Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

VII Hau L. Lee Distorsion de l’information et maîtrise de la dynamique de la Su

VII Hau L. Lee Distorsion de l’information et maîtrise de la dynamique de la Supply Chain Iskander Zouaghi et Sonia Rouibi © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS 116 LES GRANDS AUTEURS EN LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN… Introduction Invoquer une discipline renvoie souvent à des mentors qui en ont des- siné les contours. Parler de la dynamique de la Supply Chain (SC) et particulièrement du Bullwhip Effect, renvoie inéluctablement à des noms comme Jay Forrester (cf. chapitre sur Jay Forrester) et son successeur John Sterman du MIT, Hau L. Lee de l’Université de Stanford, ou encore Denis R. Towill de l’Université des Pays de Galles. Par leur perspicacité, ces auteurs ont permis à l’ensemble de la communauté d’avoir une vision plus claire de phénomènes liés au SCM qui sont très complexes. Hau Lee fait partie de ces chercheurs qui ont cumulé beaucoup de savoirs et des années d’expérience pour construire une vision élargie et structurée des phénomènes inter-organisationnels au sein des Supply Chains. Même si tout un livre ne pourrait cerner d’une manière exhaustive la réflexion et les travaux d’un tel auteur, nous tenterons à travers ce cha- pitre d’en faire ressortir les idées phares. Ainsi, nous nous focaliserons sur ses deux principales contributions dans le domaine, à savoir la réflexion autour du partage de l’information et du Bullwhip Effect, ainsi que celle mettant en avant la Supply Chain triple-A (assurant Agilité, Adaptabilité et Alignement). Nous aborderons par la suite l’interaction entre l’auteur et la communauté, en mettant en évidence la portée de ses idées et de ses tra- vaux, mais également les limites et les prolongements de ses recherches. Notice biographique Pour arriver à sa position de Thoma Professor of Operations, Information and Technology à la Stanford Graduate School of Business en 2002, Hau L. Lee a cumulé plus de vingt années de recherche, d’enseignement et de conseil. Après un BSc (Bachelor of Science) en Economie et Statistiques effectué en 1974 à l’Université de Hong Kong, il part à Londres pour faire son Master of Science en Recherche Opérationnelle à la prestigieuse London Business School. Il revient en Chine pour devenir enseignant-chercheur (Lecturer) à l’Université de Hong Kong, de 1975 à 1977. Puis, il quitte la Chine pour suivre un Master puis un PhD en Recherche Opérationnelle, qu’il obtient en 1983, à la Wharton School de l’Université de Pennsylvanie aux États-Unis. Hau Lee rejoint la fameuse Université de Stanford en 1983, où il a été Assistant Professor, puis Professor, et ce jusqu’à aujourd’hui. © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Hau L. Lee 117 Hau Lee comptabilise plus de cent-soixante-dix articles de recherche dans cinq princi- paux domaines, dont la gestion de la production, des opérations et des systèmes Supply Chain (son domaine de recherche principal), la gestion des stocks et enfin le manage- ment de la qualité. Il a également publié des recherches s’intéressant aux statistiques et à la stratégie d’entreprise. Ses contributions comptent aussi plusieurs études de cas sur divers sujets touchant au Supply Chain Management (SCM). Ces études concernent des entreprises de renom telles que IBM, HP , Intel, General Motors, Toyota dans dif- férents pays, dont la Chine, les États-Unis d’Amérique, l’Inde ou encore certains pays de l’Afrique de l’Est. Plusieurs de ses articles sont publiés dans des revues prestigieuses, telles que la Harvard Business Review, la revue Management Science (dont il a été édi- teur-en-chef entre 1997 et 2003) ou encore la revue Operations Research et la Sloan Management Review. Il fait également partie du comité de rédaction de plusieurs revues scientifiques dont le Production and Operations Management Journal et le Journal of Supply Chain Management. Il a par ailleurs dirigé la publication de trois livres sur les pratiques du SCM, sur le développement de l’excellence Supply Chain dans les économies émergentes et enfin sur les technologies de l’information. Il a également encadré plus de vingt thèses de doctorat en collaboration avec plusieurs universités, telles que l’Université de Stanford, l’Université de Washington, l’Université de Cornell, l’Université d’Austin et le MIT. Hormis ses activités académiques, Hau Lee a une relation privilégiée avec les industri- els. Il est consultant et formateur auprès de plusieurs grandes entreprises comme Samsung, Siemens et Microsoft. Il a aussi collaboré avec des cabinets de conseil et des instituts étatiques comme Andersen Consulting Corp. et le National Institut of Health. Les réalisations et les efforts fournis par Hau Lee lui ont valu une renommée interna- tionale concrétisée par plus d’une vingtaine d’honneurs et de distinctions, tels que l’admission à la National Academy of Engineering en 2010 ou encore le Wickham Skinner Best Teaching Innovations Award décerné par la Production and Operations Management Society en 2011. 1. DISTORSION DE L’INFORMATION, UNE FATALITÉ SURMONTABLE L’article paru en 1997, intitulé « Information Distorsion in a Supply Chain : The Bullwhip Effect » (Lee et al., 1997b), a été désigné en 2004 comme l’un des dix articles les plus influents dans l’histoire du manage- ment (Hopp, 2004). Il s’intéresse aux causes et aux solutions du phéno- mène Bullwhip Effect. Ce dernier, incarne l’effet de l’amplification de la variabilité de la demande de l’aval vers l’amont des Supply Chains, iden- tifié en premier par Jay Forrester en 1958, qui en a fait ressortir les prin- cipales causes, notamment la prise de décision décentralisée, les délais et les distorsions de transmission de l’information. Ce phénomène a été examiné, en 1989, par Sterman, et illustré par un jeu de rôle simulant le © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS 118 LES GRANDS AUTEURS EN LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN… comportement des flux à travers la Supply Chain. Etant convaincu de l’intérêt et de l’importance majeure de ce phénomène, Hau Lee et ses collaborateurs se sont lancés dans l’identification des causes du Bullwhip Effect (cf. sous-partie 1.1.) auxquelles ils ont proposé des solutions pour en réduire l’effet (cf. sous-partie 1.2.). 1.1. Identification des causes racines du Bullwhip Effect La Supply Chain fait intervenir plusieurs acteurs sur plusieurs éche- lons. Ces acteurs sont reliés par des flux de matières, mais aussi et surtout par des flux d’information. À chaque échelon, chaque acteur tente d’avoir le plus de visibilité possible sur son environnement, en l’occurrence sur la nature de la demande et sur les capacités et les ressources des principaux autres acteurs. Hau Lee part du Bullwhip Effect pour affirmer que l’infor- mation se distord lorsqu’elle parcourt la Supply Chain au fil des échelons. Il fait partie des premiers auteurs qui stipulent que le Bullwhip Effect est engendré principalement par une dynamique rationnelle entre les acteurs ou les membres de la Supply Chain. En effet, avant ses travaux (Lee et al., 1997a et 1997b), le Bullwhip Effect était considéré comme une consé- quence engendrée par un comportement irrationnel des membres de la Supply Chain. Or, en modélisant une Supply Chain à deux échelons, entre un fabricant et son fournisseur, Hau Lee identifie quatre causes prin- cipales permettant d’expliquer ce phénomène, à savoir (1) le processus de prévision de la demande, (2) le phénomène des pénuries, (3) la taille des lots commandées et (4) la variation de prix. Concernant le processus de prévision de la demande, lorsque l’entreprise focale, en l’occurrence le donneur d’ordre, envoie ses commandes à ses fournisseurs, elle se base sur ses propres prévisions de la demande. Cela implique que les fournisseurs ne possèdent pas l’information sur la demande réelle du marché final et planifient leur production en fonction des données de prévisions qui leur ont été communiquées par leur don- neur d’ordre. Cette distorsion de l’information qui rend inefficace la pla- nification de production, s’amplifie d’autant plus que le nombre de mail- lons augmente. Hau Lee observe également qu’un phénomène de pénuries se produit lorsqu’une entreprise craint que son fournisseur se retrouve dans une situation de rupture de stock. Or, comme en situation de pénu- ries, les fournisseurs répondent généralement aux commandes de leurs acheteurs proportionnellement aux quantités commandées, les entreprises © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Épreuve auteur - Ne pas diffuser © Editions EMS Hau L. Lee 119 amplifient les quantités commandées pour anticiper ce comportement de leurs fournisseurs. Par ailleurs, la maîtrise des coûts de traitement de commandes et le processus de recomplètement périodique conduisent les donneurs d’ordre à commander par lots économiques. Or, en réduisant la fréquence de com- mande et en augmentant la quantité commandée, le Bullwhip Effect s’ac- centue. Ce phénomène s’accélère encore dans le cas de variation de prix à la baisse, qui provoque alors des commandes dont le besoin n’est pas encore formulé. En effet, souhaitant profiter du meilleur prix, les entre- prises adaptent les quantités qu’elles commandent en fonction du prix : quand les prix sont bas, les entreprises commandent en grande quantité pour des besoins futurs et elles arrêtent de le faire uploads/Litterature/hau-l-lee-distorsion-de-l-x27-information-et-mai-trise-de-la-dynamique-de-la-supply-chain.pdf