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Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9

Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 65 Gestion des connaissances et performance organisationnelle, quels instruments de mesure? Knowledge management and organizational performance, which measuring instruments? FIRDAOUS GMIRA Professeur de l’enseignement supérieur Faculté des Sciences Economiques et Gestion Université Hassan 1er – Settat Laboratoire de Recherche en Management et Développement Maroc f_gmira@yahoo.fr KHAOUJA MOHAMMED Doctorant en sciences de gestion Faculté des Sciences Economiques et Gestion Université Hassan 1er – Settat Laboratoire de Recherche en Management et Développement Maroc mkhaouja@gmail.com Date de soumission : 03/08/2021 Date d’acceptation : 09/09/2021 Pour citer cet article : GMIRA F. & KHAOUJA M., (2021) «Gestion des connaissances et performance organisationnelle, quels instruments de mesure?», Revue Française d’Economie et de Gestion «Volume 2 : Numéro 9» pp : 65- 88. Author(s) agree that this article remain permanently open access under the terms of the Creative Commons Attribution License 4.0 International License Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 66 Résumé La performance est un concept contextuel associé au phénomène étudié (Hofer, 1983). Dans le contexte de la performance financière organisationnelle, la performance est une mesure du changement de l'état financier d'une organisation ou des résultats financiers qui résultent des décisions de gestion et de l'exécution de ces décisions par les membres de l'organisation. Puisque la perception de ces résultats est contextuelle, les mesures utilisées pour représenter le rendement sont sélectionnées en fonction des circonstances de l'organisation ou des organisations observées. Les mesures sélectionnées représentent les résultats obtenus, bons ou mauvais. Par conséquent, les connaissances ne peuvent pas être mesurées avec des paramètres développés pour les actifs corporels sans quelques ajustements. Chang Lee et al. (2005) ont montré qu'il est possible de modéliser et de mesurer la qualité de la gestion des connaissances. Le but de cet article est de mettre en lumière les retombées tangibles de la gestion des connaissances sur l’entreprise et de présenter des instruments de mesure de retour sur investissement des projets et programmes du knowledge management et de contribué à une bonne compréhension des bénéfices de la GC dans l’entreprise. Mots clés : Knowledge Management ; performance organisationnelle ; capital intellectuel ; compétitivité ; mesure de la performance de gestion des connaissances. Abstract Performance is a contextual concept associated with the phenomenon studied (Hofer, 1983). In the context of organizational financial performance, performance is a measure of the change in an organization's financial condition or financial results that result from management decisions and the execution of those decisions by members of the organization. . Since the perception of these results is contextual, the measures used to represent performance are selected based on the circumstances of the organization or organizations observed. The measures selected represent the results obtained, good or bad. Therefore, knowledge cannot be measured with parameters developed for bodily assets without some adjustments. Chang Lee et al. (2005) have shown that it is possible to model and measure the quality of knowledge management. The aim of this article is to highlight the tangible impact of knowledge management on the company and to present instruments for measuring the return on investment of knowledge management projects and programs and to contribute to a good understanding of the benefits of GC in the company. Keywords :Knowledge Management ; organizational performance ; intellectual capital ; competitiveness; knowledge management performance measurement. Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 67 Introduction Une condition essentielle pour réussir dans l'économie du savoir réside dans la capacité des organisations à reconnaître la valeur économique des actifs incorporels, en particulier les actifs du savoir. Mesurer ce qui est important et stratégiquement puissant sur le plan organisationnel a toujours été une pratique commerciale clé qui est fortement encouragée dans le discours de gestion (Stewart 1998). La capacité de gérer n'importe quelle dimension organisationnelle devient de plus en plus difficile si elle n'est pas associée à la capacité de mesurer ce qui est géré. La mesure des connaissances soutient une gestion efficace des connaissances en aidant les gestionnaires à identifier les actifs de connaissances qui peuvent être cachés, inutilisés ou sous-développés, bien qu’ils soient la source fondamentale d’avantage concurrentiel de l’entreprise (Edvinsson & Malone 1997). Les modèles de mesure permettent également d'évaluer l'impact des initiatives de GC et de justifier les dépenses massives associées aux projets et systèmes de GC (Khalifa et al. 2008). Ils permettent aux managers de gérer correctement la dynamique de création de valeur de l’organisation et d’aligner les plans stratégiques sur le capital humain disponible (Carlucci & Schiuma 2006; Spender 2006). En outre, les écarts grandissants entre les valeurs marchandes et comptables des entreprises ont conduit à penser que l'évaluation des entreprises ne serait vraiment réfléchie que si les actifs de savoir sont évalués avec les actifs tangibles (Skyrme 2003). La problématique abordée par le présent travail de recherche est formulée par la questionne suivante : Comment peut-on mesurer le gain induit par la gestion des connaissances ? La complexité de mesurer l’impact des initiatives de GC sur l’activité de l’entreprise est l’un des défis majeurs face à l’adoption du management des connaissances, dans ce contexte le présent travail fourni un cadre théorique pour les organisations. Cet article fournit un aperçu sur la contribution de la GC a la performance organisationnelle, puis un aperçu des cadres développés pour surmonter le défi de la mesure de la GC. Ensuite un regard sur le nouveau domaine de l'évaluation des connaissances individuelles. 1- Contribution de la gestion des connaissances à la performance 1-1 La performance du KM La gestion des connaissances (KM) permet aux individus, aux équipes et aux organisations ainsi qu'aux réseaux, régions et nations de créer, partager et appliquer collectivement et systématiquement des connaissances pour atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels. La gestion des connaissances contribue à accroître l'efficience et l'efficacité des opérations d'une part et Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 68 à changer la qualité de la concurrence par l’innovation d'autre part en développant une organisation apprenante. (North, Maier & Haas 2018) La GC joue un rôle clé dans le succès des organisations, les organisations ne sont capables de créer des dépendances et des relations commerciales avec d'autres organisations qu'en fonction de leur capacité à exercer la GC comme l'une de leurs valeurs fondamentales (Garlatti & Massaro 2016). De nombreuses organisations ont réalisé que la clé pour améliorer la production est de capitaliser sur les connaissances qui conduisent à l'innovation, à la créativité et à la résolution de problèmes (AlRashdi & Srinivas 2016). Ceci peut être réalisé en utilisant au mieux leurs systèmes de GC, y compris les ressources humaines; capital humain commercial, technique et non technique; et d'autres domaines de niche tels que le déploiement de technologies. En général, la GC dans une organisation peut prendre la forme d'informations provenant des enregistrements (données et documents) et de connaissances (tacites et explicites) telles que des feuilles de calcul, des présentations et du contenu multimédia. La production d’informations croît de façon exponentielle, si bien que le fait de ne pas la gérer correctement peut potentiellement nuire à l’organisation sous forme de perte de revenus commerciaux, d’opportunités et de mémoire d’entreprise; incapacité à évaluer les menaces; divulgation d'informations inappropriées; non-respect des réglementations applicables; et ainsi de suite. Le savoir est de plus en plus reconnu par les organisations comme une source d'avantage concurrentiel (Edvinsson 2000; Johannessen & Olsen 2003; Stankevice 2015). L’acquisition et le traitement rapides des informations et des connaissances sont essentiels pour garantir que les problèmes et les exigences des clients soient traités en temps opportun (Sedziuviene & Vveinhardt 2015). L'efficacité de la gestion des connaissances et sa contribution à la performance organisationnelle est un défi majeur pour de nombreuses organisations, et ce qui définit l'efficacité de la gestion des connaissances dans une organisation, ce sont les avantages ou les résultats de l'utilisation de la gestion des connaissances (Jyoti & Rani, 2017). Les connaissances détenues par l'organisation sont généralement considérées comme le facteur essentiel des niveaux de performance (Yadav, 2013). Les connaissances et les actifs de connaissances ont attiré l'attention des organisations comme l'une des ressources les plus importantes du point de vue stratégique de l'organisation (Masa'deh et al, 2016) en raison de son impact sur l'avantage concurrentiel et l'innovation qui conduisent l'organisation à une performance supérieure (Obeidat et al, 2016; Bouraghda, 2015). La gestion des connaissances gagne son importance à travers ses opérations et ses pratiques pour atteindre la positivité dans le contexte de l'organisation, enrichir le travail et améliore la productivité (Seleim & Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 2 : Numéro 9 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.fr Page 69 Khalil, 2011). Les organisations reconnaissent qu'elles doivent porter leur attention sur les processus de uploads/Management/ 375-texte-de-l-x27-article-1142-1-10-20210916.pdf