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Le marketing relationnel ppt

Master ?nance et management des institutions ?nancières Le marketing relationnel Groupe du travail FIRDAWS FALAKI KAWTHAR BELABBAS SANAE HASSAB Encadré par MR Hinti C CPlan Partie Le marketing relationnel Partie introduction au marketing relationnel bancaire Partie Revue littéraire sur le marketing relationnel ?nancier Partie Le CRM Customer Relationship Management CPartie Le marketing relationnel Cbases de données et logiciels - Dé ?nition pro ?tabilité durabilité politique utilisant un ensemble d ? outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus pro ?tables et à créer chez eux une attitude positive et durable à l ? égard de l ? entreprise ou de la marque moyens interactifs personnalisation C - Les missions du marketing relationnel mission de proactivité Mission d'adaptativité Mission de ?délisation C - Les composantes du marketing relationnel Pour établir et maintenir une relation durable et pro ?table avec les clients il faut Les conna? tre Leur parler Les écouter Les récompenser pour leur ?délité Les associer à la vie de l ? entreprise C - Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel - Les facteurs de réussite Orientation à long terme La réalisation des promesses La réparation Echange d'information C - Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel - Les facteurs de réussite suite Flexibilité Solidarité Résolution de problème Usage modéré du pouvoir C - Les facteurs de réussite et les limites du marketing relationnel - Les limites du marketing relationnel le coût est élevé La rentabilité n'est pas immédiate consommateurs ne sont pas tous demandeurs d'une relation personnalisée Beaucoup d'entreprises préfèrent les techniques de masse du marketing CPartie Introduction au marketing relationnel bancaire C Pertinence du M R dans le secteur bancaire C Le marché bancaire actuellement L ? industrie ?nancière est en pleine Mutation suite à ? l ? arrivée massive de nouvelles technologies ? déréglementations qui s ? e ?ectuent à l ? échelle mondiale augmentation du nombre de concurrents C L ? instabilité de la clientèle Les clients mieux informés leurs exigences s ? accroissent moins ?dèles La concurrence l ? assurance de la ?délité des clients devient la priorité de succès des banques et des assurances C L ? instabilité de la clientèle suite Le marketing a un rôle fondamental à jouer ? En orientant les institutions vers des choix pertinents pour l ? avenir ? En contribuant à l ? organisation de structures commerciales permettant de gérer convenablement l ? ensemble des forces de la distribution marketing multi-canal ? En réduisant l ? in ?délité de la clientèle par l ? intermédiaire entre autres du marketing relationnel CPartie Revue littéraire sur le marketing Relationnel ?nancier C Marketing défensif noyau du marketing ?nancier C L ? objectif de la pratique d ? un marketing défensif Orienté davantage vers la ?délisation la rétention de clientèle la conquête de nouveaux clients Le marketing défensif Cette orientation défensive s ? explique à travers ? la double nécessité de réduction des coûts marketing et de