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Réalisé par: Amhaouch Younes , 2 ème à HEEC Encadré par: WIDAD BAHOUS Stage réa

Réalisé par: Amhaouch Younes , 2 ème à HEEC Encadré par: WIDAD BAHOUS Stage réalisé : Stage d’analyse des fonctions de l’entreprise L’école : L’ecole des Hautes études économiques et commerciales de Marrakech (HEEC) L’entreprise : Assurances générales BAHOUS Durée du stage: Du 01/08/2011 au 31/08/2011 Ann ée Scolaire : 2011/2012 1 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier avec mes sincères expressions l’École Des Hautes études économiques ET commerciales de Marrakech (HEEC) sous la direction de Monsieur M.LAMRANI, ainsi toute l'équipe pédagogique de mon école sans oublier l'orientatrice des stages Mme CHERQUAOUI qui grâce a elle j'ai pu choisir le domaine qui me convient sans oublier d'indiquer l'indispensabilité de ses conseils et ses remarques qui m’ont été très utiles et mes chers professeurs qui veillent sur notre formation et notre bien être . Je remercie Madame WIDAD BAHOUS ,agent général de l'assurance BAHOUS du CNIA SAADA pour son accueil et son assistance tout au long de mon stage, ainsi qu’à tout le personnel de la dite agence pour leur soutien et leurs précieux conseils . Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur HICHAM CHAKRI chargé de la clientèle et responsable du service comptable et Communication de la société CNIA- SAADA ,qui a un rôle très intéressant dans mon stage grâce a sa gentillesse et sa bonne volanté de me faire savoir et pratiquer toutes les fonctions de cette agence avec précision et minutie ,et pour le temps qu’il a consacré pour répondre à toutes mes questions durant cette période de stage . 2 Mademoiselle NAJIA BROUCH responsable du service commercial et AZIZ BAHOUS pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de la durée de mon stage . AVANT PROPOS 3 Le stage dans une agence d'assurance a un rôle très important pour les étudiants de deuxième année , Il s’agit de la première expérience importante en milieu professionnel . Ce stage doit permettre aux élèves futurs comptables de découvrir et de pratiquer les techniques et outils utilisés dans les métiers des agences d'assurances et de la comptabilité et d être confrontés aux contraintes temporelles, économiques et humaines associées . Un stage d’une durée de 4 à 8 semaines à partir de ﬁn juin, c’est aussi une occasion pour l’étudiant d’appliquer les connaissances vues pendant les deux années, ce qui lui permet de se faire une idée plus précise quant à l’usage des cours théoriques et pratiques en dehors de l’école . Ce stage permet aussi à l’élève de faire le point sur l'orientation professionnelle et de préciser ses choix s’ils ne sont pas encore faits. Mon expérience dans l'agence des assurances a pleinement joué son rôle dans ce domaine. J’ai toujours été intéressé par la recherche, sans réellement savoir si je souhaitais en faire un objectif professionnel. Ce mois a été l’occasion de découvrir le monde de l’intérieur. Le sujet du stage n’était pas un réel thème de recherche , mais toutes les conversations que j’ai pu avoir avec l’équipe m’ont aidé à me décider sur mon choix de carrière . Comme étant un stagiaire de « HEEC » deuxième année, mon stage de quatre semaines est basé sur l'analyse de l’organisation et le fonctionnement de la société, la prise en contact avec le milieu professionnel et le développement. je suis très heureux car j'ai eu l'occasion de passer mon stage d’une durée d’un mois au sein de l'agence d'assurances CNIA SAADA de midelt au service Commercial et ensuite au service de Gestion des dossiers . Sommaire Introduction 4 1ére partie : Présentation de la société I – Le secteur des l’assurances au Maroc II- Historique et évolution de CNIA SAADA III – Organigramme et identification de la société 2 ème partie: Analyse des fonctions de la société I – Les produits offerts aux consommateurs II- Les politiques Marketing de la société III - Introduction Le stage est une période instructive qui permet aux stagiaires d’observer, d'apprendre et d'analyser beaucoup de choses nouvelles concernant la vie professionnelle, et cela contribue à renforcer la compréhension des concepts d'organisation afin de comprendre les mécanismes de travail professionnel et qui nous permet d'élaborer des contacts, de se tester et de satisfaire leur curiosité et d'acquérir une 5 expérience professionnelle, technique et intellectuelle, d'obtenir un poste car le stage est la clé de l'embauche Dans le cadre de ma préparation de mon diplôme en commerce et administration des affaires .je suis interressé par les fonctions de banque et d'assurance . Il est indispensable d’effectuer un stage en une societé pour se familiariser avec son milieux , après cette période de stage je dois écrire un rapport qui décrit les tâches que j’ai effectué au sein de l’entreprise d’assurance . Pour cela, j’ai effectuer un stage d’une durée d'un mois au sein de la société CNIA SAADA ou j’ai acquis le maximum d’informations qui m’ont permis de compléter ce que j’ai acquis durant mon cursus de mes études superieurs et aussi pour s'adapter dans le milieux des entreprises . Ainsi, J’ai élaboré un rapport de stage qui va essayer de préciser plusieurs informations en ce qui concerne la société elle même et les travaux effectués . 1ére partie : Présentation de la société I – Le secteur des assurances au Maroc : Le marché de l'assurance a réalisé en 2009 un montant de primes émises au titre des opérations directes de 20,85 milliards de dirhams contre 19,75 milliards en 2008 soit une progression de 5,59% par rapport à l'exercice précédent. L’assurance vie, qui n'a progressée que de 1,31%, occupe la première place dans le montant global des primes émises avec une part de 31,86% . Le capital social (ou fonds d’établissement) consolidé des entreprises d’assurances en activité s’élève à 5,28 milliards de dirhams. Les fonds propres se sont élevés à 25,21 6 milliards de dirhams, accusant ainsi une progression de 10,05% par rapport à l'exercice précédent. Le montant des fonds propres représente 120,92% du montant global des primes émises contre 116,01% une année auparavant . L'exercice 2009 s'est soldé par un excédent de 3,08 milliards de dirhams qui se répartit comme suit : Les entreprises excédentaires, au nombre de 14, ont totalisé un bénéfice de 3,14 - Milliards de dirhams ; Deux entreprises déficitaires ont dégagé des pertes de 0,06 milliard de dirhams -. Les entreprises d’assurances ont constitué cette année des provisions techniques pour un montant de 90,74 milliards de dirhams, en augmentation de 6,58 milliards de dirhams, soit 7.82 % par rapport à 2008 . Par ailleurs, les placements nets affectés aux opérations d’assurances se sont élevés à milliards de dirhams, représentant ainsi 100,89% des provisions techniques .91,55 Le montant des placements affectés aux opérations d’assurances a enregistré un taux d’expansion de 8,78%. Ces placements sont constitués essentiellement de valeurs d’Etat et assimilées, d’immeubles, des parts et actions des Organismes de Placements Collectifs en Valeurs Mobilières (OPCVM), de valeurs cotées en bourse et de dépôts bancaires . L’augmentation annuelle des placements nets affectés aux opérations d’assurances, qui constituent l’apport du secteur des assurances au financement de l’économie, s’est élevée cette année à 7,39 milliards de dirhams contre 6,17 milliards une année auparavant . Rapportée à la FBCF, la contribution du secteur représente 3,27% contre 2,71% un an auparavant . Parallèlement aux primes qu’elles ont émises, les entreprises d’assurances en activité ont distribué un montant de 15,59 milliards de dirhams contre 14,46 milliards en 2008, soit une augmentation de 7,87%. Ce montant distribué a bénéficié aux trois principales entités suivantes : - Les ménages et unités de production (victimes, ayants droit, bénéficiaires de contrats et auxiliaires * 1) ont perçu, au titre des indemnités de sinistres et des capitaux échus, un montant de 10,99 milliards de dirhams, en progression de 6,72% d’un exercice à l’autre. La part des indemnités de sinistres a représenté 70,48% des sommes distribuées . - Les intermédiaires d’assurances ont reçu, au titre des charges d’acquisition de contrats, 1.94 milliard de dirhams en augmentation de 10,41% par rapport à l’exercice précédent. La part de ces charges d’acquisition dans le total des règlements des 7 entreprises d’assurances a représenté cette année 12,45% contre 12,16% une année auparavant . Les charges techniques d’exploitation (autres que les charges d’acquisition et les - dotations d’exploitation *2) s’établissent cette année à 2,15 milliards de dirhams, enregistrant ainsi une augmentation de 11,08%. La part de ces charges dans le total distribué par les entreprises d’assurances représente 13,76% contre 13,36% en 2008. Les charges de personnel, une des composantes des "autres charges techniques", ont pour leur part progressé cette année de 9,09% par rapport à 2008 (1,02 milliard de dirhams au lieu de 0.933 milliard) . D’autre part, les produits financiers (y compris les plus values réalisées) se sont élevés en 2009 à 5,36 milliards de dirhams contre 5,50 milliards en 2008, soit une régression de 2.69% d’un exercice à l’autre, dont 2,79 milliards de dirhams de plus-values nettes sur réalisation de placements contre 3,01 milliards en 2008, soit une baisse de 7,32% . Les produits uploads/Management/ 2eme-anne-repare.pdf