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Communication Globale /// 1BTS/PME-PMI /// Moad CHARNANE /// 2022/2023 Communic

Communication Globale /// 1BTS/PME-PMI /// Moad CHARNANE /// 2022/2023 Communication Globale III. Structuration des écrits professionnels Chaque écrit professionnel doit respecter les étapes suivantes : A. L’analyse d’une situation de communication écrite Qu'il s'agisse d'une communication en direction de personnes extérieures ou interne, la communication écrite nécessite toujours : > une analyse de l'objectif de l'écrit, des enjeux et de la stratégie de communication ; > une prise en compte de l'historique des communications écrites s'il existe ; > une réflexion sur le choix d'un plan, d'un registre de langue et d’une forme adaptée ; > une réflexion sur le choix de mode de diffusion ; > la rédaction de l'écrit lui-même. B. Structuration des idées Les écrits comportent : > une introduction qui sert à attirer l'attention du lecteur et à fixer le cadre de référence ; > un développement argumenté pour susciter l'intérêt ; > une conclusion qui invite à la prise de décision ou à l'action. C. L’argumentation L'argumentation est le chemin proposé à l'interlocuteur pour l'amener à partager son opinion, sa thèse. C'est la manière de présenter et structurer ses arguments. Un argument est une bonne raison pour étayer ou réfuter une proposition. Argument d'autorité : L'argumentation s'appuie sur une personne dont l'autorité est reconnue (politique, morale, scientifique...) et entraîne l'adhésion. Argument d'analogie : L'argumentation repose sur l'exemple et permet d'établir une correspondance ou une opposition entre deux situations. Argument de cadrage : L'argumentation insiste sur certains aspects, pour les amplifier et en minorer d'autres. Argument de communauté : L'argumentation s'appuie sur des valeurs qui sont déjà partagées par d'autres. 1 Communication Globale /// 1BTS/PME-PMI /// Moad CHARNANE /// 2022/2023 IV. Les formes des écrits professionnels Ecrits - Note de service - Note d’information - Mémo - Courriel - Consignes - Compte rendu - Procès-verbal - Note de synthèse - Rapport Application 1 Vous êtes responsable du service d’achat, et vous avez constaté que la dernière commande de matières premières obtenue auprès du fournisseur OMARI ne répond pas aux attentes de votre entreprise en termes de qualité et de délai de livraison. Vous êtes obligés de contacter le fournisseur en question et de lui expliquer la situation et que vous allez lui retourner les matières premières. Travail à faire 1. Structurer un message électronique (courriel) à envoyer au fournisseur OMARI. 2. Imaginer la réponse du fournisseur et vous la structurez dans un deuxième courriel. Application 2 Vous directeur général d’une entreprise, et vous êtes chargés d’envoyer une note de service au directeur des ressources humaines indiquant le licenciement de AHMED (salarié) qui n’a pas respecté le règlement interne de l’entreprise. Après certaines investigations, vous avez constaté que c’est YASSINE (salarié) qui a commis l’erreur et non pas AHMED. Travail à faire 1. Structurer un message électronique à envoyer au responsable de ressources humaines. 2. Dans un autre message, expliquer au directeur la situation. 2 Communication interne Communication interne - Lettre - Courriel - Carte visite - Formulaire - Dépliants publicitaires uploads/Management/ cours-4-structuration-des-ecrits-formes 1 .pdf