography is proposed) KEYWORD. editeur entreprise gestion des connaissances logiciel produit strategie systeme travail cooperatif 1 TABLE PE MATIERES METHODOLOGIE .........................2 1. Analysedu sujet propose. ....................................2 2. Interrogation desbases de donnees.... .........................................4 2.1. Interrogation des bases de donnees en ligne via le serveur dialog 4 2.2. Interrogation des hases de donnees sur CDROMs 12 2.2.1. Justification du choix des CDROMs 12 2.2.2. Strategies de linterrogation 13 2.3 Evaluation des reponses 14 3. Recherchesur Vlntemet.... ......15 3.1 Metacrawer /j 3.1.1. Strategie de recherche 15 3.1.2. Reponses 15 3.1.3. Exploitation des reponses 15 3.2. AltoVista ; 16 3.3. YAHOO 17 3.4. Sites Federateurs 17 3.5. Infoseek .17 3.6. Consultation dn site Liszt Search 18 3.7. Catalogues en hgne 18 3.8. Grille d'evaluation des references retenues sur le reseau Internet 19 4. Classification des ressources trouveessur lInternet. 24 5. Ressources dela hihliotheque l'enssib 24 6. Cout ........................................24 6.1. Estimatum du temps 24 6.2. Cout de Vinterrogation des bases de donnees via Dialog 25 7. Priparation dupian de synthese 25 RAPPORT BIBLIOGRAPHIQUE-TABLE DE MATIERES II SYNTHESE Introduction .................................................................................26 1. Etapes de la conception d'un systeme degestion des connaissances..........................27 2. Le systeme degestion des connaissances et les autres outils de communieation (GED, systeme expert) : quettes differences .........28 3. Conception d'un svsteme de gestion des connaissances: Methodes et exemples.. ........................................29 3.1. Systemes de gestion des connaissances independanls 29 3.1.1. L'Edf 29 3.1.2. Ulnist 29 3.1.3. La SNCF 30 3.2. Systemes de gestion des connaissances globaux 31 3.2.1. Legroupe Sanofi 31 3.2.1. Lafirme Schlumberger 31 4. Description de quelques experiences .....................31 4.1. Objectifs vises 32 4.2. La mise en place et Vorganisation du systeme de gestion des connaissances : quelques exemples ...34 4.3. Les outils ntihses 35 5. Tableaupanoramique des outiis degestion des connaissances. 35 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES /. Monographies.........................................................................................37 2.Contributions dans un ouvrage collectif ou compte-rendu de congres .............. ....37 3. Articles deperiodiques 4. Theses ...............................................................................................„.^5 5. Rapports scientifiques 6. Classificatwm desreswurces trouviesrnrler&seau tntemet ,,,.,,,,.,,„„,,..,,„,„,,»,..,44 6.1. Experiencesconcrei.es ..44 6.2. Banqites de donnees ...44 PAPPOPT BIBI-I—GPAP^IOTTTP- TR pT-E hp MZ T TWQTPQ 2 M E T H O D O L O G I E 1. ANALYSE DU SUJET PROPOSE Le sujet tel qu'il a ete propose se presente comme suit: "Je souhaite disposer d'un panorama dans ce domaine (lesproduits, les editeurs), d'une lypologie (les hgicielsplutdt dedies a la GED, lesproduits de travailcooperatif quipeuvent accompagner le travail des reseaux...), faimerais connattre egalement la maniere dont les entreprises mettent en auvre ces produits dans le cadre d'une strategie 'management des connaissances' (je suis trespreneur d'exemples et d'illustrations concretes)" Nous pouvons extraire deja trois composants principaux : 1) un panorama des produits et editeurs. 2) une typologie des logiciels de travail cooperatif. 3) mise en place de ces produits dans des strategies de gestion des connaissances en entreprises : exemples concrets. Comme nous pouvons le constater le champ de la recherche est a ce niveau assez precis. Neanmoins, nous nous sommes pose plusieurs questions : S'agit-il de produits qui facilitent le travail cooperatif (groupware, workflow)ou plutot d'outils orientes "documents electroniques" (classification, structuration, archivages...)? Faut-il identifier tous les produits ou les plus representatifs ? Nous avons pris un rendez-vous avec notre commanditaire pour eclaircir ces points et pour valider une liste de mots-clefs que nous avons preparee. Cette liste est la suivante : Mots-clefs eti frangais entreprise systeme editeur connaissance gestion produit travail cooperatif reseau strategie Outils Equivalents eri anglais Corporate, firm system editor knowledge management product groupware, workflow, network strategy assets IAPPORT BIBLIOGRAPHIQIJE-METHODOLOGIE 3 Cette liste a ete approuvee par notre commanditaire qui nous a fait part de ses recommandations. Selon lui, les produits, meme s'ils gerent des documents electroniques, sont interessants a partir du moment qu'ils ont des foactioas de gestion des connaissances. Par ailieurs, les references trouvees doivent repondre a deux criteres : Decrire des experiences concretes d'entreprises qui utilisent des outils de gestion des connaissances. Aborder les caracteristiques techniques des ces outils : 1'objectif est, a partir de ces references, de constituer un ensemble de categories classificatoires de ces logiciels et systemes. Les objectifs ainsi fixer, il nous reste qu'a commencer notre recherche. Le commanditaire nous a donne rendez-vous pour lui presenter une Este bibEographique. LAPPORT BIBLIOGRAPHIQUE-METHODOLOGIE 4 2. INTERROGATION DES BASES DE DONNEES 2.1. INTERROGATION DES BASES DE DONNEES EN LIGNE VIA LE SERVEUR DIALOG LA BASE DIALINDEX (B 411) Nous commencons par interroger la base Dialindex afin de balayer le champ de la recherche Les references recherchees doivent necessairement contenir les descripteurs clefs (systems ou softwares, knowledge management, lirm ou corporatif). Dans un souci de pertinence, nous choisissons une distance maximum egale a 3 mots L'equation de recherche suivante traduit ces choix. j (system? or soflware?) (3n) (.knowledge(w)managemenl) (3n) (firm or corporate) Nous interrogeons Dialindex sous six categories ou rubriques : -manage : management -telecom : telecommunication -software : software directories -telebus : telecommunications Business -multiind : General Industiy Information -waste : waste management Ces categories semblent balayer ie champ thematique de notre recherche, Rxcepte la categorie "software", les commandes sont successivement: sf <mbrique> <equation de recherche> rf Sous la mbrique "software", nous preferons reduire l'equation de recherche aux descripteurs ("systems" ou " softwares", "k,nowiedge management") car notre objectif est de trouver les bases de donnees specialisees en logiciels et en systemes de gestion des connaissances, dans 1'espoir d'v trouver des references decrivant les caracteristiques techniques de ces systemes. Pour cela, 1'equation de recherche qui semble etre la plus adecquate est: S (systern? or software?) (3n) (knowledge(w) management) Les resultats se presentent comme suit: lAPPOKT»ai,IOGRAPHIQUE-METHODOLOGIE 5 Categories Equations Resultats Bases choisies Categories Equations NA1 NB2 Nom de la base de donnees Bases choisies manage s (system? or soflware?) (3n) (knowledge(w)management) (3n)(corporale orfirm) 26 15 Abi/Infonn(R)„l 971-1999/Dec 15 OUI manage s (system? or soflware?) (3n) (knowledge(w)management) (3n)(corporale orfirm) 12 13 Bamp„i999/Dec W4 NON manage s (system? or soflware?) (3n) (knowledge(w)management) (3n)(corporale orfirm) 122 Harvard Business Review 1971-999/Dec NON tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 12 144 Pascal„1973-2000/Dec OUI tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 4 Inspec_l 969-1999/Nov W4 NON tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 8 Ei Compendex(R)_1970-1999/Nov Vi74 NON tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 99 Wibon Appl. Sci Sc Tech Abs_„ 1983-1999/Nov NON tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 202 Inlormation Science Abs.__l 966-1999/Aug NON tekcom s ('system? or sqftware?) (3n) (knowledge(w)managemenl) (3n) (corporate or firm) 1 696 Dialog Telecom. Newslctters 1995-2000/1 an 06 NON software s (system? or sofiware?) (3n) (knowledge(w)management) 26 233 Microcomputer Abstract:s__l 981-1999/Dec OUI software s (system? or sofiware?) (3n) (knowledge(w)management) 31 256 Soltbase:Revie\vs,Companies&Prods. 85-999/Dec OUI telebus s (software orsystem?) (3n) (kmwkdge(w)management) (3n) (firm or corporate) 125 20 Wotld Reporter_1997-2000/|an 07 OUI telebus s (software orsystem?) (3n) (kmwkdge(w)management) (3n) (firm or corporate) 105 16 Gale Group Promt(R)_l 990-2000/}an 07 OUI telebus s (software orsystem?) (3n) (kmwkdge(w)management) (3n) (firm or corporate) 98 148 C.iale Crfoup Trade & Industry Db__l976-2000/]an 07 OUI uploads/Management/ gestion-des-connaissances-en-entreprise-outils-et-experiences-concretes.pdf