Michel Marcoccia Analyser la communication numérique écrite © Armand Colin, 201
Michel Marcoccia Analyser la communication numérique écrite © Armand Colin, 2016 Armand Colin est une marque de Dunod Éditeur, 11 rue Paul Bert 92247 Malakoff ISBN : 978‑2- 200‑60298‑7 www.armand-colin.com Série « Discours et communication » dirigée par Dominique Maingueneau Amossy R., L’argumentation dans le discours, 2016 (nouvelle présentation). Krieg-Planque A., Analyser les discours institutionnels, 2012. Sandré M., Analyser les discours oraux, 2013. Ringoot R, Analyser le discours de presse, 2014. Maingueneau D, Discours et analyse du discours, 2014. Berthelot-Guiet, Analyser les discours publicitaires, 2015. Maquette de couverture : Raphaël Lefevre Collection ICOM Sommaire Introduction 7 Références bibliographiques 12 Partie I – Définir et analyser la communication numérique écrite 13 1. Qu’est- ce que la communication numérique écrite ? 15 1. Définir la communication numérique écrite 16 2. Décrire les différents dispositifs 17 3. Désigner et nommer l’objet d’étude 21 4. Établir une typologie des différents modes et des différentes situations de communication numérique 24 Références bibliographiques 33 2. La communication numérique écrite comme corpus 37 1. La richesse des corpus d’écrits numériques 38 1.1. Des corpus naturels et transcrits 38 1.2. La taille du corpus 38 1.3. L’observation persistante et l’étude longitudinale 39 1.4. L’observation d’un phénomène à sa naissance 39 2. Le problème de l’accès au contexte de production des messages 40 3. Les problèmes éthiques posés par l’analyse de corpus d’écrits numériques 41 3.1. La mise en place d’une éthique de la recherche 41 Analyser la communication numérique écrite 4 3.2. Les messages observés sont- ils publics ou privés ? 43 3.3. Comment protéger l’identité des internautes observés ? 45 3.4. Comment avoir le consentement éclairé des internautes ? 46 3.5. Comment évaluer le risque que notre recherche fait courir aux internautes ? 46 Références bibliographiques 47 3. Théories et méthodes pour l’analyse de la communication numérique écrite 49 1. La constitution d’un champ de recherche 50 2. L’analyse de la communication numérique 51 3. L’analyse des discours numériques 53 3.1. Niveaux d’analyse et approches 53 3.2. L’analyse linguistique des écrits numériques 54 3.3. La pragmatique de la communication numérique écrite 55 3.4. L’analyse des conversations numériques écrites 57 4. Méthodes et corpus 57 Références bibliographiques 60 Partie II – Les écrits numériques 63 4. Décrire les discours numériques écrits 65 1. Genres discursifs, norme et variation 66 2. Les écrits numériques et la frontière oral/écrit 70 3. Quelques caractéristiques générales du discours numérique écrit 75 4. Les procédés du « style texto » 79 Références bibliographiques 83 5. Numérique, plurisémioticité et hypertextualité 87 1. Une écriture instrumentée 87 2. Des écrits « recherchables » 91 3. Des discours plurisémiotiques 92 3.1. Hétérogénéité énonciative et sémiotique des discours numériques 92 3.2. émoticônes et représentation du non verbal 94 5 4. Intertextualité et hypertextualité 100 4.1. L’intertextualité des écrits numériques 100 4.2. La citation 101 4.3. Le partage de contenus 103 4.4. L’hypertextualité des écrits numériques 104 Références bibliographiques 106 6. Écrits conversationnels et contexte partagé 109 1. Des écrits pour faire de la conversation 109 2. Des écrits pour fabriquer un contexte partagé 111 Références bibliographiques 114 Partie III – Pragmatique de la communication numérique écrite 115 7. La construction et la dynamique des échanges 117 1. Les cadres participatifs de la communication numérique écrite 117 2. La structuration des échanges 121 3. Intelligibilité et principe de coopération 124 4. La performativité des discours numériques 126 Références bibliographiques 128 8. Relations interpersonnelles et communauté en ligne 131 1. Les relations interpersonnelles en ligne 131 2. Distance et proximité 134 3. égalité et inégalité 135 4. Politesse et impolitesse 137 5. L’expression des émotions 138 6. L’émergence de communautés en ligne 138 Références bibliographiques 143 9. Identité et présentation de soi dans la communication numérique écrite 145 1. Traces et identité numériques 145 2. Les procédés de présentation de soi 148 Références bibliographiques 153 Conclusion 155 Sommaire Introduction L e développement et la diffusion de l’internet et des technolo- gies numériques ont transformé la communication écrite en faisant émerger une de ses modalités particulières : la communi- cation numérique écrite. Cette dénomination renvoie aux nombreuses productions écrites réalisées par le moyen de l’internet ou de la téléphonie mobile. Les dispositifs de communication numérique écrite les plus connus sont le courrier électronique, le forum de discussion, la liste de diffusion, le tchat, la messagerie instantanée, le SMS (ou texto), le blog, les plateformes de réseaux sociaux. Le plus souvent, l’expression « communication numérique écrite » (ou « commu- nication écrite en ligne ») réfère à des situations de communica- tion interpersonnelle et n’intègrent pas les médias numériques de masse, comme le Web (dans sa version 1.0), qui relève plus d’une problématique de publication que de communication. On parle ainsi de communication numérique écrite pour désigner des situations d’échanges discursifs très diverses : du cadre supérieur gérant ses projets par courrier électronique à l’adolescent envoyant un texto pour convenir d’un rendez- vous avec un ami, du citoyen livrant ses colères dans un forum de dis- cussion au politique alimentant son compte twitter de messages chocs, du malade engagé dans des échanges d’entraide avec des pairs au hater déversant sa bile sur la page Facebook d’une jeune personne imprudente. Ces situations sont assez hétérogènes mais correspondent toutes à ce même phénomène : la possibilité Analyser la communication numérique écrite 8 d’écrire et de diffuser rapidement et largement des messages en utilisant les médias numériques. Depuis une vingtaine d’années, avec l’apparition de l’inter- net, ce phénomène a pris une ampleur considérable. Ainsi, en 2014, 83 % des Français utilisaient régulièrement Internet (en y passant en moyenne près de 4 heures par jour via un ordinateur et 1 heure via un mobile) ; 43 % d’entre eux étaient des utilisa- teurs actifs de Facebook1. En moyenne, en 2015, un internaute français reçoit à son adresse personnelle près de 40 courriels par jour (dont plus de 60 % de spams !) et un peu moins de 90 à son adresse professionnelle2. On peut ainsi considérer que l’internet, à la différence du Minitel, a réellement fait des conversations sur écran un élément de la vie quotidienne. Les dispositifs de communication numérique publique rencontrent aussi un grand succès. Par exemple, les forums de discussion francophones les plus populaires reçoivent jusqu’à 900 000 visites par jours : c’est le cas des forums disponibles sur le site d’information médi- cale Doctissimo, qui, en décembre 2015, avaient un peu plus de 300 millions de messages archivés ! La communication numé- rique par téléphone mobile est aussi un phénomène massif : en 2014, les clients des opérateurs français avaient envoyé en moyenne 250 messages interpersonnels (SMS et MMS) par mois3. La communication numérique s’est ainsi installée dans notre vie quotidienne et a même remplacé en partie certains modes de communication : en 2009, dans le monde, en moyenne 30 % des gens parlaient avec un ami au téléphone au moins une fois par jour ; en 2012, seulement 14 %. Les 12‑17 ans sont même 25 % à ne plus du tout passer d’appel téléphonique4 ! La communication numérique écrite est donc incontesta- blement un mode de communication très utilisé, au point de 1. Source : agence « We are social », synthèse disponible à l’adresse http:// www.blogdumoderateur.com/chiffres- 2014- mobile- internet- medias- sociaux/ (consulté en janvier 2016). 2. Source : agence « Radicati Group », synthèse disponible à l’adresse http:// www.arobase.org/actu/chiffres- email.htm (consulté en janvier 2016). 3. Source : ARCEP (autorité de régulation des communications électro- niques et des postes), étude disponible à l’adresse http://www.arcep.fr/index. php?id=12773 (consulté en janvier 2016). 4. Source : Pew Research Center, étude disponible à l’adresse : http://www. pewinternet.org/2015/08/06/teens- technology- and- friendships/2015‑08‑06_ teens- and- friendships_0‑02/ (consulté en janvier 2016). 9 Introduction faire émerger une culture numérique largement partagée, une manière particulière d’envisager la communication, l’informa- tion, l’humour, la relation à autrui, etc. Selon certains, cette culture numérique imprégnerait fortement les adolescents et les jeunes adultes (la génération Y), dont les pratiques de communi- cation numérique écrite sont encore plus importantes que celles de la moyenne de la population. En France, en 2015, 78 % des 13‑19 ans avaient une page Facebook, par exemple5. Cette nouvelle forme de communication, apparue au milieu des années 1990 et qui a bénéficié d’un développement très rapide, a fait naître autant de promesses que d’inquiétudes. Pour les plus optimistes, la communication numérique per- met aux timides d’élargir leur réseau de sociabilité, l’échange de points de vue sur les forums vivifie la démocratie, l’amateur peut exposer ses passions, etc. Selon eux, l’internet favorise tout simplement la communication et la communication est en soi une bonne chose. Pour les plus pessimistes, l’internet favorise les échanges agressifs, aggrave l’isolement de certains, surcharge le travail d’autres. Sans parler de l’effet terrible que pourrait avoir le style texto sur la qualité de la langue française. Le débat est assez prévisible ; il oppose des technophiles et des technophobes, des anciens et des modernes, des naïfs et des critiques. 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- Publié le Jul 20, 2022
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