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CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION

CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 38 CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN ABDELAZIZ BERDI Docteur, Chercheur en Sciences Economiques et Gestion Abdelazizberdi@gmail.com ABDELLAH SEBBAR Docteur, Chercheur en Sciences Economique et Gestion Abdellah.sebbar1@gmail.com RESUME Cet article s’intéresse à étudier le caractère stratégique des Technologies d’Information et de Communication (TIC) pour le secteur bancaire marocain. Les résultats issus de l’étude montrent que les TIC constituent une ressource stratégique pour les organisations bancaires. MOTS CLES : TIC, organisation, ressource, stratégie, secteur bancaire marocain. ABSTRACT CONTRIBUTION TO THE STUDY OF STRATEGIC CHARACTERISTIC OF COMMUNICATION AND INFORMATION TECHNOLGIES (CIT) FOR ORGANIZATION: CASE OF THE MOROCCAN BANK SECTOR. This article is interested in studying the strategic characteristic of Communication and Information Technologies (CIT) for Moroccan Bank Sector. The issued results of the study show that the CIT, constitute a strategic ressource for bank organizations. KEY WORDS: CIT, organization, resource, strategy, Moroccan Bank Sector. CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 39 INTRODUCTION Si le XIXe siècle a connu la révolution industrielle et avec elle un nombre considérable de découvertes techniques, le XXe siècle a connu la révolution informatique et l’explosion de l’utilisation des télécommunications. En effet, la vitesse avec laquelle les technologies évoluent fait qu’il est impossible d’imaginer exactement aujourd’hui de quoi demain sera fait. Kaufman.H confirme cette idée en avançant que : « jamais le futur n’a été aussi proche et le passé aussi loin » (BENCHEKROUN ; MDAGHRI ALAOUI, 2015). Mais ce qui est sûr, c’est que la réussite de l’organisation ou son échec dépendra de sa capacité ou non à maîtriser la collecte, le traitement et la diffusion de l’information à des fins stratégiques. Dans ce cadre, et avec la globalisation et l’internationalisation des marchés, les technologies d’information et de communication (TIC)1 ont connu un essor mondial rapide et se propagent de manière fulgurante. Cet essor se trouve accompagné par une profonde transformation économique et sociale sans précédent. Nous sommes dans l’ère de la société de l’information, qui fait du savoir et de la connaissance ses pierres angulaires. Ceci étant, les TIC, en tant qu’outils de collecte, de traitement et de diffusion de l’information, envahissent tous les secteurs, se placent au cœur de toute stratégie de l’organisation et sont devenues, par conséquent, des outils incontournables au développement de ses activités. Bref, une organisation, soucieuse d’être concurrentielle ne doit pas seulement s’approprier cette nouvelle donne mais, doit y innover en conséquence. Thenet et Guillouzo (2002) précisent, à ce niveau que, le management des TIC constitue une clé essentielle de performance dans les activités bancaires (RAJHI ; BENROMDHANE, 2013). Cet article s’inscrit dans la logique de répondre à la question suivante : Les TIC constituent- elles un secteur stratégique pour les banques marocaines, ou un simple investissement en technologies ? Il s’agit, précisément de comprendre si les TIC constituent une ressource stratégique pour ces banques et d’analyser les principaux facteurs explicatifs du caractère stratégique attribué à ces technologies. Pour ce faire, nous reviendrons dans un premier temps sur la définition des TIC et la discussion de leur caractère stratégique pour l’organisation, dans un second temps, nous décortiquerons la méthodologie de recherche adoptée, pour passer en revue dans un dernier temps, les principaux résultats dégagés de l’étude. 1-Nous utiliserons, dans la suite de cet article, l’abréviation TIC en référence aux Technologies d’Information et de Communication. CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 40 1. CARACTERE STRATEGIQUE DES TIC POUR L’ORGANISATION Il s’agit, dans les développements qui suivent, de définir la notion de TIC et de discuter leur caractère stratégique pour l’organisation. 1.1. LES TIC: DEFINITIONS Avant de définir la notion de TIC, nous précisons que nous nous intéressons aux technologies de réseaux, c'est-à-dire les technologies permettant une utilisation et une diffusion de l'information à l'ensemble des membres de l'organisation et dont les enjeux organisationnels et humains sont de poids pour l’organisation, telles que l’internet, l'intranet, le groupware, la messagerie électronique, le workflow, etc. A préciser que le terme TIC est loin d’avoir une définition précise. En effet, plusieurs définitions sont avancées par plusieurs auteurs qui, chacun en a sa propre représentation. Nous nous limitons dans ce travail, aux trois définitions suivantes : - Annie Chéneau-Loquay avance la définition suivante : « Les TIC renvoient aussi bien à des objets matériels, outils, procédés, qu’à des objets immatériels, des connaissances, des contenus, des symboles et couvrent les trois branches de la communication : Les télécommunications (téléphone, transmission par câble, ou par satellite), l’informatique au sens large et l’audiovisuel » (SYLLA, 2009). - L’Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE) définit les TIC comme : « Un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées » (ALDEBERT, 2006). - « Les TIC signifient l'ensemble des technologies informatiques qui permettent de représenter, de capter, de traiter et de distribuer l'information sous toutes ses formes (symboliques ou analogiques) » (BEN AMAR, 2001). A partir de ces définitions, nous retenons que les TIC renvoient à des objets matériels et aussi immatériels. Elles sont des outils dotés d’une capacité de collecte, de stockage, de gestion et de transmission l’information en temps réel. Reix.R précise, dans ce cadre que grâce à des possibilités de plus en plus économiques et performantes d’acquisition, de stockage, de traitement et de restitution de l’information, que les TIC répondent aux nouvelles exigences, auxquelles les entreprises doivent faire face. Ce sont des outils qui touchent tous les domaines d’activité dans l’organisation, qui ne peut en aucun cas s’en passer (REIX, 2002). CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 41 1.2. LES TIC, UN SECTEUR STRATEGIQUE POUR L’ORGANISATION La société de la connaissance vient de naître avec ce nouveau millénaire. Il est évident donc qu’aucune organisation ne se trouve à l’abri des effets de cette révolution sans précédent du numérique. Taichi Sakaiya et Peter Drucker ont annoncé l’apparition de l’économie de la connaissance, comme étant la fondation de la société de la connaissance, en avançant que : « …nous entrons dans une nouvelle phase de civilisation, dans laquelle la connaissance a une grande valeur et constitue la force motrice de la société » (SAKAIYA, 1991 ; DRUCKER, 1994). Dans le même ordre d’idée, certains auteurs parlent d’un capitalisme immatériel fondé sur les NTIC (MOATI, 2009). Il s’agit d’un capitalisme où les leviers de la création de valeur et l’objet de l’accumulation dans les entreprises résident dans des actifs ou des ressources immatérielles, telles que la connaissance, le capital relationnel, etc. Ceci étant, le rôle stratégique des TIC pour les organisations n’est plus à démontrer et, peut s’expliquer à plusieurs dimensions. Helfer.J.P, Kalika.M, et Orsoni.J, mentionnent que ce caractère stratégique des TIC est : « le résultat d’une convergence de deux forces concurrentes : La poussée technologique (la croissance des potentialités techniques à prix décroissant), et l’aspiration concurrentielle (les multiples efforts des entreprises pour rester compétitives et explorer des sources nouvelles d’avantages différentiels) » (HELFER, KALIKA, ORSONI, 2006). Ces auteurs ajoutent que « les TIC sont devenues, non seulement, des variables clés dans l’élaboration des choix stratégiques de l’entreprise, mais également des vecteurs qui affectent et réorientent ces choix » (HELFER, KALIKA, ORSONI, 2006). Les changements qu’apportent les TIC à l’activité de l’organisation sont énormes. Diverses études ont montré que l’introduction des TIC s’accompagne d’une modification du processus de création de valeur, d’une réduction de la contrainte de localisation spatiale, d’une transformation des relations avec la clientèle et de la mise en place de différentes activités par le biais de transferts automatiques d’informations (RAJHI ; BENROMDHANE, 2013). En outre, la perception par les utilisateurs du caractère stratégique des TIC s’explique par plusieurs facteurs, entre autres, l’engagement de la direction quant au secteur des TIC. Evidemment, le niveau d’utilisation des TIC et l’importance qui leur est accordée dépend de la politique poursuivie par le management (FINHOLT ; SPROULL, 1990) et du rôle des supérieurs hiérarchiques dans la promotion et l’utilisation des TIC (DAHAB, 2001). CONTRIBUTION A L’ETUDE DU CARACTERE STRATEGIQUE DES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION (TIC) POUR L’ORGANISATION : CAS DU SECTEUR BANCAIRE MAROCAIN Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 42 De façon spécifique, la banque voit son activité absolument dépendante des TIC et conséquemment, doit placer ces dernières au centre de sa stratégie. En effet, compte tenu des besoins économiques actuels caractérisés par le passage uploads/Management/ 1-pb 8 .pdf