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INTRODUCTION...................................................................

INTRODUCTION..................................................................................................................- 3 - Première Partie Présentation Générale de La Caisse Nationale de La Sécurité Sociale.......- 6 - Chapitre I : Identification de la CNSS :..............................................................................- 7 - A. Présentation de la CNSS :.......................................................................................- 7 - 1. Qu’est ce que le régime de la sécurité sociale ?................................................- 7 -  Les prestations familiales :.............................................................................- 7 -  Les prestations à court terme :.......................................................................- 8 -  Les prestations à long terme :.........................................................................- 8 - 2. Historique :.........................................................................................................- 9 - 3. Le rôle et mission de la CNSS :.........................................................................- 15 - B. Organisation de la CNSS :....................................................................................- 17 - 1. Organigramme de la CNSS :............................................................................- 17 - i. Organigramme générale :............................................................................- 17 - ii. Organigramme des Agences:.......................................................................- 18 - 2. Organisation Administrative :..........................................................................- 18 - 3. Organisation Financière et Comptable :..........................................................- 20 - 4. Calcul des Cotisations :....................................................................................- 21 -  Secteur Industriel et Commercial :..............................................................- 22 -  Secteur Agricole :.........................................................................................- 23 -  Secteur des Marins Pêcheurs à la Part :.......................................................- 23 - C. Les services de la CNSS :.......................................................................................- 24 - 1. PRESTATIONS FAMILIALES :............................................................................- 24 - i. Allocation Familiale :....................................................................................- 24 - ii. Aide Sanitaire Familiale :..............................................................................- 25 - 2. PRESTATIONS SOCIALES A COURT TERME :..................................................- 26 - i. Indemnités Journalières de Maladie :..........................................................- 26 - ii. Indemnités Journalières de Maternité :.......................................................- 27 - 3. PRSTATIONS SOCIALES A LONG TERME........................................................- 29 - i. Pension d’Invalidité :....................................................................................- 29 - ii. Pension de vieillesse :...................................................................................- 30 - iii. Pension de survivants :.............................................................................- 32 - iv. Allocation de décès :.....................................................................................- 32 - Chapitre II : Généralités sur La direction générale de sud :............................................- 33 - A. Le Directeur Général :..........................................................................................- 33 - 1. Division des Assurés et Affiliés :.......................................................................- 33 - 2. Division Inspection et Contrôle.......................................................................- 34 - 3. Division Perception :........................................................................................- 36 - B. Division Comptable et Administrative :...............................................................- 39 - 1 4. Bureau de comptabilité des dépenses administratives :..................................- 39 - Chapitre III : Assurances Maladies Obligatoires(AMO) :................................................- 40 - A. Cadre juridique de la loi 65.00 :..........................................................................- 40 - B. Assujettissement au système de l’assurance maladie obligatoire :.....................- 41 - C. Le taux de cotisation de l’AMO :..........................................................................- 42 - D. Prélèvement des cotisations :................................................................................- 43 - Deuxième partie Les Taches Effectuées..................................................................- 45 - A. le service d’immatriculation :..................................................................................- 46 - B. Allocation familiale :................................................................................................- 47 - C. Service d’assurance maladie obligatoire AMO :..................................................- 48 - D. Service de gestion de réclamation :......................................................................- 49 - Troisième partie Thème : Gestion d’accueil des visiteurs de la CNSS............................- 50 - Vocabulaire..................................................................................................................- 51 - A. Généralité :...........................................................................................................- 51 - B. Le système intelligent de gestion des fils d’attente :.............................................- 51 - C. Fonctionnement de fils d’attente :........................................................................- 52 - D. Les étapes de fils d’attente :..................................................................................- 52 - E. Système centralisé des guichets :.........................................................................- 52 - F. Les handicapes dont souffrent les visiteurs lors de leurs visites à la CNSS :.......- 54 - G. Les solutions proposées à la CNSS :......................................................................- 55 - 1. Aménagement et réinstallation de la salle d’attente :......................................- 56 - 2. Création d’un guichet de pré-accueil annexé à la salle d’attente :.................- 57 -  Mobilier de bureau :....................................................................................- 57 -  Allocation des Ressources humaines :..........................................................- 57 - H. Objectifs à atteindre :...........................................................................................- 58 - CONCLUSION....................................................................................................................- 60 - 2 INTRODUCTION Venant après deux ans de formation à L’Ecole supérieure de technologie d’Agadir, nous avons eu l’occasion d’effectuer un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale Agence d’Agadir. Ce dernier nous a permis de mettre en œuvre les informations et les idées théoriques acquises durant toute la période de formation, et d’établir un contact réel et direct avec le milieu professionnel. Ce stage de fin d’étude constitue un moyen très important pour mieux comprendre le monde du travail, ainsi pour connaître comment faut-il gérer l’organisation d’une administration, les attributions de tous ses services, leur fonctionnement et les relations qui s’établissent entre eux. Ce rapport est le résultat de 8 semaine de travail, dont lequel nous avons essayé de présenter les points suivants : Première Partie : Présentation générale de la C NSS ; Deuxième partie : les taches effectuées à la CNSS ; Troisième partie : thème sur la gestion des visiteurs de la CNSS. REMERCIEMENT 3 Nous tenons à adresser nos remerciements à messieurs : - a - b - c - d Pour leur assistance et leurs précieux conseils tout au long de la réalisation de cette étude. Nos remerciements vont également à l’endroit de tout le corps professoral de l’Ecole supérieure de technologie d’Agadir, pour nous avoir conduits à l’obtention du diplôme universitaire de technologie DUT. DEDICACES Nous dédions ce travail avant toutes choses à 4 nos familles, et plus particulièrement à nos chers parents, puisque rien au monde ne pourrait compenser les énormes sacrifices qu’ils ont déployés pour guider nos pas, et leurs encouragements continus, qui nous poussaient à entreprendre cette deuxième année avec sérénité et confiance en soit. A nos frères et sœurs, qui nous ont toujours témoigné un profond respect et une grande affection. A nos amis et à tous ceux qui nous sont chers, pour leurs soutiens, leur compréhension et leurs dévouements continus. 5 Première Partie Présentation Générale de La Caisse Nationale de La Sécurité Sociale Chapitre I : Identification de la CNSS : A. Présentation de la CNSS : 1. Qu’est ce que le régime de la sécurité sociale ? La caisse nationale de sécurité sociale est un organisme semi-public doté de la personnalité civile et de l’autonomie financière. 6 Le régime de la sécurité sociale que gère la caisse nationale de la sécurité sociale(CNSS) couvre les salariés du secteur privé dans les branches de l’industrie, du commerce, des professions libérales, de l’artisanat, de l’agriculture ainsi que les marins-pêcheurs à la part. Il couvre aussi les employés des propriétaires d’immeubles, des associations, des syndicats, des ambassades et consulats et des différents groupements. Ce régime, régi par le dahir du 27 juillet 1972, est dit « général » car il assure la couverture de plusieurs risques au profit des salariés qui y sont assujettis. Il s’agit, tout d’abord, des risques liés à la perte de revenus en cas de maladie, maternité, invalidité ou vieillesse. Il sert aussi des allocations familiales aux salariés assurés et fait bénéficier leurs ayants droit d’une pension de survivants et d’une allocation décès. C’est ainsi que les prestations qu’offre ce régime se regroupent en trois familles : Les prestations familiales : - Allocations familiales - Aide sanitaire familiale Les prestations à court terme : - Indemnités journalières de maladies, - Indemnités journalières de maternité - Congé de naissance. Les prestations à long terme : - Pension d’invalidité. 7 - Pension de vieillesse - Pension de survivants - Allocations du décès. Le régime de sécurité sociale est financé par les cotisations patronales et salariales sur la base des rémunérations brutes des salariés. Les excédents des recettes sur les dépenses de fonctionnement courant sont déposés à la caisse de dépôt et de gestion. C’est ainsi qu’un fond de réserves de sécurité est constitué pour les prestations familiales ainsi qu’un autre pour le service des prestations à court terme. Un fonds de réserves techniques de prévoyance est destiné à couvrir les prestations à long terme (pensions). Les prestations servies par la CNSS ont été, à diverses reprises, améliorées et sont appelées, dans un proche avenir, à se renforcer et à se diversifier. Des efforts sont entrepris actuellement par la caisse pour améliorer la qualité des services rendus aux assurés. Une réorganisation en profondeur a été mise en œuvre : elle permet de rationaliser et de moderniser la gestion, grâce notamment à une maîtrise des fichiers et des procédures concernant les employeurs affiliés et leurs salariés ainsi que tout aspect comptable, financier et administratif. La décentralisation des activités de la caisse a été entreprise afin d’assurer un service de proximité aux affiliés et aux assurés, par le biais de 9 directions et 52 agences réparties sur tout le territoire national. C’est là une préoccupation centrale de la CNSS dans la perspective du développement de la sécurité sociale. Ce développement ne peut se concevoir sans que les partenaires ne soient convaincus de la nécessité absolue de procéder à la déclaration de l’ensemble des salariés et de la totalité de leurs salaires et de s’acquitter des cotisations correspondantes. 8 C’est ainsi seulement qu’on peut offrir des prestations décentes aux assurés, étant donné que celles-ci sont calculées sur la base des salaires déclarés. C’est ainsi seulement qu’on peut assurer au régime de sécurité sociale une large base car il est fondé sur la solidarité entre les actifs des différents secteurs d’activité et entre générations : plus le nombre de salariés déclarés est important plus le régime est renforcé et moindre sera la pression sur le niveau des cotisations. L’affiliation à la sécurité sociale et la nécessité de déclarer la totalité des salariés ne révèlent pas seulement d’une obligation légale mais aussi d’une pleine conscience de l’intérêt véritable des entreprises et des droits légitimes des salariés. 2. Historique : 1959 : institution du régime de sécurité sociale des uploads/Management/ cnss-sfe.pdf