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Compétences comportementales et sociales Présenté : Coach Aouatif AKESBI be you

Compétences comportementales et sociales Présenté : Coach Aouatif AKESBI be yourself coaching 1 Présentation: • Licence en droit privé-caddi ayyad- Marrakech. • Licence professionnelle en « techniques des assurances », cadi ayyad-Marrakech. • Master en sciences de management-campus privé Marrakech. • Master droit des affaires et fiscalité des entreprises-cadi ayyad-Marrakech. • Coach en PNL • Coach scolaire • Master en en coaching personnel et professionnel-université Hassan II-Casablanca. be yourself coaching 2 Plan de formation • Notions de base pour développer la connaissance de SOI. • Rencontrer l’autre dans sa carte du monde, • Apprendre à gérer le temps et surmonter le stress, • Contribuer à l’évolution de l’entreprise et avoir la capacité d ’entretenir les relations avec les autres. be yourself coaching 3 Charte de vivre ensemble: • Spontanéité; tout au long du module nous vous proposons des exercices qui nécessitent de partager des feedbacks de vos expériences. merci d’être ouvert, bienveillant avec soi et avec les autres sans jugement. • Confidentialité: ce qui est partagé dans le groupe ne doit pas être dévoilé à l’extérieur du groupe. be yourself coaching 4 be yourself coaching 5 be yourself coaching 6 De quoi tu as besoin pour atteindre une image d’estime de soi plus élevée? 7 be yourself coaching exercice •Choisissez la carte ou les cartes des ressources que vous estimez importantes, pour vous, afin d’atteindre votre image satisfaisante? be yourself coaching 8 Assiduité planification Organisation motivation Continuité temps objectif Dépendance discipline Volonté be yourself coaching 9 Définition les « soft skills » et les « hard skills » sont tels le Ying et le Yang: l’un ne va pas sans l’autre. Chaque individu possède des « soft skills » et des « hard skills ». Bien que les termes se ressemblent, ils ne représentent pas la même chose . 10 be yourself coaching Hard skills vs soft skills? be yourself coaching 11 Il existe deux traductions courantes pour le terme de soft skills : compétences humaines et compétences comportementales. Dans les deux cas, le terme est le plus souvent employé au pluriel puisqu’il est assez rare de n’évoquer qu’une seule de ces compétences. Les « hard skills » ce sont les compétences qui sont demandées de manière prioritaire en entretien de recrutement. les compétences techniques sont nécessaires pour que les tâches demandées soient bien réalisées. be yourself coaching 12 o Soft skills sont les compétences liées à la personnalité, les capacités émotionnelles et les qualités humaines d’une personne. Ce sont ses capacités à interagir avec son environnement et ses interlocuteurs. o Les hards skills sont l’ensemble de compétences techniques et connaissances dans un ou plusieurs domaines: maths, informatiques…. Quelles sont vos soft skills? Quelles sont vos hard skills? be yourself coaching 13 Identifier vos soft skills • Pour parler de tes qualités sur ton CV, il est important de savoir les identifier d’une part, les mettre en avant d’autre part. Attention ce faisant à ne pas tomber dans le piège des soft skills « à la mode » ; vos qualités vous sont propres et sont liées à vos expériences professionnelles et à votre personnalité. Identifier tes soft skills revient donc à faire un véritable travail sur soi. Pour vous y aider, découvrez les trois grandes familles de soft skills. be yourself coaching 14 les trois grandes familles de soft skills communication • Savoir communiquer • Travailler en équipe • Négocier • Etre influe agilité • Prise de recul • Gestion du stress • Ouverture d’esprit • Créativité • Flexibilité • Prise d’initiative • efficacité personnalité • Confiance en soi • persévérance • Résilience • Organisation • Empathie • Fiabilité be yourself coaching 15 La communication • La communication est une soft skill qui s’avère de plus en plus importante avec la multiplication des canaux de communication. Elle ne consiste pas juste à bien s’exprimer ou de faire des discours entraînants. Les meilleurs communicateurs peuvent ajuster leur ton et leur style en fonction de leur public. Ils sont en mesure de comprendre et d’agir efficacement selon les instructions et expliquer des problèmes complexes aux collègues et aux clients. La communication est également un aspect important du leadership, car les leaders doivent être en mesure de déléguer de manière claire et compréhensible. • Voici 8 qualités à développer pour être un communicant efficace. be yourself coaching 16 be yourself coaching 17 communication L’écoute La communicati on non verbale La clarté La convivialité L’affirmation Empathie Ouverture d’esprit feedback L’écoute • Savoir écouter est l’une des meilleures façons d’être un bon communicateur. D’abord, personne n’aime communiquer avec quelqu’un qui ne prend pas le temps d’écouter ou qui n’en donne pas l’impression. Ensuite, si vous n’êtes pas un bon auditeur, il sera difficile de comprendre ce qu’on vous demande de faire. • Prenez le temps de pratiquer l’écoute active. L’écoute active implique de prêter une attention particulière à ce que dit l’autre personne, de poser des questions de clarification et de reformuler ce que la personne dit pour faciliter la compréhension («Donc, ce que vous dites est…»). Grâce à une écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l’autre personne essaie de dire et pouvez réagir de manière appropriée. be yourself coaching 18 La communication non verbale • Le langage corporel, le contact visuel, les gestes des mains et le ton de la voix sont tout aussi importants que le message que vous essayez de transmettre. Il est donc primordial d’apprendre à développer cette qualité. Le contact visuel est également important. Il est parfois difficile de savoir quand regarder une personne dans les yeux et quand on commence à la mettre mal à l’aise. Faites également attention aux signaux non verbaux des autres pendant que vous parlez. Souvent, les signaux non verbaux expriment ce que ressent réellement une personne. • Apprenez à améliorer votre langage corporel avec une formation soft skills. Tout en communiquant en face à face avec les gens, il est important de prêter attention aux signes non verbaux qui accompagnent les avec les mots que vous dites. Savoir utiliser son langage corporel peut être un réel atout dans votre travail. Lorsque vous faites une présentation, utilisez une bonne position corporelle afin de ne pas donner des signes d’anxiété mais plutôt be yourself coaching 19 La clarté • S’exprimer clairement et efficacement avec peu de mots n’est pas donné à tout le monde mais c’est une qualité qui se développe. Professionnellement, une bonne communication verbale et écrite est une vraie valeur ajoutée. Savoir dire précisément et clairement ce qu’on veut, que ce soit avec les collègues ou les clients, en personne, au téléphone ou par e- mail facilitera votre tâche au quotidien. be yourself coaching 20 La convivialité • Par un ton amical, une attention personnelle ou simplement un sourire, vous encouragerez vos collègues à s’engager dans une communication ouverte et honnête avec vous. Il est important d’être cordial dans toutes vos communications en milieu de travail. Ceci est important à la fois en face à face et en communication écrite. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos e-mails à des collègues et / ou des employés – par une petite attention, comme prendre des nouvelles par exemple, au début d’un e-mail. be yourself coaching 21 L’affirmation • Il est important d’avoir confiance en ce que vous dites lors de vos interactions avec les autres. Cette confiance montre à vos collègues que vous croyez en ce que vous dites et ils seront plus à même à y adhérer. Refléter la confiance en soi peut être aussi simple que d’établir un contact visuel ou d’utiliser un ton ferme mais amical. Évitez d’affirmer des choses sur un ton vague et interrogatif. Bien sûr, faites attention à ne pas paraître arrogant ou agressif. Assurez-vous d’être toujours à l’écoute et en empathie avec l’autre personne. be yourself coaching 22 empathie • Même lorsque vous n’êtes pas d’accord avec un employeur, un collègue ou un employé, il est important pour vous de comprendre et de respecter leur point de vue. Cela permet d’avoir des conversations constructives et une résolution des problèmes par le haut. Apprendre à écouter et à faire preuve d’empathie permet de résoudre bon nombre de conflits au quotidien en entreprise et dans la ie de tous les jours également. be yourself coaching 23 Ouverture d’esprit • Un bon communicateur doit entrer dans une conversation avec un esprit flexible et ouvert. Soyez ouvert et à l’écoute pour avoir une meilleure compréhension du point de vue de l’autre personne, plutôt que de simplement faire passer votre message. En étant prêt à entamer un dialogue, même avec des personnes avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord, vous pourrez avoir des conversations plus honnêtes et productives. be yourself coaching 24 feedback • Etre capable de donner et de recevoir des commentaires de manière appropriée est une compétence de communication importante. Les managers doivent continuellement chercher des moyens de fournir aux employés des commentaires constructifs, que ce soit par courrier électronique ou appels téléphoniques ou en personne. • Donner un feedback implique également de faire l’éloge – quelque chose aussi simple uploads/Management/ competences-comportementales-et-sociales.pdf