Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les dossiers du e-commerce n°6 : La e-logistique « La e-logistique » - Dossiers

Les dossiers du e-commerce n°6 : La e-logistique « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 1/45 Introduction au dossier Nouveaux e-commerçants ou non, vous êtes ou allez être confrontés à la même problématique inhérente à tout commerce physique ou virtuel : la logistique. Je pense qu'il est nécessaire d'en connaître les différentes étapes et les solutions qui existent pour vous aider à mieux appréhender ce facteur clé de la vente en ligne. C'est pour celà que nous ouvrons dès à présent un nouveau dossier qui sera composé, en plus de cette introduction, d'une série d'interviews des différents acteurs de la logistique afin de mieux les connaître : Plateformes logistique • B2log • CA Logistiques • Arvato Services • Astelem • ACB Logistics • Morin Logistic • Noyon Logistique • Pragma • L4 Logistics • Crosslog Paiement en ligne/Suivi logistique • Cards Off Logiciel de gestion logistique • Effisys Qu'est-ce que la logistique ? La logistique, que l'on appelle dans le cadre du commerce sur internet, e-logistique ou infogistics, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l'ensemble de la chaîne qui peut se décomposer ainsi : • Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter ; • Stockage ; • Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) ; • Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d'accompagnement) ; • Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais. Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes), l'avantage est de vous permettre un meilleur suivi des diverses opérations et de rendre accessible aux clients toutes ces informations pour qu'ils puissent connaître l'état en temps réel de leurs commandes. Deux possibilités s'offrent à vous, soit vous décidez de gérer la logistique vous-même, soit vous externalisez l'activité logistique et vous passez donc par des plateformes logistiques. Pourquoi choisir une plateforme logistique ? Si vous commencez votre activité, que c'est votre première boutique en ligne et que forcément le volume de commandes à traiter, au départ ne sera pas très important, il est évident que vous pouvez « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 2/45 gérer la logistique de votre boutique vous-même. Par contre il est important d'anticiper une éventuelle montée en puissance de votre boutique et de commencer à réfléchir en amont à la définition d'une stratégie claire concernant l'externalisation de votre logistique car une chose est certaine, au-delà d'un certain niveau de commandes par jour, l'auto gestion n'est pas une solution viable. La logistique constitue un élément prépondérant du e-commerce qu'il faut intégrer quand on a une boutique en ligne. Vous serez amener à expédier en un minimum de temps un nombre important de commandes tout en gérant des pics d'activités variables selon les jours et les saisons. Pour répondre à cette problématique majeure, externaliser son activité logistique en s'appuyant sur une plateforme logistique devient inéluctable. Attention toutefois à ne pas confondre la partie logistique (stockage, emballage...) avec la partie transport qui sont deux parties bien distinctes dans le processus de vente, car peu de prestataires proposent une solution complète. Cependant les plateformes logistiques sont partenaires de beaucoup d'entreprises de transport, et ont des tarifs préférentiels pour leurs clients. Externaliser votre activité logistique vers une plateforme signifie : • bénéficier d'un interfaçage entre votre administration et la plateforme logistique, ce qui signifie que chaque commande validée sur votre site est prise en compte. Après expédition, vous pourrez suivre la commande, tout comme votre client, et voir l'état de votre stock. ; • Déléguer la gestion de la réception, le contrôle, le stockage de vos produits, ainsi que le prélèvement, l'emballage et l'expédition des colis à vos clients ; • une meilleure gestion des retours, puisque chaque produit retourné est réintégré dans le stock informatique ou mis de côté suivant son état. • Proposer à vos clients plusieurs types de livraison (économique, express...) On peut représenter le processus d'enregistrement et d'envoi de la commande via une plateforme logistique par un schéma ci-dessous : « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 3/45 Conclusion La montée en puissance du e-commerce a changé les relations entre le client et le fournisseur, les internautes sont de plus en plus exigeants et souhaitent disposer des produits plus rapidement. Les clients veulent désormais bénéficier d'une livraison efficace, que ce soit au niveau du délai ou de l'intégrité des produits commandés. Vous devez prendre en considération que le coût de ce support n'est pas négligeable et est à prendre en compte dans votre chiffre d'affaires. Malgré tout, dans cette dernière étape de la vente du produit, pouvoir s'appuyer sur un prestataire qualifié et spécialisé dans la e-logistique peut vous apporter un avantage concurrentiel déterminant qui vous permettra d'augmenter et de fidéliser votre clientèle. « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 4/45 B2LOG Nous débutons notre série d'interviews avec la plateforme logistique e-commerce : B2log Le directeur général, Alex Bellon, nous présente sa société et ses atouts. Pouvez-vous nous présenter votre société ? B2LOG est une société spécialisée dans le domaine de l’externalisation de la logistique e-commerce B2C et B2B. Notre rôle est d’assurer la gestion des marchandises d’un site de commerce électronique, depuis la réception en provenance des fournisseurs jusqu’à la livraison de l’internaute par le moyen d’expédition de son choix. « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 5/45 Notre société repose sur un partenariat d’experts l’un dans les domaines de l’internet et des nouvelles technologies l’autre dans les domaines du transport et de la logistique. Ces deux métiers étant le cœur de l’activité de logistique e-commerce. Situé à Saint-Martin-de-Crau (13), nous disposons d’une implantation géographique stratégique : les grands axes de communication (autoroutes A7, A8 et A9, port maritime de Fos-sur-Mer, aéroport de Marignane, gare de marchandises de Miramas) garantissent au site un environnement idéal aux activités du secteur de la logistique et offrent des perspectives de développement à l’échelle nationale et internationale. Notre plateforme récente répond aux dernières normes en vigueur en termes de sécurité et d’environnement pour un maximum de performance : • 18.000 m² d’entreposage • 23 quais de réceptions et d’expéditions • gardiennage du site 24/7 • surveillance vidéo et alarme incendie Pouvez- vous nous décrire exactement votre activité ? Même si nous schématisons notre activité en parlant de préparation de commandes, nous intervenons bien en amont du processus de vente. Nous assurons les différentes étapes de : • Réception des approvisionnements (dépotage container, palettes ou à l’unité colis) avec un contrôle quantitatif et qualitatif, afin de détecter les avaries de transport • Entreposage dans une zone saine et sécurisée avec des emplacements de stockage adaptés selon la nature et la taille des marchandises confiées • Préparation des commandes avec vérification des commandes avant le colisage • Remise aux transporteurs des colis selon le schéma transport établi et selon les souhaits de l’internaute (express, relais colis, remise avec signature, assurance…) • Gestion des retours de commandes quelque soit le motif (colis refusés, colis cassés, erreurs commandes, NPAI, …) Notre activité ne se limite pas seulement aux prestations de préparation de commandes, nous avons également un rôle de conseil. Ce pilotage de projet, basé sur la recherche d’une « convergence d’intérêts » avec nos clients, constitue un véritable service « à valeur ajoutée » par une optimisation continue des coûts fixes. A quels types de e-commerçants s’adresse votre plateforme ? Y a-t-il un nombre minimum de commandes/mois à réaliser avant de passer par votre plateforme logistique ? Notre business model et nos process internes ont été étudiés pour répondre aux attentes des plus grands comme des plus modestes. Notre solution logistique s’adresse tant aux commerçants traditionnels souhaitant dynamiser leur activité que les pure-players déjà en ligne. Il s’agit généralement de e-marchands dont l’activité s’est confirmée après 1 ou 2 ans d’expérience, générant un volume croissant de commandes et ne pouvant répondre efficacement à la demande croissante. E-marchands modestes, ils ont cependant un fort potentiel d’évolution. Pour ces raisons, notre offre s’adresse à tout ces e-commerçants et sans minimum de commandes. Notre infrastructure récente entièrement sécurisée ainsi que les moyens de stockage adaptés (palettiers, étagères, bacs) nous permettent une prise en charge de tout type de marchandises. Toutefois, il s’agit d’un stockage à température ambiante, donc non adapté aux denrées alimentaires nécessitant une température dirigée. « La e-logistique » - Dossiers du e-commerce (http://www.wizishop.com) Page 6/45 Y-a-t’il des adaptations techniques à faire pour les e-commerçants ? Un des éléments clés de la e-logistique est la performance de son système d’information non seulement pour des raisons de rentabilité, mais aussi pour des questions de qualité de service, et au final, de satisfaction du e-marchand et aussi de celle du e-consommateur. Nous avons donc opté pour un système d’information intégré (ERP) qui nous garantit des performances optimales et un suivi en temps réel de toute notre activité. Notre système d’information offre plusieurs niveaux d’interface : • uploads/Industriel/ wizishop 1 .pdf