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Groupe : ST L2 Génie Mécanique Construction Mécaniqu Membre : Exposé Technique

Groupe : ST L2 Génie Mécanique Construction Mécaniqu Membre : Exposé Technique de communication La communication orale LA COMMUNICATION ORALE 1° Définition Communication orale vient du latin : COMMUNICARE , qui veut dire être en relation avec quelqu’un. Relations humaines, relationnelles de référence, de croyance, de représentation et à priori. 2° Les bases de la communication orale a) Dégager les bases de la communication orale Communiquer c’est le fait de donner, de transmettre ou d’échanger des idées, des connaissances, soit oralement, soit par écrit, soit par l’intermédiaire de signes. Le mot communication comprend tous les procédés par lequel un esprit peut en affecter un autre (orale, écrit,…) tous les symboles de l’esprit et les moyens de les transmettre dans l’espace et de les conserver dans le temps. Il existe deux formes fondamentales de la communication : - La communication par les signes grâce à la vue - La communication par les sons grâce à l’ouïe La qualité de la communication diffère selon que la relation de communication est proche, directe, à distance ou à travers le temps. b) Les éléments de la communication Le message, le communicateur et le récepteur, il convient d’y ajouter le processus de la communication, les bruits et le contexte relationnel. - Le message, c’est un signe ou un ensemble de signe qui n’a pas d’autre signification que celle que lui attribue le récepteur grâce à un apprentissage culturel - Le communicateur, il construit le mieux possible les signes grâce auxquels il espère obtenir une réponse, ces signes peuvent être verbaux, tactiles, auditifs ou visuels - Le récepteur après avoir fait une première sélection parmi les stimulis à sa disposition, il en effectue une seconde dans ce qu’il a retenu du message, il interprète ce qu’il à sélectionner et en dispose selon ces inclinations c) Processus de la communication Les éléments fondamentaux de ce modèle sont les suivants : - Trois fonctions de base : l’encodage, l’interprétation des signes et le décodage - Le message constitué de signes (écritures, paroles, gestes, impulsions électriques) 3° Les situations de la communication orale a) Identification Une communication peut avoir un objectif précis Faire savoir faire faire garder le contact Transmettre une transmettre un ordre transmettre une question Information b) La communication interpersonnelle 1° Définition Elle peut avoir différente forme : - En face à face ou médiatisée - En présence ou non de tiers - Entre plusieurs interlocuteurs Il est possible de donner à ces derniers une ou plusieurs de ces caractéristiques suivantes : - Participants officiels ou involontaires - Interlocuteur en plein droit (membre d’une même famille), légitime (collègue de travail) - Interlocuteur autorisé (en fonction de la finalité de la communication) ou improbable Le locuteur peut avoir la position d’animateur (d’une réunion) d’auteur ou de responsable. 2° Trois exemples : face à face - Entretien , c’est un moyen privilégié pour obtenir des infos pour résoudre un problème. Ce sont des questions posées au cours du dialogue. Ces questions peuvent être : Fermées (elles identifient une situation, elles canalisent une réponse ex : quel est le chiffre d’affaire Ouverte (elles donnent à réfléchir, l’interlocuteur peut s’exprimer librement ex : de quoi s’agit t’il ? Les miroirs : elles permettent d’approfondir le dialogue o Cette solution est la seule possible ? o La seule possible ? Les relais : elles servent à exploiter les réponses de l’interlocuteur Quel métier souhaitez-vous faire ? En quoi la médecine vous attire t-elle ? Que peut-on en retenir ? De contrôle : elles permettent de vérifier, contrôler ce qui a été dit et compris Que peut-on en retenir ? - Accueil : il influence la qualité les relations de l’entreprise avec ces partenaires, dans les petites entreprises il est l’affaire de tout le personnel - Communication téléphonique : le téléphone est un outil de communication, dans le domaine professionnel des communications maladroites et inutiles peuvent avoir des conséquences néfastes sur l’image de l’entreprise, émettre et recevoir un appel téléphonique repose sur des techniques à respecter, il existe des matériels appropriés pour l’enregistrement des messages téléphoniques, ces messages doivent être préparés pour être clairs et précis. 3° La communication intergroupe Une personne pour un groupe de personnes avec un autre groupe de personne. Deux exemples : - L’exposé : on peut se poser les questions suivantes QQQOCP, pour mener à bien l’exposé il faut que la progression soit logique, sans temps mort, sans passage incompréhensif, pour intéresser l’auditoire il faut préparer l’illustration visuelle de certaines idées car l’image est plus mémorisable que la parole, également l’emploi de différents supports (tableaux…) - La participation à une réunion : recueillir des infos, ascendantes ou descendante, recherche d’un problème, aboutir à des décisions et convaincre Il existe deux types de réuion : - Périodique (assenblée générale, réunion hébdomadaire de décision) - ponctuelle (en fonction des besoins) La communication de masse Elle met en présence un intermédiaire technique (micro, écran, textes imprimés : médias) qui sert de ralais entre la source (une ou plusieurs personnes et les destinataires des millions d’individus). L’émetteur bénéficie d’un accès privilégié à l’information. Il doit avoir à sa disposition des moyens techniques souvent très performants. Son objectif est de communiquer (communication intentionnelle). Le récepteur est composé d’individus multiples, hétérogène, la circulation de l’info est aléatoire, le message est démultiplié, la rétroaction est indirecte d’où l’importance de la persuasion dans les messages masse médiatique. La communication interculturelle L’internationalisation de l’économie, l’immigration, le tourisme, la mondialisation de la communication de masse contribuent à des contacts plus intenses entre des cultures différentes. A l’étranger pour parvenir à s’exprimer puis pour se comprendre il est nécessaire d’utiliser un code commun (la langue du pays d’accueil ou au moins une langue communément utilisée ou des gestes). En France : quelques propos amicaux et après on traite l’affaire Aux USA : on parle affaire d’abord et on discute ensuite En Asie : le silence est signe de réflexion, en France il est source de malaise 4° Classification selon les partenaires a) La communication interne ; tous les partenaires appartiennent à la même entreprise ex : actionnaire, salariés, représentants du personnel, la fonction communication dans les entreprises concernent aussi bien la prise en charge de son image que l’organisation de la circulation des informations en interne. Elle a pour objectif essentiel : former, s’informer, motiver et fédérer. b) La communication externe : une ou plusieurs personnes appartiennent à une entreprise les autres à un environnement proche (fournisseurs, clients, administration…) 5° Classification selon le mode de circulation a) Le sens de la circulation Selon le niveau hiérarchique nous aurons les communications suivantes : - Descendante = ou hiérarchique hiérarchie / échelon inférieur Support note - Ascendante = échelon inférieur / vers la hiérarchie Boîte à idée, cercle de qualité - Latéral ou horizontal : égal à égal supports : dialogue b) Les formes de circulation - Formelle : communication officielle, les infos circulent de façon officielle d’après un circuit et des procédures établies, elles concernent les relations dans le cadre du travail (négociations salariales) support : lettre ou note - Informelle : c’est une communication non officielle, les infos peuvent prendre alors la forme de bruit de rumeur, elle ne passe pas par le circuit officiel, elle concerne les informations hors du cadre de travail (collecte pour offrir un cadeau de naissance à X) - Managéride : elle comprend des activités d’une structure spécifique dans l’entreprise (source ou degré de communication, crée pour assurer uniquement cette fonction) - Stratégique : elle favorise le développement de l’entreprise (stimuler les salariés et les motivés) elle peut être écrite ou orale - Opérationnelle : elle permet le fonctionnement de l’entreprise par la transmission d’info d’un poste à un autre 6° Les composantes de la communication orale a) Nous sommes d’abord vus, entendus et compris ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER, votre image est de l’info, il n’y a pas de communication orale isolée elle est toujours accompagnée de communication non verbale. La communication non verbale peut exister sans communication verbale, silence, refus de communiquer, neutralité s’accompagnent toujours de communication non verbale. Nous sommes rarement conscients de notre communication non verbale, c’est elle pourtant que retient en priorité notre interlocuteur. b) Les composantes relationnelles Voir portrait (doc) c) Conclusion - Le récepteur tout comme l’émetteur a un cadre de référence et de valeur en fonction desquelles il va entendre ou ne pas entendre ce qu’il lui ai transmis - D’autres barrières peuvent être à l’origine de distorsion dans la communication : o Des consignes reçues o L’expérience acquise o Influence de la personnalité de l’émetteur o Des opinions que l’on c’est être les siennes o Du crédit que l’on peut accorder à ce que la personne va dire o Influence de ce que récepteur compte faire de l’information o De décodage du message c’est-à-dire la compréhension du contenu du message grâce à la connaissance du code o La réaction de l’émetteur o La réaction observable du récepteur permettant à l’émetteur d’ajuster la communication d) Les composantes verbales ou non verbales 1° Le message uploads/Management/ expose-abderrahim.pdf