Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

L’MPORTANCE DE L’ECOUTE CLIENT Être à l’écoute d’un client est une activité trè

L’MPORTANCE DE L’ECOUTE CLIENT Être à l’écoute d’un client est une activité très cruciale pour L-Tech car il nous permet de :  D’établir des relations de confiance avec son client ;  D’identifier le contexte du projet ;  D’avoir une vision globale du projet ;  Définir les besoins du client ;  De faire ressortir les différentes fonctionnalités ;  Déterminer les attentes du client vis-à-vis du projet ; LES DIFFICUTLES RENCONTRE Limites de l’écoute Se concentrer sur les dialogues axés sur les résultats lors des entrevues avec les utilisateurs et des études d’utilisabilité nécessite des compétences et de la détermination de la part du chercheur / facilitateur. D’une part, les gens ont tendance à parler de caractéristiques et non des résultats qu’ils veulent obtenir, de sorte que le chercheur ou l’équipe de recherche doit faire la distinction entre les résultats et les solutions. Comme le dit Ulrich, « éliminer les déclarations vagues, les anecdotes et autres commentaires non pertinents ». Tout comme attirer les gens, Ulrich a constaté que le fait d’orienter les gens dans des conversations sur la façon dont ils travaillent et pourquoi ils font ce qu’ils font, maintient la conversation sur le processus. Le Dr Norman serait d’accord! Et les réponses qu’ils donneront, eh bien, elles deviennent les intrants nécessaires pour que les équipes de conception et de R & D innovent, non pas comme un acte de sérendipité, mais plutôt dans « une discipline gérable et prévisible ». uploads/Ingenierie_Lourd/ devoir-5-amp-5.pdf