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Page 1 sur 6 DP DE LA PNL A L’AT Par Thomas NDELO, Expert-Consultant Formateur

Page 1 sur 6 DP DE LA PNL A L’AT Par Thomas NDELO, Expert-Consultant Formateur en Management I LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE (PNL) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d’amélioration de l’efficacité relationnelle dans la communication interpersonnelle. Qu’est-ce que la PNL ? a)Définition En Californie dans les années 1970, John Grinder (linguiste) et Richard Bandler (mathématicien), deux docteurs en psychologie, se sont intéressés au « pourquoi » de l’excellence de personnes expertes dans leur domaine. Le résultat de leurs observations a donné naissance à la PNL, programmation neurolinguistique. L’appellation de programmation neurolinguistique exprime l’idée que les émotions, les comportements, le langage, les attitudes d’une personne face à une situation donnée sont la résultante de « programmes » élaborés tout au long de sa vie et qui lui sont spécifiques. b) Le principe de fonctionnement de la PNL La PNL propose des outils qui permettent à un individu de décoder son propre fonctionnement (ses »programmes » et ceux de ses interlocuteurs. -Pratiquer la PNL consiste tout à la fois à: *cesser d’interpréter les comportements ou paroles d’autrui selon ses propres « filtres » *prendre conscience qu’il existe d’autres types de fonctionnements tout aussi valables pour leur utilisateur et tout aussi cohérents. Page 2 sur 6 *s’entraîner à utiliser les « filtres » de son interlocuteur de manière à mieux le comprendre et à se faire comprendre. c)Les utilisations de la PNL - Une meilleure connaissance de soi-même : mieux gérer son propre stress ou ses émotions, se fixer des objectifs en cohérence avec son propre fonctionnement. - Une meilleure communication dans les relations interpersonnelles : manager une équipe, négocier ou vendre. https://docplayer.fr/2728794-Fiche-de-synthese-sur-la-pnl-programmation-neurolinguistique.html II L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Dans un domaine encore très marqué par les théories de Freud, Berne cherche au contraire à construire une méthode thérapeutique pragmatique pour aider ses patients. Il développe l’analyse transactionnelle, un modèle de psychothérapie qui repose sur :  l’analyse des interactions sociales du patient (les thérapies sont menées en groupe)  l’identification des principes de vie qu’il s’impose et qui sont responsables de son mal-être. Quel rapport avec l’entreprise ? Pour Berne, les échanges sociaux sont les signaux de base qu’il doit étudier pour comprendre la nature du trouble d’un patient. Il a donc modélisé ces transactions et les a analysées pour comprendre lesquelles étaient saines et lesquelles pouvaient déboucher sur des conflits. Pour l’entreprise, la valeur de cet ouvrage repose dans l’analyse de la Page 3 sur 6 communication interpersonnelle. Il met à disposition des outils simples pour prendre conscience des comportements inadaptés qui nous échappent habituellement. Il nomme clairement les tendances et les comportements, ce qui permet d’en parler de manière plus factuelle et moins affective. Ce sont ces concepts et outils de base que je vous propose de découvrir dans cet article. Pour l’analyse transactionnelle, notre comportement est la résultante de trois personnalités. On parle de 3 « états du Moi » :  un état Parent qui reproduit le comportement de nos parents,  un état Enfant, expression de nos élans créatifs et de nos peurs  un état Adulte, diplomate rationnel qui réalise les compromis Pour Éric Berne, ces états sont fixés dès l’âge de 10 ans. Ce sont donc des constructions immatures par essence : le reflet de notre compréhension du monde à cette époque. Les états du moi et leur construction Page 4 sur 6 Nous disposons tous de ces trois personnalités, même si leur prégnance est variable d’un individu à l’autre. Un échange entre deux personnes est donc toujours prononcé par un des 3 états de l’émetteur et est dirigé vers un des 3 états du destinataire.  Du Parent vers l’Enfant « Où en est cette analyse financière, il faut qu’elle soit sur mon bureau demain matin » est une transaction Parent – Enfant. L’impératif est indiscutable. La menace de la réprimande pèse déjà.  D’un Adulte vers un Adulte « As-tu pu avancer sur ce rapport ? Je dois en faire une synthèse pour le comité de demain » est une transaction Adulte – Adulte. On explique ses besoins. On ouvre la porte aux négociations.  D’un Enfant vers un Parent « Je veux me connecter mais le service informatique ne me donne pas l’accès » est une transaction Enfant – Parent. On se plaint sans expliquer et on résume le comportement de l’autre à de la méchanceté. La connaissance des états du Moi permet une communication plus fine Une même phrase peut être prononcée avec un ton différent et ainsi changer radicalement son sens. Selon l’état du Moi émetteur, il peut traduire une interdiction, une incapacité ou une peur. Page 5 sur 6 Les états du Moi en action Lors d’une conversation, on passe librement d’un état du Moi à un autre (un passage peut même s’effectuer en plein milieu d’une phrase). Lorsqu’on est dans un certain état du Moi, on a moins conscience de tout ce qui touche aux 2 autres états  Ex1 : Je négocie (avec mon état Adulte) avec un collaborateur et ne comprends pas sa réaction défensive. C’est à cause de notre échange houleux de la veille mais cette dernière me semble lointaine (car c’est mon état Parent qui y était acteur).  Ex2 : On me félicite (je reçois les compliments dans mon état Adulte) pour le travail que j’ai réalisé sur le design du site, mais comme c’est mon état « Enfant créatif » qui en est responsable, je ne me sens pas légitime et rejette les éloges, visiblement mal à l’aise.  Ex3 : Un fournisseur justifie son retard sur la livraison d’octobre. Pendant que son état adulte parle en des termes techniques, son état Enfant manifeste sa peur en prenant le contrôle des mains qu’il tortille discrètement. Quand on l’interroge sur ce geste, l’adulte nie l’avoir fait. L’analyse transactionnelle pour améliorer la communication Des transactions parallèles peuvent durer, mais cela ne signifie pas qu’elles sont intrinsèquement saines. Répondre en « inférieur » à un dominant permet d’éviter le conflit immédiat mais il ne place pas les collaborateurs dans une dynamique positive. Ce mode d’échange traduit et pérennise une relation sans confiance du Parent (« il faut toujours que je fasse à ta place ! ») ni engagement de l’Enfant (« Peu importe, au final il reprendra tout de zéro…») Page 6 sur 6 L’absence de confiance va se traduire par de multiples pertes d’efficacité (excès de contrôle, excès de production, concentration de la charge sur un seul individu, absence de partage d’information, perte de volonté de progresser pour celui qui reste en état « Enfant »). Une relation Parent- Enfant peut tenir mais elle est condamnée à stagner. Ces freins n’existent pas dans le cadre de transactions Adulte-Adulte. La charge se répartie entre les collaborateurs. Il est plus simple d’obtenir un compromis entre qualité et délais. Tous les participants peuvent rester engager dans l’activité et y trouver du sens. Un article de Guillaume Ferdmann, senior consultant, ISlean consulting https://islean-consulting.fr/fr/organisation-management/analyse-transactionnelle/ Questions 1. Quelles réflexions vous inspire le premier texte ? Le deuxième texte ? 2. Pouvez- vous à partir d’exemples concrets démontrer que tous les individus sont programmés ? 3. Croyez-vous honnêtement que l’homme puisse sortir de ce cercle vicieux et vicié de la « programmation » ? 4. Qu’est-ce qui, à votre avis, détermine la personnalité d’un individu ? 5. Un homme, fut-il « libre », peut-il se départir de ce carcan ? 6. Que pensez-vous de l’AT d’Eric Berne ? La trouvez-vous pertinente ? 7. Formulez trois phrases résultant d’une AT dans chacun des cas ci- après : a) Une relation amicale b) Une relation conjugale c) Une relation professionnelle. 8. Quelle connivence entre L’AT et la PNL 9. Quels rapports entre la PNL et la CNV ? uploads/Management/ dp-de-la-pnl-a-l-x27-at-pdf.pdf