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Alain Fernandez Le chef de projet efficace 12 bonnes pratiques pour un manageme

Alain Fernandez Le chef de projet efficace 12 bonnes pratiques pour un management humain 6e édition revue et augmentée Fernandez.6eEdition_2018.indd 3 28/02/2018 10:48:17 Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Du même auteur chez le même éditeur Les tableaux de bord du manager innovant (2018) L’essentiel du tableau de bord (2005, 2008, 2011, 2013, 2018) 44 astuces pour démarrer votre business (2014) Les Nouveaux Tableaux de bord des managers (1998, 2000, 2003, 2008, 2011, 2013) À son compte (2012) Le Bon Usage des technologies expliqué aux managers (2001) Les Systèmes d’information : Art et pratiques (collectif, 2002) Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée, notamment dans l’en- seignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2003, 2005, 2009, 2011, 2014, 2018 ISBN : 978-2-212-56973-5 Fernandez.6eEdition_2018.indd 2 28/02/2018 10:48:17 © Groupe Eyrolles V Remerciements Je tiens à remercier tous les chefs de projet, managers et dirigeants qui ont aimablement accepté de répondre à cette enquête, sans hésiter à suggérer de nouvelles voies de réflexion. Plus généralement, je remercie aussi les clients, partenaires et challengers qui, au long des projets, directement ou non, m’ont permis d’affiner l’approche et de forger les outils présentés en ces quelques pages et bien sûr Marie- Claude Sonzini pour le soin apporté à la relecture du manuscrit et à la réalisation de l’ensemble des graphiques illustrant ce livre. Compléments Le site www.chef-de-projet.org associé au livre offre en libre accès de nombreux compléments à propos des outils et techniques spécifiques à la conduite des projets d’entreprise tels que fiches pratiques, vidéos de formation et dossiers à télécharger. Fernandez.6eEdition_2018.indd 5 28/02/2018 10:48:17 Fernandez.6eEdition_2018.indd 6 28/02/2018 10:48:17 © Groupe Eyrolles VII Sommaire Introduction – Manager un projet : une affaire de « bon sens » ..... 1 Synthèse, pour faire vite .......................................................... 4 Nouveauté de la sixième édition .............................................. 5 En préambule – Conduire un projet : une démarche d’entrepreneur 7 Un projet, une entité complexe en univers incertain .................. 7 Se tenir prêt à réorienter le projet en cours de réalisation ........... 10 Le chef de projet technique ne peut traiter seul les imprévus ...... 11 Les projets d’entreprise souffrent d’un défaut de communication .................................................................. 12 Réformer la notion de qualité : il y a urgence ! ........................... 13 Jouer la carte de la synergie ...................................................... 14 Adopter la bonne attitude ....................................................... 15 Une dimension entrepreneuriale de la conduite de projet .......... 18 Les phases essentielles de la gestion de projet ............................ 19 À propos des méthodes dites « agiles » ...................................... 24 Les sept compétences du chef de projet efficace ........................... 27 1. Organisateur ....................................................................... 28 2. Pilote ................................................................................. 30 3. Donneur de sens ................................................................. 33 4. Bâtisseur d’équipe ............................................................... 35 Fernandez.6eEdition_2018.indd 7 28/02/2018 10:48:17 Le chef de projet efficace © Groupe Eyrolles VIII 5. Dynamiseur d’échanges ....................................................... 37 6. Accoucheur d’idées ............................................................. 38 7. Diplomate .......................................................................... 41 Axe 1 • Maîtriser l’organisation du projet Témoignage de Charles – Il n’y a pas que des copains dans l’entreprise .......................................................................... 47 1 re pratique de bon sens – Construire le référentiel de valeurs ....... 49 Comment calculer le retour sur investissement ? ....................... 49 Bâtir le référentiel commun de valeurs ..................................... 56 Témoignage de Hans – Passer du comptable au pit-bull, une bonne recette pour échouer ................................................... 63 2e pratique de bon sens – Privilégier la réactivité ......................... 65 Planification : le principe ......................................................... 65 Les angoisses du phasing et les misères de l’ordonnancement .............................................................. 71 Sept recommandations pour mieux maîtriser l’organisation .......... 77 Pour supprimer l’effet « trou noir », découpez le projet en lots .... 77 Pour ne plus sous-estimer les coûts et les temps, développez la coopération dès les prémices du projet ................. 78 Pour maîtriser les dérives budgétaires, utilisez au mieux les compétences ...................................................................... 78 Pour éviter les retards à répétition, assurez la logistique ............. 79 Pour éviter la confusion des rôles, maîtrisez les affectations ....... 79 Pour mieux maîtriser les dérapages, limitez les changements de priorités ............................................................................. 79 Pour prévenir les découragements, gérez les détails .................... 80 Pour aller plus loin – Ne pas se reposer exclusivement sur les outils 81 Les limites des démarches normalisatrices ................................. 81 Utiliser les méthodes à bon escient ........................................... 83 Fernandez.6eEdition_2018.indd 8 28/02/2018 10:48:17 © Groupe Eyrolles Sommaire IX Efficacité du manager – Les techniques de la négociation appliquées à la gestion des projets complexes ............................. 85 Comment faire ? ..................................................................... 86 Les principales difficultés d’une négociation ............................. 90 Comment ne pas rater une négociation .................................... 91 Axe 2 • Dynamiser la coopération étendue Témoignage de Cécile – Le chef de projet est le chef d’orchestre .. 95 3e pratique de bon sens – Synchroniser les rôles .......................... 97 Ne pas compter uniquement sur les méthodes et les outils ......... 97 Se confronter à la réalité de la gestion d’équipe ......................... 98 4e pratique de bon sens – Abandonner le management autoritaire 103 Le management traditionnel n’est pas adapté à la gestion des projets complexes............................................. 104 Le management traditionnel ne permet pas une résolution optimale des problèmes ..................................... 106 Le management traditionnel n’est pas en phase avec les nouvelles organisations d’équipes projet ....................... 107 Témoignage de Clara – Le nouveau est un tire-au-flanc… qui sait aussi tirer les bonnes ficelles ............................................. 113 5e pratique de bon sens – Favoriser la coopération interne et externe .................................................................................... 115 Construire l’équipe ................................................................. 116 Respecter les individualités ...................................................... 120 Dynamiser l’autonomie ........................................................... 122 Donner un sens à l’action ........................................................ 123 Partager le même référentiel de valeur ...................................... 124 Maîtriser les interfaces ............................................................. 125 Trois recommandations pour dynamiser la coopération des équipes 127 Pour que l’orientation client ne soit pas que de bonnes paroles, assurez une communication permanente ................................. 127 Fernandez.6eEdition_2018.indd 9 28/02/2018 10:48:17 Le chef de projet efficace © Groupe Eyrolles X Pour éviter l’accumulation de problèmes, ne les fuyez pas et allez les chercher là où ils se trouvent ................................... 128 Pour éviter le renfermement sur elle-même de l’équipe en phase d’efficacité, établissez des ponts relationnels avec les autres acteurs de l’entreprise ......................................................................... 128 Efficacité du manager – La psychosociologie au service de la conduite des projets complexes ........................................... 131 La communication maîtrisée ................................................... 131 Les conditions pour réussir ...................................................... 137 Axe 3 • Développer les outils d’assistance à l’anticipation Témoignage de Sabrina – De la précision des informations collectées ........................................................... 141 6e pratique de bon sens – Mesurer la performance pour assister la prise de décision ..................................................................... 143 La mesure n’est pas une fin en soi ............................................ 143 La mesure de la performance est un outil d’assistance à l’anticipation ........................................................................ 144 Témoignage de Rémi – Comment j’utilise mon tableau de bord ..... 147 7 e pratique de bon sens – Assurer le suivi des enjeux ................... 149 Mesurer l’avancement en termes de délai et de budget : les courbes en S ...................................................................... 149 Maintenir le référentiel et anticiper les menaces ........................ 153 8e pratique de bon sens – Adopter une démarche d’amélioration continue ...................................................................................... 155 Étude de cas : la mesure de la performance de la gestion documentaire ...................................................... 156 9e pratique de bon sens – Anticiper les risques d’échec ................ 159 Des risques acceptables dans un environnement maîtrisé ........... 160 L’évaluation préalable du risque en cinq temps ......................... 161 Fernandez.6eEdition_2018.indd 10 28/02/2018 10:48:18 © Groupe Eyrolles Sommaire XI Pour conclure… ..................................................................... 166 Réaliser le tableau de bord projet ................................................ 167 Le fond du tableau de bord ..................................................... 167 La forme du tableau de bord ................................................... 169 Synthèse : un système de pilotage intégral ................................ 171 Quatre recommandations pour bâtir une assistance efficace à l’anticipation et au pilotage ...................................................... 173 Pour venir à bout de votre projet tableau de bord, ne négligez pas l’étape de collecte .............................................................. 173 Pour une véritable coopération de tous, ne prenez pas les autres pour des ânes .......................................................................... 173 Pour une prise de décision efficace, évitez que la construction des indicateurs soit une fin en soi ............................................. 174 Pour ne pas plonger dans l’absurde technologique, n’automatisez pas tout ! ........................................................... 174 Efficacité du manager – Méthodes et outils de gestion du temps appliqués au management des projets complexes ........................ 177 Postulat préalable : l’humain ne peut être multitâche ................ 178 La gestion du temps ................................................................ 179 Axe 4 • Faciliter l’intégration, accompagner le changement Témoignage de Dominique – Le mépris ne paie pas ..................... 185 10e pratique de bon sens – Intégrer les projets dans la chaîne de valeur .................................................................................... 187 Intégration organisationnelle ................................................... 188 Intégration technologique ....................................................... 189 Intégration culturelle .............................................................. 190 Témoignage de José-Miguel – Pour uploads/Litterature/ chef-de-projet-efficace.pdf