Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique *********

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique ***************** ***************** ***************** Projet de Fin d’Etudes Présenté Pour l’Obtention De La Licence Appliquée en Economie Spécialité : Assurance, Banque et Finance ***************** Année Universitaire : 2020-2021 Elaboré par : Chayma CHAOUACHI Encadré par : MME AKKARI Nesrine : Encadrant Universitaire Mr NABLI Sami : Encadrant Professionnel La stratégie de communication sur les réseaux Sociaux : Cas de la BNA Dédicace : Je dédie ce travaille tout d’abor et avant tout à mon père MAHREZ paix à son âme ; car il attendait ce moment impatiemment et avec tout le courage qui me donnait avant j’ai pu surmonter son absence dans mon étape finale. Ensuite je remercie ma mère DALILA qui lutte pour que je puisse être à la hauteur de tout et à qui je dois toute ma réussite. Un spécial dédicace à mon cher amour OUSSEMA qu’il n’a pas cesser de me soutenir, encourager et conseiller Et enfin à touts mes amis, ma famille et mes professeurs . Je vous aime tous. Merci infiniment Remerciement Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce rapport. Je voudrais dans un premier temps remercier, ma professeure, Mme AKKARI, à la faculté des sciences économiques et gestion de Mahdia pour son aide et ses conseils, qui ont contribué à alimenter ma réflexion. Mr NABLI, qui a accepté d’assurer mon encadrement au sein de la Banque Nationale Agricole, pour son accueil, son encadrement de qualité et ses conseils précieux. Enfin, je profite de cette occasion pour adresser mes sincères remerciements et mon plus profond respect à tous mes enseignants de la Faculté des sciences économiques et gestion de Mahdia, pour la qualité de l’enseignement qu’ils nous ont bien voulu prodiguer tout au long de mes études. En espérant que mon travail soit à la hauteur Liste des abréviations BNA : Banque nationale agricole PDG : Président directeur générale KPI : Key performance indicateur Liste des tableaux Tableau 1. Capital social et données boursières de la BNA ....................................................... 4 Tableau2. Réseau de distribution de la BNA ............................................................................. 6 Tableau 3: indicateurs de performance(KPI) ........................................................................... 14 Tableau4. Surveillance des indicateurs selon objectif.............................................................. 18 Tableau5 : Les objectifs d’une stratégie de contenu ................................................................ 21 Tableau6. Communication média/ Communication hors média de la BNA ............................ 24 Tableau7. Grille concurrentielle de la BNA avec BT, BH et ZITOUNA ................................ 25 Tableau 8 : Type de contenu web diffusés et canaux engagés ................................................. 28 Tableau9. Indicateurs de performance actuels ......................................................................... 29 Tableau10. Analyse SWOT sur les réseaux sociaux de la BNA .............................................. 31 Liste des figures Figure 1. Organigramme du siège BNA ..................................................................................... 5 Figure 2. Organigramme de l’agence de BNA Bardo ................................................................ 6 Figure 3. Saisie chèque par l’application BNA IBANK .......................................................... 10 Figure 4 : les objectifs de communications de la BNA ............................................................ 25 Figure 5. Top 5 des banques selon le nombre d’interactions ................................................... 29 Figure 6. Top 5 des banques selon le taux d’engagement ........................................................ 29 Figure 7. Top 5 des banques selon le nombre de vu ................................................................ 30 Figure 8. Top 5 des banques selon le nombre de publications ................................................. 30 Figure 9 : PERSONA ............................................................................................................... 34 Sommaire Introduction générale .................................................................................................................. 1 Chapitre 1. Présentation du lieu de stage ................................................................................... 2 Chapitre 2. Stratégie de média sociaux pour stimuler l’engagement client ............................. 11 Chapitre 3. Stratégie de communication sur les réseaux sociaux : cas de la BNA .................. 23 Conclusion générale ................................................................................................................. 38 Bibliographie ............................................................................................................................ 39 1 Introduction générale Depuis sa création en 1959, la BNA est à l'avant-garde des domaines économique et financier et continue de faire ses preuves sur la place financière non seulement en tant que banque de financement agricole, mais aussi en tant que banque universelle proche des Tunisiens. En un demi-siècle d'existence, la BNA a su s'adapter aux différents changements et ajustements structurels subis par l'économie tunisienne, ainsi qu'aux exigences de modernisation et de libéralisation du secteur bancaire. La digitalisation et la transformation des services financiers ont permis à la BNA de s’adapter aux nouveaux besoins qui se présentent comme des futurs modes de vie et de consommation. Cette transformation devient une obligation avec la pandémie COVID19. Face à cette période difficile, la BNA a franchi certaines étapes de la transformation numérique de la banque et de la finance afin de repartir dans une nouvelle perspective économique. Le présent rapport de stage se propose d’évaluer la stratégie de communication sur les réseaux sociaux de la BNA. Notre travail s’articule autour de trois grands chapitres qui seront menés comme suit : Le premier chapitre décrira le lieu de stage, à l’honneur, la BNA (section Bardo). Seront présentés au niveau de ce chapitre, l’organigramme de l’agence et du siège, les services digitaux de l’institution financière objet de l’étude et les tâches effectuées durant la période de stage. Le deuxième chapitre est le cadre théorique de l’étude. Il consiste à définir la communication digitale et ses différents outils. Une attention particulière sera accordée à la stratégie de communication sur les réseaux sociaux : ses étapes ses particularités. Le troisième chapitre consiste à analyser la stratégie de communication de la BNA et plus précisément la stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux. Pour proposer au final un plan de communication adapté. 2 Chapitre 1. Présentation du lieu de stage Introduction Au niveau de ce premier chapitre, nous allons essayer de présenter l’agence de la BNA (section Bardo) où nous avons effectué notre stage de trois mois. Nous allons enrichir cette présentation par une description des différentes activités proposées par le siège et des différents services digitaux marquant la transformation digitale de cette institution financière. Le chapitre finira par une présentation des différentes tâches effectuées au niveau de notre séjour à l’agence. 1.1. Signalétique de la BNA 1.1.1. Historique Avant sa création, le secteur agricole était financé par l'ancien système de crédit agricole constitué par la ‘’Caisse mutuelle de crédit agricole’’, la Caisse foncière et les sociétés qui protégeaient et s'adaptaient aux besoins fondamentaux du pays. Après dix ans de croissance significative de l'activité et de la participation au développement économique du pays, et à travers l'ouverture de la finance à divers secteurs, cette institution est connue sous le nom de Banque nationale de Tunisie. La restructuration de la BNT et la fusion avec la Banque nationale de développement agricole le 24 juin 1989 sont devenues une banque avec le nom d'origine et la structure unifiée du crédit agricole. Cette fusion a marqué le début de la restructuration du système bancaire tunisien. Après la révolution tunisienne de 2011, Jaffer Khattéche est désigné le PDG de la banque, succède à Mohamed BICHIW. En 2012, la Banque Nationale Agricole a signé un partenariat de quatre ans avec le Comité National Olympique de Tunisie, valable jusqu'en 2015. En décembre 2015, le PDG a été remplacé par Mr Habib BEN HADJ KOUIDER qui a officiellement pris ses fonctions le 11 décembre après une année difficile. En effet, la direction a annoncé que le résultat net avait été divisé par deux, passant de 50,8 à millions de 3 dinars à 101 millions de dinars .Pour l'exercice 2017, la banque a annoncé des résultats de 190 millions de dinars. La direction a alors décidé de faire un geste chez les prestataires dont la distribution en avril 2018 est gratuite pour 10 actions. 1.1.2. Renseignements Généraux Nomination sociale : BANQUE NATIONALE AGRICOLE - BNA Date de Constitution : 1er juin 1959 Forme juridique : Société anonyme Secteur d’activité : Banque Législation particulière : Loi 2016-48 du 11 Juillet 2016 relative aux établissements de crédits Registre de commerce N° : B14243 1996 TUNIS Siège social : 5 Rue de Syrie 1002 Tunis – Le Belvédère Tél: (216) 71 831 000 - 71 831 200 Fax: (216) 71 831 205 - 71 830 765 – 71 834 031 Site web: www.bna.tn Code ISIN: TN0003100609 Marché de la cote : Principal Introduction en bourse : 03/10/1990 au cours de 15,350 DT Direction Générale :  M. Habib BEN HADJ KOUIDER, Directeur Général.  M. Ammar TLILI, Directeur Général Adjoint Contrôle : Contrôleur d’Etat : Mme Besma EL GHOZZI Commissaire aux comptes :  « I.C.C.A » représenté par M. Anis SMAOUI  « C.S.L » représenté par M. Samir LABIDI 4 1.1.3. . Capital social et données boursières Il est important de mentionner que la Banque Nationale Agricole représente une des institutions bancaires publiques cotées en bourse. Elle s’était spécialisée dans l’octroi des crédits agricoles. La valeur actuelle de l’action de la BNA dans la bourse de Tunisie est de 18,900dinars. Le tableau suivant reprend les détails boursiers de la banque. Tableau 1. Capital social et données boursières de la BNA Raison sociale / Nom & Prénom % Total Nombre d'actions Etat tunisien 23.49% 7 517 319 Caisse nationale de la sécurité sociale « CNSS » 7.6% 2 431 632 Office des céréales 6.14% 1 964 560 Office du commerce de la Tunisie 5.18% 1 658 248 uploads/Management/ chaima-mise-en-page.pdf