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1 1 La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements I. La mod

1 1 La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements I. La modélisation conceptuelle des traitements 1. Introduction : Les traitements constituent la partie dynamique du système d’information. Ils décrivent les actions à exécuter sur les données afin d’obtenir les résultats attendus par l’entreprise. Prenons par exemple la règle de gestion suivante : « une commande ne sera satisfaite que si la quantité en stock est supérieure à la quantité commandée. » Cette règle de gestion se traduit par les traitements d’information suivants :  Lire la quantité commandée,  Comparer la quantité commandée avec la quantité en stock,  Si la quantité commandée est inférieure à la quantité en stock, alors la commande est rejetée, sinon la commande est acceptée. 2. Définition du modèle conceptuel de traitement (MCT): Le MCT est la représentation schématique des actions menées par l’entreprise pour la réalisation de ses finalités indépendamment des choix d’organisation et des moyens d’exécution. Concept Objectif préoccupations Modèle conceptuel des traitements Représenter les traitements de l’entreprise indépendamment de son organisation Le Quoi (sans le Qui ni le Comment) 3. Les concepts de base : 3.1 Le processus : Le processus constitue un sous ensemble de l’activité de l’entreprise dont les points d’entrée et de sortie sont stables et indépendants des choix d’organisation. Exemple : Considérons l’activité de la gestion commerciale d’une entreprise. Les processus suivants peuvent être identifiés.  La gestion des commandes,  Gestion des factures,  Gestion de la comptabilité clients. La représentation schématique de ces trois processus est la suivante : 2 2 jour (j-1) Comptabilité Des Clients Prise en compte d’une commande Commande acceptée Compte client A Gestion Des Commandes Gestion Des Factures Commande traitée Facture établie Compte client à jour (j) Acceptée , Rejetée, Différée 3.2 Le concept d’opération : Une opération est constituée d’un ensemble d’actions qui sont exécutables sans interruption. Une opération est déclenchée pour répondre à la sollicitation d’un évènement et produire un résultat. Exemple : L’ouverture d’un dossier patient dés l’arrivée de celui-ci dans un centre de soins. Cette opération peut se caractériser par les éléments suivants :  Evènement déclencheur : arrivée du patient,  Opération : ouverture du dossier qui comprend les traitements avec rédaction d’une fiche d’identification et rédaction d’une fiche d’actes à pratiquer.  Résultat : dossier ouvert. Formalisme : 3 3 Application à l’exemple : Ouverture du dossier Actes à Pratiquer Pas d’actes à pratiquer Dossier ouvert Pas d’ouverture De dossier 3.3 Le concept d’évènement-résultat : L’évènement correspond à une sollicitation pour le système d’information qui doit réagir par l’exécution d’une ou plusieurs actions en vue de traiter cet évènement. Exemple : Dans le domaine de la gestion du personnel, nous pouvons représenter l’opération étude de la demande d’embauche avec les évènements et résultats associés Evènement Action de L’entreprise Résultat On peut distinguer deux types d’évènement pour un processus :  L’évènement externe : c’est un évènement qui se produit à l’extérieur des opérations du processus et qui interviendra dans le déclenchement d’une opération du processus.  L’évènement interne : c’est un évènement qui se produit à la fin d’une opération. A ce niveau il est appelé résultat de l’opération. Ce résultat pourra être lui-même un évènement déclencheur d’une autre opération. Arrivée d’un patient Demande d’embauche Candidature retenue pour entretien Candidature rejetée Etude de la demande 4 4 Arrivée d’une demande d’embauche 3.4 Le concept de synchronisation d’évènement : L’exécution d’une opération est toujours conditionnée par un ou plusieurs évènements. La synchronisation d’une opération correspond à la condition d’exécution de l’opération. Cette condition se représente sous la forma de conditions booléennes d’évènements. Exemple : représentons la condition d’exécution (A ET (B OU C)) d’une opération. A B C 3.5 Les règles d’émission de résultats : L’émission des résultats par une opération peut être conditionnée par des règles. Ces règles sont appelées règles d’émission des résultats. Exemple : Règles d’émission des résultats Candidature retenue Demande rejetée A ET (B OU C) Etude de la demande Si poste Disponible Si poste non disponible 5 5 4. Exemple récapitulatif : Domaine d’activité : Agence de voyages. Processus étudié : vente d’un voyage à forfait. Une agence de voyages peut distribuer pour son propre compte ou pour celui d’un Tour Operator, des voyages comprenant les prestations suivantes :  Transports aller-retour (tout type de transport),  Hébergement (hôtel, locations),  Location éventuelle d’un véhicule sur place,  Transports dans le (ou les) pays visité(s) pour les circuits. Toutes les prestations et prix font l’objet d’une proposition sur catalogue édité par chacun des Tours Operators. L’achat d’un voyage se concrétise de la façon suivante. Documentation du client : le client consulte son agence et se procure les brochures correspondant aux destinations qui l’intéressent, il peut éventuellement demander des compléments d’informations à cette agence pour guider son choix (climats, formalités administratives, vaccinations…). Réservation : elle implique :  La confirmation de la disponibilité des places : Pour cela, l’agence téléphone au Tour Opérator et demande une réservation pour un voyage répertorié, une date, une durée donnée, un nombre de personnes et l’âge de ces dernières (problème de tarification).  Le versement du client : toute réservation s’accompagne d’un versement minimum de 25% du forfait si le voyage est réservé moins de 30 jours avant le départ ou de la totalité dans le cas contraire. Dans le cas d’un versement d’acompte, le solde doit être réglé par le client au plus tard 30 jours avant son départ.  Le contrat de réservation : un contrat caractérisant la réservation et le règlement effectué, est rédigé en trois exemplaires et signé par le client. Un exemplaire lui est remis immédiatement. Remise des documents de voyages : dés que l’agence a perçu la totalité du versement, celui-ci demande au Tour Operator l’envoi des documents de voyage (billets, vouchers, assurances…) qui seront ensuite remis au client. Ils lui sont donnés environ 10 jours avant son départ Vouchers : Bon remis par une agence de voyages donnant droit à certains services. Module SI : La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements Mme H.CHELLAKH 6 Arrivée client Versement solde Précontrat avec acompte b a a et b Contrat définitif Toujours Paiement soldé Processus réservation Corrigé de l’exemple Demande de catalogue Cat. disponible Cat. non disponible Demande de réservation OK non OK Etablissement du contrat de réservation Delai > 1 mois délai <= 1mois 6 Demande satisfaite Demande non satisf a b Choix du client a et b Reserv. non satisf Versement totalité Versement Acompte Reserv satisf c b a a et (bou c) Contrat définitif Module SI : La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements Mme H.CHELLAKH 7 7 Arrivée de doc b Demande de doc a a et b Réception des doc de voyage Toujours Processus remise des documents Remise des documents de voyage Doss complet doss imcomplet Fin du traitement client Remise doc différé Contrat définitif a et b Demande des doc au distributeur de voyage Contrat définitif Doss client complet Arrivée client a c (a et b)ou c b Toujours Module SI : La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements Mme H.CHELLAKH 8 8  MOT Réservation Déroulement Enchaînement des procédures Nature Poste de travail Dés l’arrivée de client Après le choix du client Après le paiement En fin de paiement Arrivée client Demande Demande Choix du satisfaite non satisf client a b a et b Versement Versement Reserv Reserv. totalité acompte satisf non satisf c b a a et (bou c) Versement Précontrat solde avec acompte Contrat définitif a et b Enregistrement du solde Toujours Contrat définitif MA AU AU AU Réservation Réservation Réservation Comptabilité Traitement demande de catalogue Cat. Cat. non Préselection d’un voyage auprés d’un Tour Operator OK non OK Etablissement du contrat de réservation Delai > 1 mois délai <= 1mois Module SI : La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements Mme H.CHELLAKH 9 9  MOT remise des documents Déroulement Enchaînement des procédures Nature Poste de travail En fin de paiement Dés l’arrivée des doc Dés l’arrivée du client Contrat définitif a et b Demande des doc au distributeur de voyage Toujours Arrivée Demande de doc de doc b a a et b Réception des doc de voyage Toujours Doss client Contrat complet Arrivée définitif client a b c (a et b)ou c Fin du Remise traitement doc client différé AU MA MA Réservation Réservation Réservation Remise des documents de voyage Doss complet doss imcomplet Module SI : La modélisation conceptuelle et organisationnelle des traitements Mme H.CHELLAKH 10 10 II. La modélisation organisationnelle des traitements 1. présentation générale : Le modèle conceptuel des traitements a permis de décomposer un processus en opérations décrivant ainsi l’ensemble de l’activité de l’entreprise. Ainsi après avoir répondu à la question « Quoi ?» lors du MCT, il faut maintenant répondre aux questions « Qui ? », « Quand ? » et « Comment ? ». Le modèle organisationnel des traitements (MOT) permet de représenter l’ensemble des traitements en prenant en compte l’organisation de l’entreprise. Trois préoccupations sont prises en considération :  L’affectation des traitements aux uploads/Management/ cours5-la-modelisation-des-traitements-merise.pdf