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CRM Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ? CRM Le saviez-vous

CRM Pourquoi un logiciel de Gestion de la Relation Clients ? CRM Le saviez-vous ? Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans [ Etude Harvard Business Review – 2005 ] 68% des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique [ Livre Blanc Sage CRM & IDC – 2005 ] 80% du temps d’un commercial n’est pas consacré à la vente ! [ Etude Proudfoot Consulting – Périmètre: 900 entreprises européennes ] Les préoccupations d’une entreprise dépourvue de Gestion de la Relation Clients COMMERCIAUX “J’aimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus d’importances” “Je perds trop de temps avec des tâches administratives au lieu de vendre ” “Je suis plongé dans l’opérationnel alors que je devrais prendre le temps de penser à long terme, en particulier avec les comptes clés” “Ca me prend des heures de rassembler les prévisions de ventes et suivre l’activité de mes commerciaux…” DIRECTION COMMERCIALE MARKETING “J’aimerais connaître le coût d’acquisition des clients et la rentabilité des actions lancées” Je n’ai pas de base client et prospects unique avec les besoins des clients et leurs équipements SERVICE CLIENTS “Nous n’avons pas de base de connaissances… on n’est pas constant dans nos réponses et notre suivi” “J’ai une vision partielle issue de chaque service, avec des chiffres différents à chaque fois” “Je n’ai pas une vision globale des performances de l’entreprise” DIRECTION GENERALE Temps Collaborateurs Economisé 56% estiment pouvoir économiser au moins 20% du temps de leurs collaborateurs grâce à un logiciel de gestion de la relation clients Gain du CA avec une solution de Gestion de la relation clients 64% estiment pouvoir gagner entre 3% et 7% de CA Amortissement de la solution de Gestion de la Relation clients 51% ont amorti leur investissement en moins d’un an Les bénéfices d'une solution de CRM Gérer efficacement le cycle de vie du client – du marketing, à la vente, jusqu’aux services - est essentielle à la rentabilité et la croissance de toute entreprise. Pourquoi envisager d’utiliser un CRM? Parce que les clients conduisent la réussite des entreprises Découvrir le CRM Insidjam CRM Le CRM Insidjam est le fruit d’une expérience avec un ensemble de projets réussis avec des entreprises de domaines différents Automobile Téléphonie Pharmaceutique Service informatique …etc Expérience Insidjam SFA MA SSC Produits Reporting Outils Sécurité Web & Mobile Recouvre l'ensemble des outils nécessaires aux services commerciaux d'une entreprise pour le pilotage de leurs activités. Il permet de rendre l'entreprise propriétaire de sa base de données client, et d'éviter ainsi, la perte d'informations capitales dès qu'un commercial quitte l'entreprise. SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Gestion des comptes, contacts Gestion des Prospects, opportunités d’affaire avec suivi des étapes, suivi des documents de vente Gestion des agendas et des activités Tableaux de Bord SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Optimisez l'intégralité de vos activités commerciales. Accélérez toutes vos phases de la vente Personnalisez facilement votre solution SFA à vos process. Gardez la trace de tous vos clients (particuliers ou entreprises) dans votre base de données. SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale SFA vous aide à accroître la productivité de vos commerciaux. Augmenter leur visibilité. Vous donne les informations nécessaires pour aider les commerciaux à Identifier les besoins des clients. Prendre les bonnes décisions en matière de ventes et de marketing. Le processus SFA …  Piste  Opportunité  Affaire  … SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale SFA Insidjam vous permet de suivre: La gestion de vos pistes, La progression de vos affaires, La gestion des canaux de communication, …etc Notre solution vous donne la capacité de conclure des affaires, plus rapidement qu'avec d'autres outils de vente. SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Des Pistes proviennent de diverses origines : Formulaire contact du site web de l’entreprise, Réponse à une campagne marketing publipostage ou e-mail, Bouche à oreille, …etc. Pour avoir le maximum d’informations concernant des clients qui ont l’impression d’acheter l’un des produits ou services de l’entreprise. SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Pour alimenter vos pistes, un ensemble d’activités sont proposées: Téléphone, Mail, Fax, Lettre, Rendez-vous, …etc. Convertissez vos pistes en opportunités en un seul clique à l’aide d’une interface simple, ergonomique, et facile d’utilisation. SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Une gestion des activité vous permet d'être plus attentifs aux clients et de conclure des ventes plus rapidement. Gestion des équipes, Planification d'activités, Alertes en temps réel, …etc Des rapports d'activités vous fournissent des aperçus actualisés des opérations en cours dans votre entreprise SFA Force de vente Développez votre chiffre d’affaires et votre efficacité commerciale Le CRM Insidjam gère l'ensemble des informations clients, prospects et concurrents de la base de données. MA Automatisation du marketing et prospection vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables Augmentez Calculer Rapidement le ROI Avoir une visibilité en temps réel des campagnes Transformer chaque point de contact en une opportunité marketing Découvrez le potentiel inexploité des clients Lancer rapidement de nouveaux produits et offres MA Automatisation du marketing et prospection vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables Augmentez Planifier efficacement et gérer les budgets des campagnes Plusieurs canaux de diffusion RDV Visites Mailing Gestion des cibles Statiques Dynamiques Utilisateurs MA Automatisation du marketing et prospection vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables Augmentez MA Automatisation du marketing et prospection vos revenus grâce à des actions ciblées et rentables Augmentez Après la conception d’une application CRM, il faut mesurer et optimiser ensuite la valeur du produit en assurant une gestion efficace de la solution. Pour cela, les compétences en matière de support et d'administration sont essentielles pour avoir une application CRM performante. SSC Service et support client Transformez votre Service Clients en un Centre de Profits ! Une gestion efficace des requêtes. Des requêtes de plusieurs origines. Une base de connaissance à exploiter. Faire du cross-sell et upselling. Possibilités de générer de nouveaux revenus. Gérer de façon fiable les coûts des services. C’est le client qui valide. SSC Service et support client Transformez votre Service Clients en un Centre de Profits ! Gestion des Produits Complétez votre CRM avec la gestion des produits dans un même environnement Gardez votre catalogue de produit à jour Attachez les produits aux Opportunités Ajouter les produit au opportunités pour une meilleur analyse de reporting. Gestion des contrats et Gestion des processus Messagerie Agenda Gestion de projet Timesheet Base documentaire Annuaire Trésorerie GRH Outils Click to edit Outils Click to edit Rerporting pour SFA, MA, SSC Filtrage personnalisé Date Utilisateur Unité d’organisation Catégorie (dossier) Tri des données pour une meilleure fonctionnalité. Reporting « Les faits sont têtus. Il est plus facile de s'arranger avec les statistiques » [Mark Twain] Reporting « Les faits sont têtus. Il est plus facile de s'arranger avec les statistiques » [Mark Twain] Outils de Reporting sur mesure à la demande Reporting « Les faits sont têtus. Il est plus facile de s'arranger avec les statistiques » [Mark Twain] Le travail d'équipe est un travail sécurisé Configurez des rôles d'utilisateur qui dictent qui a la permission de modifier et d’accéder à certaines données. Avec Insidjam hébergé, les données sont en sécurité derrière des serveurs à toute épreuve Sécurité Insidjam assure la sécurité des données de vos clients. Vous contrôlez qui voit quoi. Web & Mobile Accessibilité et mobilité optimale Connexion en ligne Connexion itinérante à travers les réseaux 3G, EDGE, Wifi Facilité de déploiement Pas d’installation sur les postes client Facilite les mises à niveau Coûts de possession réduits Maintenance poste client & Mise à jour des postes client inexistante Convivialité et Simplicité d’utilisation Gestion des activités Création / Modification Planification Recherche Gestion des contacts Création / Modification Recherche en ligne Recherche Récupération des position GPS Un mode hors-ligne Synchronisation Web & Mobile « Le succès en affaires exige l'accès mobile en temps réel aux opportunités d'affaires » [Bob McDonnell] Rapidité de déploiement Considérations d'infrastructure Faible redevance mensuelle par utilisateur Accessible partout Insidjam SaaS Insidjam SaaS Contrôle et propriété. Investissements technologiques. Personnalisation Insidjam Installé Insidjam Installé Le pouvoir de choisir Conclusion La Gestion de la Relation Client ne se limite pas à l'utilisation d'un logiciel de CRM mais implique une évolution dans la culture d'entreprise dans le cadre d'un projet de mise en œuvre d'une stratégie CRM Action! uploads/Management/ crm-insidjam-presentation-2014-07-08.pdf