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1 RAPPORT DE STAGE Nom et Prénom : EL LKIHAL NOHAILA Rapport de stage effectué

1 RAPPORT DE STAGE Nom et Prénom : EL LKIHAL NOHAILA Rapport de stage effectué du 01/01/2018 au 31/01/2018 Dans la société : A CASABLANCA ANNEE 2018 2 SOMMAIRE •Remerciement ----------------------------------------------------------- page : 3 •Dédicace -----------------------------------------------------------page : 4 •Introduction générale -------------------------------------------------page : 5 Motivation ----------------------------------------------------------page : 5 Démarche ----------------------------------------------------------page : 5 L'objectif ----------------------------------------------------------page : 5 •Partie 1 : présentation générale d‘intervaria -----------page : 6 Définition --------------------------------------------------page : 7 La fiche technique --------------------------------------------------page : 8 L'historique --------------------------------------------------page : 9 L'organigramme ---------------------------------------------------page : 10 La présentation de chaque service. -------------------------------page : 11 •Partie 2 : les travaux effectuer-------------------------------------page : 14 La mission de intervaria ---------------------------------------------page :15 •Conclusion ------------------ ----- --------------------------------page :15 Bilan personnel --------------------------------------------------page : 16 3 Remerciement Je voudrais remercier vivement l'organisme de l'OFPPT et le personnel de l'ISTA HH 1 de m'avoir donné l'occasion d'effectuer mon stage de fin de formation. Je remercie infiniment mes formateurs qui m'ont aidé en toutes circonstances durant les deux années de formation. C'est l'occasion aussi de saluer mes cher(e)s camarades de classe qui ont montré une amabilité et forte compréhensibilité ; et ce dans l'esprit de faire de notre formation un bon souvenir et une agréable expérience. Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Monsieur le Directeur ABDELMAJID LEGSAI et Mme ILHAM, cette équipe qui m'a accompagné durant cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et avec une pédagogie efficace Et n'oublier pas la secrétaire générale Mme ILHAM pour les efforts déployés par nous. Enfin, je remercie tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Un grand merci pour tout le monde. 4 Dédicace Je dédie en premier ce travail :  À ma mère qui grâce à elle, je suis dans ce monde.  À mon cher Papa qui est toujours mon support durant ma vie.  À mes frères et sœurs ainsi que leurs enfants et toute la famille.  À ma chère amie que j'ai.  À tous mes amis et camarades.  À tous ceux qui, par un mot, m'ont donné la force de continuer. 5 Introduction générale : Motivation : Ce qui m’a le plus motivée est que je vois tout le temps des personnes qui vont chez l’agence INTERVARIA, ce qui me pousse à posé des questions à moi- même que font ils là. Démarche pour trouver ce stage : Tous d’abord pour trouver ce stage j’ai du aller voir l’ami de mon père et c’est lui qui m’a proposé de venir INTERVARIA ABDELMAJID LEGSAI. L’objectif : Le but de ce stage n'est pas à caractère technique. L'objectif réel est de vivre une expérience d’intégration et de préparation pour une carrière professionnelle enrichissante, socialement forte, d'améliorer ses connaissances de l'entreprise, l’étudiant doit faire le bon choix du l’activité de l’entreprise. Je vais dans un premier temps présenter l'entreprise D’une manière générale (son histoire, et son situation géographique, son organigramme… etc.). Puis nous étudierons dans une seconde partie les taches réalisé s’accompagner par des exemples (voire les annexe). Enfin, ce que j'ai récolté en écoutant parler, en discutant, les différentes questions que je me suis posées et les réponses que j'ai obtenues. J'espère de cette manière effectuer un compte rendu complet et clair de mon expérience. 6 Partie 1 : Présentation générale d’agence intervaria : 7 1- Définition : La société INTERVARIA spécialisé en fabrication des mobiliers des bureaux et rayonnages métallique, leurs capital est de 300 000 MAD d’une forme juridique : société à responsabilité limitée (SARL), son siège situe à CASABLANCA, et se secteur d’activité est ; industrie, production, fabrication .et les effectifs de cette agence est de 50 à 99 employés. Devenir le leader dans notre métier et jouer un rôle majeur sur l’ensemble des segments de marché et zones géographiques ou nous sommes implantés. 8 2-Fiche technique : Résidence El Koutoubia, IMM 10. Appt 7, Bd Baghdad, Ain-chok - Casablanca Tél: +212 (5)22.52.38.38 Fax : +212 (5)22.87.44.97 Site web : hppt://www.intervaria.co.ma Avenue El Kifah - Cité Yaacoub El Manssour- Bloc T3 N°17 (à 200m de la gare routière el kamra) Tél: +212 (5)37.69.32.20 Fax : +212 (5)37.69.32.21 Site web : hppt://www.intervaria.co.ma 9 3- L’historique : Depuis 1988, INTERVARIA ne cesse d'accompagner, dans leurs installations et extensions au MAROC, plus de vingt quatre milles sociétés marocaines et étrangère. Grâce à ses différents services dont : Centre d'appels, Relation clientèles, Commercial, Bureau d'étude, Travaux et logistique ... INTERVARIA conjugue le savoir faire et le professionnalisme et allie, harmonieusement, le design et l'utilité afin de présenter à ses partenaires un horizon de créativité et de diversité et leurs offrir le meilleur rapport qualité/prix. 10 4-L’organigramme : Directeur General Secrétaire generale ( ilham ) service production Service commercial commercial 2 commercial sur le terrain commercial 1 Service de comptabilité Service de ressources humains bureau etude construction métallique Service informatique Service stagiaire Service archivage 11 5-Présentation des différents services d’INTERVARIA : Directeur : Le conseil d’administration est l’intermédiaire entre la société et son environnement (les banques, les fournisseurs, l’Etat) Par sa composition actuelle ressemble en fait des réunions intérieures pour s’assurer de l’exécution de la direction et étudier les principaux sujets sui en relation avec a vie de la société. Tous les membres de conseils participent aux réunions pour prendre des décisions nécessaires, pour prendre accès à la modernité, de défier les problèmes. Secrétaire : Le secrétaire s’occupe du personnelle à la mesure de se communiquer au sein d’établissement et avec l’extérieur, c’est elle qui planifier les horaire de travail des employés dans un tableau dirige leur congé et leur absences et de déterminer leur fonction et leur responsabilité. Il a comme missions principales : -Accueillir les clients -classer les dossiers des clients -faire photocopie des Documents -faxer les Documents urgents vers la compagnie de production d’automobile. 12 Service Production : l/ La réception et l'accueil des clients 2/ La négociation des prix avec les clients 3/Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs 4/ Le classement des dossiers. 5/ l’enregistrement des affaires nouvelles. 6/ Renouvellement et remplacement des affaires Déjà existées. 7/ -Remplir des nouveaux dossiers pour des nouveaux clients Service Commercial : Les commerciaux jouent un rôle important, cependant , l’ampleur de la tache qui leur incombe est souvent méconnue . Les missions d’un commercial : - La prospection - La communication - Le service - La vente à proprement parler - La fidélisation des clients Service Comptabilité : Ce service a pour but de comptabiliser et de régulariser les actes de commerce Effectués en les enregistrant dans la caisse et le cahier de la comptabilité. Ce service a pour mission de calculer les gains de l’agence ces propres recettes et ce qu’elle doit payer à la compagnie d’assurance. 13 Service ressources humains : Au cœur de l’organisation, il y a le capital humain. Les ressources humaines ont pour objectif d’apporter à l’entreprise le personnel nécessaire à son bon fonctionnement. Ceci implique donc, de lui assurer le nombre suffisant, mais aussi compétent et motivé pour le bon fonctionnement de l’organisation. Les enjeux de la fonction ressources humaines s’appréhendent à tous les niveaux de l’entreprise : elle garantit la bonne productivité de l’entreprise en lui fournissant un personnel compétent et motivé. Les forces de ventes motivées et efficaces pourront améliorer le rayonnement commercial de l’entreprise. Les répercutions financières de la gestion du personnel permettront de limiter les coûts de l’entreprise. Et enfin, les ressources humaines sont au cœur de la stratégie d’entreprise pour lui amener une valeur ajoutée face à la concurrence. Bureau étude de construction métallique : Un bureau de étude de construction métallique faire des plans pour fabrication des rayonnage métallique . Service informatique : elle est conçue pour servir les humains, elle s’occupe d’enregistrer, stocker, traiter, organiser, transférer et présenter les informations sous forme utilisable . L’informatique utilise l’électronique dont les ordinateurs sont un aboutissement. 14 Service stagiaire : Sont des débutants qui font soit :  Des stages de pré embauchent  Des stages de fin d’étude Service d'archivage :  Le Classement des dossiers des clients comportant toutes les informations nécessaires ainsi que toutes les affaires des clients que se soit une affaire nouvelle, un renouvellement, un changement ou une résiliation, tous ces éléments permettent à l’entreprise la bonne gestion de son portefeuille.  La vérification de la correspondance entre les informations figurant sur la quittance à celle des contrats des ventes via les numéros de police, la prime finale à payer, les dates et la durée de livraison . 15 Partie 2 : Les travaux effectués 16 pendant le stage La mission d’intervaria : La mission d’intervaria est d’apporter une plus-value économique à nos clients en les accompagnants dans l’aménagement de leurs espaces et projets , en répondant ainsi à leurs besoins tout en proposant un meilleur rapport qualité / prix pour l’ensemble de nos produits et services afin de permettre à nos clients d’exercer leur activité dans de bonnes conditions en toute performance . 17 CONCLUSION Ce stage que j’ai effectué chez agence INTERVARIA, m’a permet de compléter ma formation théorique par un environnement uploads/Management/ final 1 .pdf