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Épreuve E6 (Unité 6) : Relation client et animation de réseaux (Coefficient 3)

Épreuve E6 (Unité 6) : Relation client et animation de réseaux (Coefficient 3) 1. Objectifs et spécificités L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à analyser le contexte commercial et réaliser le diagnostic d’un réseau, à mettre en œuvre des actions d’animation de ce réseau et à analyser le résultat des actions menées auprès des différentes cibles (revendeurs, distributeurs, entreprises, particuliers). Ces activités sont constitutives du pôle 3 « Relation client et animation de réseaux » : ◦ Animation de réseaux de distributeurs ◦ Animation de réseaux de partenaires ◦ Animation de réseaux de vente directe L’animation de réseaux se caractérise par la place importante accordée aux dimensions juridique, économique et managériale des activités. L’épreuve E6 permet d’évaluer les compétences ci-dessous associées au bloc 3 de compétences « Relation client et animation de réseaux » du référentiel de certification : ◦ Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ◦ Développer et piloter un réseau de partenaires ◦ Créer et animer un réseau de vente directe Que ce soit sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, l’épreuve prend appui sur l’expérience réseau acquise par le candidat lors d’activités réelles vécues ou observées en milieu professionnel et/ou d’activités développées en milieu de formation (par simulation, par le travail en atelier de professionnalisation, etc.). Ces activités sont décrites dans le dossier support de l’épreuve. La commission d’interrogation évalue les compétences sous forme d’un entretien avec le candidat, fondé sur le dossier support de l’épreuve. Les journées d’interrogation seront précédées de travaux de préparation (contrôle de conformité, étude du dossier des candidats, etc.), qui pourront se dérouler sur un ou plusieurs jours en fonction du nombre de candidats à interroger par centre d’examen. De plus, il est nécessaire de prévoir la mise en place d’une procédure d’harmonisation avant et après les interrogations. 1 / 5 https//www.ndrc.me 2 Constitution du dossier support de l’épreuve Le dossier support de l’épreuve, présenté sous forme professionnelle et revêtant un caractère personnel et authentique, comprend : 2.1 Les trois fiches Trois fiches descriptives d’activités professionnelles de nature différente selon le type de réseau : réseau de distributeurs, réseau de partenaires, réseau de vente directe, présentées selon le modèle joint en annexe VII-1. Au moins une de ces fiches doit se référer à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau. Chaque fiche permet de caractériser sommairement l’activité dans le réseau (contexte, diagnostic, animations, méthodologies, résultats, préconisations, etc.). Un candidat qui se présente au titre de son expérience professionnelle peut choisir de remplacer ces fiches descriptives par un dossier professionnel qui présente en une dizaine de pages au maximum ses activités réseau telles qu’elles sont définies dans le pôle 3 du référentiel des activités professionnelles. 2.2 Étude réflexive Une étude réflexive réseau permettant au candidat de réinvestir l’ensemble de ses expériences réseau dans l’analyse d’un thème ou d’une problématique de son choix, de nature transversale au sein du pôle 3 d’activités. Le candidat est conduit ainsi à développer une réflexion structurée, argumentée, illustrée par les activités qu’il a menées, et enrichie par la prise en compte des dimensions juridique, économique et managériale du développement de la relation client en réseau. Cette étude réflexive se présente sous une forme rédigée et établie selon le modèle proposé en annexe VII-2 et ne peut excéder deux pages recto-verso. 2.3Les Attestations Les attestations de stage (et le cas échéant les attestations d’activités réalisées hors stage), établies conformément au modèle joint en annexe III-4 ou les certificats de travail attestant de la réalité de la ou des activités professionnelles décrites dans les fiches ou dans le dossier professionnel. Le dossier support de l’épreuve est mis à la disposition du jury dans des conditions définies par les autorités académiques. Lors de l’interrogation, le candidat pourra apporter tous les documents complémentaires qu’il jugera pertinents pour illustrer sa présentation. 2 / 5 https//www.ndrc.me 3. Contrôle de conformité du dossier support de l’épreuve Le contrôle de conformité du dossier est effectué pour tous les candidats pour les deux modalités d’évaluation (CCF ou épreuve ponctuelle). Lorsque les règles de composition du dossier ne sont pas strictement respectées : ◦ absence totale ou partielle de fiches descriptives, ◦ absence de l’étude réflexive réseau, ◦ présence de fiches descriptives d’activité réseau de même nature, ◦ présence de fiches ne couvrant pas les activités du pôle 3 d’activités « Relation client et animation de réseaux », ◦ volume, règles formelles de présentation non respectés, il convient cependant d’interroger le candidat dans les conditions normales de l’épreuve. Les insuffisances constatées seront pénalisées dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposée en annexe VII-3. 4. Organisation et déroulement de l’épreuve 4.1 Forme ponctuelle – épreuve orale – durée 40 minutes Les candidats passent cette épreuve dans les centres d’examen désignés par les autorités académiques. Ils doivent se munir des ressources et des supports nécessaires au déroulement de l’épreuve, notamment ceux qui sont référencés dans le dossier support d’épreuve. Pour ses présentations, le candidat peut utiliser tout moyen à sa convenance. L’épreuve d’une durée de 40 minutes se déroule en deux phases successives : • Exposé et entretien relatifs à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15 minutes maximum) Cette phase débute par la présentation en 10 minutes maximum par le candidat d’une expérience réelle vécue au sein d’un réseau, au choix du candidat. Cette présentation est suivie d’un entretien de 5 minutes maximum avec la commission. • Exposé et entretien relatifs aux autres expériences réseau et à l’étude réseau réflexive (25 minutes maximum) Au cours de cette seconde phase, le candidat est invité par la commission à présenter brièvement d’autres expériences réseau figurant dans le dossier support de l’épreuve (sous forme de fiches ou incluses dans le dossier professionnel) et à répondre aux approfondissements demandés par la commission. La fin de l’épreuve est consacrée à l’étude réseau réflexive que le candidat développe pendant 5 minutes avant de répondre aux questions de la commission. 3 / 5 https//www.ndrc.me • Évaluation L’évaluation est réalisée à l’aide de la grille d’évaluation figurant en annexe VII-3. L’évaluation porte exclusivement sur la prestation du candidat, à l'exclusion de toute autre considération, notamment celle relative aux conditions de recevabilité de la candidature. En aucun cas, le dossier support de l’épreuve n’est évalué. Les membres de la commission renseignent également la fiche d’évaluation, jointe en annexe VII-4, seul document d’évaluation communicable au candidat en cas de réclamation. Une harmonisation entre les différentes commissions d’interrogation est prévue par les autorités académiques. • Composition de la commission d’interrogation La commission d’interrogation est composée de deux membres : un professeur en charge du bloc 3 de compétences « Relation client et animation de réseaux » en section de technicien supérieur NDRC et un professionnel. À défaut de professionnel, celui-ci est remplacé par un professeur chargé des enseignements professionnels en section de technicien supérieur NDRC. 4.2 Contrôle en cours de formation – 2 situations d’évaluation Le contrôle en cours de formation comporte deux situations d'évaluation qui se déroulent dans le cadre normal de la formation. Les compétences évaluées et le degré d’exigence sont identiques à ceux de l’épreuve ponctuelle. De même, les situations d’évaluation sont construites à l’identique des différentes phases de l’épreuve ponctuelle. Les situations d’évaluation prennent appui sur les activités professionnelles du pôle 3 « Relation client et animation de réseau » qui ont fait l’objet d’un travail en formation et ont été validées en tant que telles afin de permettre au candidat de les référencer tout au long de sa formation et de sélectionner les trois activités réseau qui figurent dans le dossier support de l’épreuve E6 dont l’une au moins doit se référer à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau. L’élaboration de l’étude réseau réflexive figurant dans le dossier support de l’épreuve a de même fait l’objet d’un accompagnement en formation. Les situations d’évaluation se déroulent durant l’année terminale de la formation. Situation A : Exposé et entretien relatifs à une expérience réelle vécue au sein d’un réseau (15 minutes maximum) Cette situation débute par la présentation en 10 minutes maximum par le candidat d’une expérience réelle vécue au sein d’un réseau, au choix du candidat. Cette présentation est suivie d’un entretien de 5 minutes maximum avec la commission. Situation B : Exposé et entretien relatifs aux autres expériences réseau et à l’étude réseau réflexive (25 minutes maximum) 4 / 5 https//www.ndrc.me Au cours de cette situation, le candidat est invité par la commission à présenter brièvement les autres expériences réseau figurant dans le dossier support de l’épreuve et à répondre aux approfondissements demandés par la commission. La fin de l’épreuve est consacrée à l’étude réseau réflexive que le candidat développe pendant 5 minutes avant de répondre aux questions de la commission. À l’issue des deux situations d’évaluation, la commission complète la grille d’évaluation et la fiche d’évaluation figurant respectivement en annexes VII-3 et VII-4. Composition de la commission d’évaluation La commission d’évaluation comprend un professeur ou un formateur, en charge du bloc 3 de compétences « Relation client et uploads/Ingenierie_Lourd/ ndrc-circ-e6 2 .pdf