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DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES MANAGERIALES ANNEE ACADEMIQUE 2021-2022 MINISTERE

DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES MANAGERIALES ANNEE ACADEMIQUE 2021-2022 MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE Conçu par : Dr K. Abel YAO Consultant-Formateur Courriel : abelyao@live.fr Mobile / WhatsApp : +225 0749 555 211 Dr K. Abel YAO 2 SOMMAIRE INTRODUCTION AU DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES MANAGERIALES .......... 3 MODULE I : LES ROLES, FONCTIONS ET COMPETENCES DU MANAGER...................... 7 1. Définition .............................................................................................................. 7 2. Le descriptif des rôles, fonctions et compétences ........................................... 7 MODULE 2 : L'EXERCICE DU POUVOIR : LEADERSHIP ET AUTORITE ........................... 15 1. Généralité sur le leadership, l’autorité et le pouvoir ..................................... 15 2. Quatre degrés d'autonomie et quatre styles de management correspondants ........................................................................................................ 16 3. Les styles de management : atouts et risques ............................................... 17 4. L'adaptation des styles au degré d'autonomie des collaborateurs ............. 19 MODULE 3 : LA DELEGUATION .................................................................................................. 21 1. Les mythes à propos de la délégation ............................................................ 21 2. Tâches à déléguer en priorité .......................................................................... 23 3. Tâches à ne pas déléguer ................................................................................. 24 Module 4 : Le Manager : leader ................................................................................................ 25 1. Les différences entre le management et le leadership ................................. 25 2. Le rôle du leader ............................................................................................... 25 3. Le leadership partagé ....................................................................................... 26 Dr K. Abel YAO 3 INTRODUCTION AU DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES MANAGERIALES Généralité  La raison d’être du manager L'accélération du temps et l'interdépendance mondialisée des situations et des phénomènes (finance, économie, informations, savoirs, enjeux, politiques, cultures, etc.), imposent aux entreprises, institutions, organisations trois impératifs : la performance pour exister, l'adaptabilité pour durer et la motivation pour se développer. Dans ce contexte caractérisé par une forte augmentation de la complexité des situations, de l'incertitude et des turbulences, les acteurs ont besoin, pour agir avec efficacité, d'un cap, de repères et de pilotes fiables, c'est-à-dire de managers. La poursuite simultanée des trois objectifs de performance, d'adaptabilité et de motivation impose le management non plus comme une simple fonction, mais comme un véritable métier.  Manager, c’est quoi ? Le mot « management » semble voué à de nombreux usages qui, parfois, n'ont rien à voir entre eux. Le mot « management » est lui-même ambigu. Le manager, pour remplir sa mission, va se préoccuper de développer les compétences, les performances et l'implication des acteurs dont il a la responsabilité.  Manager, c’est un métier Les compétences en matière de relations et de communication sont devenues primordiales à tous les niveaux de la société et des organisations. Les managers se professionnalisent non seulement dans leur métier d'origine, mais également dans ces domaines qui touchent à la relation individuelle ou collective.  Manager, un métier complexe Le management recouvre de nombreux concepts, méthodes et approches touchant aux missions, aux rôles et fonctions, aux pratiques et aux compétences du manager. On ne peut plus se contenter aujourd'hui de décrire le métier de Dr K. Abel YAO 4 manager par les cinq fonctions clefs définies par Henri Fayol1 dans son œuvre majeure Administration industrie/le et générale : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler.  Manager : un apprentissage difficile Quatre pôles contribuent au parcours d'apprentissage du métier du manager, depuis son initiation, jusqu'à sa maîtrise des pratiques et des outils :  la formation va fournir les connaissances théoriques, les grilles de lecture, les concepts, les exercices d'entraînement ;  la pratique quotidienne va permettre d'expérimenter, de concrétiser ;  le modèle, le mentor, le coach va fournir à la fois un horizon, une perspective, un défi et des encouragements ;  le référentiel institutionnel donne les repères, les limites et les conditions de l'exercice du métier. Il en définit les bonnes pratiques et fait exister, positionne et valorise un métier qui a encore besoin d'être institutionnalisé.  Manager : accepter d'assumer des responsabilités Il n'y a pas d'ombre sans lumière, ni de lumière sans ombre. C'est cette réalité qui peut parfois s'avérer difficile à comprendre et à admettre pour les collaborateurs, à assumer pour le manager. Dr K. Abel YAO 5  l'ordre rationnel de la technique et de l'organisation : Cet ordre est présent plus particulièrement dans tous les métiers où la dimension technique reste primordiale. Il impose au manager de maîtriser suffisamment les aspects techniques du métier dans lequel il œuvre s'il veut être légitimé dans son autorité par son équipe.  l'ordre économique et financier : L'ordre économique et financier est devenu l'ordre majeur car de lui dépendent les principales ressources dont l'entreprise (institution) a besoin pour durer, c'est-à-dire les finances. Pour y faire face, il doit en permanence négocier à la fois avec l'environnement, la concurrence, la hiérarchie et son équipe, les objectifs, la performance, la productivité, l'efficience, les ressources et les moyens.  l'ordre politique, social et corporatiste : L:ordre politique, social et corporatiste se caractérise par l'existence de clivages culturels ou catégoriels, de rapports de forces et de conflits potentiels. Ces derniers se manifestent par la défense d'enjeux corporatistes ou idéologiques au détriment des enjeux collectifs de l'entreprise.  l'ordre affectif et relationnel : L:ordre affectif et relationnel recouvre le domaine des émotions et des sentiments dont relèvent essentiellement la Dr K. Abel YAO 6 motivation, le rejet, la peur, le désir, la résistance, c'est-à-dire les sources d'énergie ou d'inertie qui rendront une équipe dynamique ou démobilisée.  l'ordre éthique : L'ordre éthique est déterminé à la fois par les valeurs morales et par les valeurs professionnelles de l'entreprise à laquelle appartient le manager, mais également par les siennes propres.  l'ordre esthétique : L'ordre esthétique est plus ou moins présent selon la culture de l'entreprise : il n'a pas le même poids chez un industriel du fast- food que chez un grand couturier, par exemple.  l'ordre symbolique : Qu'il le veuille ou non, le manager se trouve affecté d'un rôle qui fait référence aux figures symboliques du chef, du guide, du pilote, etc. Ce rôle symbolique est nourri des projections de ses collaborateurs et détermine en partie leurs craintes, leurs attentes, leurs attitudes. Dr K. Abel YAO 7 MODULE I : LES ROLES, FONCTIONS ET COMPETENCES DU MANAGER 1. Définition Le rôle désigne l'acteur. Il décrit ce qu'il est ou représente, ce qu'il est censé être ou représenter, ainsi que ses attitudes et comportements relatifs à ce rôle. La fonction désigne ce que l'acteur fait ou ce qu'il est censé faire, ce qui doit être fait de façon intemporelle. La compétence implique la connaissance, l'expérience et le savoir-être qu'une personne a acquis dans tel ou tel domaine et qui lui donne qualité pour bien en juger. Généralement, on distingue cinq rôles (entrepreneur, producteur, administrateur, intégrateur du positif et intégrateur du négatif) et quatre fonctions : fixer des buts, organiser, animer, contrôler). 2. Le descriptif des rôles, fonctions et compétences 2.1. L’entrepreneur : avoir une vision claire de son projet  Il est ambitieux et pense sa mission en conséquence. Il initialise les projets .  Il est innovateur et leader ; il prend des risques, relève des défis.  Il est centré sur le but à moyen et long termes.  Les fonctions liées au rôle d'entrepreneur  Donner du sens, faire partager les enjeux, la politique, la stratégie et les objectifs .  Élaborer (actualiser, réactualiser) et mettre en œuvre son projet managérial ; élaborer la stratégie d'implication de l'équipe .  Communiquer sa vision, son ambition, son projet.  Veiller à l'explicitation et la communication en interne, sur la raison d'être, la vocation, le métier, les valeurs, et à l'externe sur la valeur ajoutée et les performances de l'équipe .  Mettre en place le reporting amont et aval à son responsable .  Piloter le changement : Dr K. Abel YAO 8 ▪ Définir et mettre en place des dispositifs de veille par rapport au métier, au management, aux changements de l'environnement, etc. ▪ anticiper les changements, adaptations, transformations ; ▪ piloter les projets de changement.  Les compétences liées au rôle d'entrepreneur Savoir/connaissance Connaître :  l'environnement de son métier, son métier, le marché, la concurrence ;  les fondamentaux de la réflexion stratégique, de la conduite de projet d'entreprise/de service ;  les fondamentaux des nouveaux systèmes d'organisation (matricielle, réseaux, etc.) ;  les composantes de la culture d'entreprise/de la culture de son entreprise. Savoir-faire Savoir :  élaborer une stratégie ;  travailler avec méthode (élaborer, mettre en œuvre) ;  conduire un projet et piloter son équipe dans le cadre de ce projet ;  explorer ;  négocier;  expliquer sa vision, son projet ;  mener une analyse de situation complexe ;  définir et négocier les objectifs. Savoir-être Savoir :  construire à partir « du chaos » ;  appréhender la complexité ;  percevoir et diagnostiquer le climat au sein de son équipe, savoir écouter la situation dans sa dimension rationnelle et factuelle, mais également affective, subjective, irrationnelle ; Dr K. Abel YAO 9  décider dans l'incertitude ;  s'affirmer, savoir exister, savoir prendre sa place ;  convaincre, savoir entraîner ;  prendre de la hauteur, du recul. 2.2. L’administrateur : Mettre uploads/Management/ developpement-des-competences-manageriales.pdf