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Le benchmarking Le Benchmarking CIntroduction ? Un benchmarking un enjeu important ? Le benchmarking instinctif des petits commerces ? Les étapes du benchmarking CLe benchmarking est une technique marketing pratiquée depuis les années par les entreprises

Le Benchmarking CIntroduction ? Un benchmarking un enjeu important ? Le benchmarking instinctif des petits commerces ? Les étapes du benchmarking CLe benchmarking est une technique marketing pratiquée depuis les années par les entreprises d ? abord américaines puis mondiales Le terme recouvre une idée assez simple trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tache aller les étudier on dit les benchmarker et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise En d ? autres termes il s ? agit d ? aller se comparer aux champions ? dans un domaine précis de s ? inspirer de leurs idées et de leur expérience pour se rapprocher de l ? excellence Les résultats sont parfois spectaculaires CLa notion de Benchmarking littéralement marquage des frontières et des territoires ou positionnement relatif vient de l ? art militaire et consistait à conna? tre le plus précisément possible la composition et l ? armement des troupes de l ? adversaire pour mieux le contrer La pertinence du Benchmarking dans le monde contemporain vient du fait que l ? avantage concurrentiel vient aujourd ? hui tout autant de la position relative que l ? on a sur un marché que de la force absolue de l ? entreprise Cle benchmarking dois avant tout être regardé comme une approche stimulante et constructive de la concurrence Il est donc important de faire du benchmarking sur les points forts comme sur les points faibles des entreprises Mais cela nécessite souvent le recours à des compétences neutres extérieures à l ? entreprise à des consultants possédant une grande capacité analytique CLes dix étapes du processus de benchmarking ? Identi ?er les sujets et l ? objet du benchmarking ? Identi ?er les meilleurs compétiteurs ? Fixer les méthodes de cueillette de données et recueillir les données internes et externes ? Analyser les performances et identi ?er les causes de variance CLes dix étapes du processus de benchmarking ? Plani ?er les niveaux de performance futurs ? Communiquer les résultats de l ? analyse ? Etablir les objets fonctionnels ? Développer un plan d ? action ? Implanter et suivre les résultats ? Recalibrer le benchmarking CÉtape Identi ?er les sujets et l ? objet du benchmarking CDébut du projet ? Analyse de la réalité ?? projet de benchmarking sujet objet ? Méthodes pour la sélection du produit ? ? Partir d ? en haut concept stratégique ?? unité livrable ? ? Évaluation liste de questions CSubdivision du produit en rubriques objet du benchmarking ?? quel degré de détail ?? quel ensemble de rubriques ?? Méthodes - mesures des rapports habituels dans l ? entreprise - questionnaire - diagramme causes-e ?ets CIndicateurs de performance ? Paramètres quantitatifs sur ? - Coût ? - Temps ? - Qualité CÉtape Sélectionner les partenaires du benchmarking CLes quatre types de benchmarking Type de benchmarking Collecte des données Adaptation Découvertes de méthodes novatrices Le benchmarking interne Le benchmarking auprès des concurrents directs