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Version Française (La version en anglais est celle qui prévaut) International A

Version Française (La version en anglais est celle qui prévaut) International Apave International APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 2 / 30 Politique Qualité Créée depuis 150 ans, Apave est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des personnes et des biens et de la protection de l'environnement. En tant que filiale, Apave International s'engage à renforcer le positionnement d'APAVE sur le marché international, par sa réputation, son professionnalisme et ses principes éthiques et à développer ses relations avec les acteurs publics et privés. Nous nous engageons à : • respecter en permanence les règles éthiques, • développer et mettre en place un système de qualité efficace répondant aux exigences des normes internationales • déployer le système de management de la qualité à tous les niveaux du groupe • améliorer en permanence notre organisation et la qualité de nos prestations Notre mission est : • Assurer l'excellence de nos prestations • Améliorer la qualité de service • Développer les activités sur le marché international • Satisfaire les besoins du client, tout en veillant au respect des principes d'impartialité dans le contexte légal concerné • Harmoniser les pratiques dans toutes les filiales, optimiser et améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à un système de management unique, simple et efficace Nous pensons que les exigences de qualité les plus élevées pour nos prestations, partout dans le monde, ne seront réalisées que si toutes les parties s'entendent, respectent et mettent en œuvre les règles générales concernant le management de la qualité. Nous sommes pleinement engagés à fournir tout ce qui peut être nécessaire pour la mise en œuvre de cette politique. Van Phuc Le Président APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 3 / 30 Introduction Objectifs de ce manuel : Ce manuel définit le système de management de la qualité d'APAVE International. Il décrit les principes régissant l'organisation et les ressources nécessaires à la mise en œuvre de la politique, pour APAVE International SAS et ses filiales. Le Système de Management de la qualité d'APAVE International s'inscrit dans le cadre du Système de Management de la qualité d'APAVE SA. Ce manuel est utilisé en interne pour guider les employés de la société pour l’application des exigences du système de management de la qualité, ainsi qu’en externe, pour présenter notre système auprès des organisations externes et parties intéressées. Définitions Tous les termes et abréviations applicables au Système de Management de la Qualité d'APAVE International sont définis dans chaque procédure de management de la qualité (ci-après dénommée QMP). Principales modifications Il s'agit de la première version du Manuel de la qualité. Toutes les autres modifications seront documentées. Entités concernées : Le Manuel Qualité définit les règles générales et les politiques applicables par les entités suivantes : • Apave International SAS • ses filiales opérationnelles : - APAVE Asia-Pacific - APAVE Malaysia - APAVE China - APAVE Singapore - APAVE SEE - APAVE Congo - APAVE Gabon - APAVE Algeria - APAVE Cameroun - APAVE Nigeria - APAVE Cote d'Ivoire - APAVE Mali - APAVE Burkina Faso - APAVE VerTech - APAVE Ghana - APAVE Senegal - APAVE Equatorial Guinea - APAVE Lebanon - APAVE Indian Ocean - APAVE Morocco - APAVE Madagascar Le cas échéant, d'autres filiales d'APAVE International peuvent également appliquer le présent Manuel Qualité. Dans le cadre du système de management de la qualité, le terme APAVE International fait référence au siège et aux entités concernées dans le champ d'application. Norme de référence : Le Manuel Qualité est basé sur la norme ISO 9001 (V2015). Voir annexe 1. APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 4 / 30 Sommaire 1 • Management ............................................................................... page 5 1.1 Activités et organisation ...................................................................... page 6 1.2 Analyse des risques ............................................................................. page 9 1.3 System qualité ..................................................................................... page 10 1.4 Amélioration continue ......................................................................... page 15 2 • Documentation ............................................................................ page 16 3 • Conception et Ressources ............................................................. page 19 3.1 Conception des produits ..................................................................... page 20 3.2 Ressources Humaines .......................................................................... page 22 3.3 Ressources matérielles ........................................................................ page 24 3.4 Ressources externes ............................................................................ page 26 4 • Processus opérationnels ............................................................... page 27 4.1 Commercial.......................................................................................... page 28 4.2 Réalisation ........................................................................................... page 29 Annexe Table de correspondance avec ISO 9001 .................................................. page 30 APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 5 / 30 APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 6 / 30 Carte d’identité d’Apave International : 50 implantations en :  Europe,  Afrique,  Moyen Orient  Asie. 2 000 employés Pour en savoir plus : www.apave.com Apave (SA) Apave Alsacienne SAS Apave Nord- Ouest SAS Apave Parisienne SAS Apave Sudeurope SAS Apave International Apave Développement OSAC 1 • Management 1.1. Activités et Organisation Présentation générale d’Apave APAVE s'engage à fournir des prestations répondant aux besoins et aux attentes des clients et des autres parties prenantes. Il s'engage également à améliorer la satisfaction des clients grâce à l'application efficace du système de management de la qualité. Les dispositions du manuel s'appliquent à toutes les prestations fournies par APAVE International. Conformément aux produits définis par la société mère, les activités réalisées par APAVE International sont : • Inspection • Construction et Infrastructure • Conseil • Mesures et essais • Formation professionnelle Ces activités se regroupent dans les domaines suivants : • Electricité • Mécanique et Levage • Equipements sous pression et CND • Bâtiment Génie Civil • Environnement prélèvement analyses • Sécurité et Santé, Environnement et Systèmes de Management (Conseil) • Formation professionnelle Groupe Apave Apave (SA) est le siège social et la société mère des 4 filiales Apave SAS. Apave International est une filiale d'Apave (SA) pour l’international. Apave Développement est une holding qui regroupe d'autres filiales dédiées à des prestations ou marchés spécifiques, à l'exception de OSAC, qui relève directement d'Apave (SA). Toutes ces entités et leurs filiales constituent le Groupe Apave. APAVE INTERNATIONAL Ref: Q.AI.00- V01 - p. 7 / 30 Histoire À l'origine, les entités Apave ont été créées en France, par des industriels en tant qu'associations, entre 1867 et 1885. Leur mission était d'assurer la prévention des risques liés aux récipients sous pression, ainsi que ceux liés à la production et l'utilisation d'énergie. Au fil du temps, APAVE a étendu son champ d'application, de la prévention des risques liés à la sécurité des personnes et des biens et à la protection de l'environnement. Entre 2010 et 2011, une importante restructuration organisationnelle a eu lieu, ce qui a conduit à la création d’APAVE SA, issue de la fusion des quatre associations, en tant que société mère de ses filiales opérationnelles. APAVE a commencé à développer ses prestations sur le marché international au début des années 2000. APAVE International SAS en tant qu'entité dédiée au développement des prestations d'APAVE sur le marché international a été créée en 2010 avec siège social à Bordeaux, en France. Aujourd'hui, APAVE International compte plus de 2000 employés et opère dans 30 pays à travers le monde. Parties intéressées, contexte Les parties intéressées d’Apave International sont : - Les clients - Les gouvernements des pays où Apave est présent, - Les employés et les sous-traitants - Les organismes de certification et d’accréditation Apave International évolue dans le contexte international de mondialisation des échanges, où les règles sont définies par les gouvernements ou par les clients eux-mêmes. Apave International développe ses activités dans le secteur de l’industrie qui comporte des risqué important à la fois techniques, de sécurité et environnementaux. Le rôle d’Apave International est de gérer et d’aider à la maitrise de ces risques, en coopération avec les clients et en respectant les principes d’impartialité et indépendance. APAVE INTERNATIONAL Ref. : Q.AI.00-V01 - p. 8 / 30 Organigramme d’Apave International SAS Gouvernance APAVE International SAS définit les règles applicables relatives au Système de Management de la Qualité et fournit tout le support et l’assistance nécessaires aux filiales. Toutes les filiales d’APAVE International doivent mettre en place et suivre les règles et principes établis par la société mère. Les relations entre chaque filiale et la société mère sont formalisées dans un Accord (« memorundum of understanding ») entre les deux parties. Chaque filiale est responsable de la réalisation des prestations dans la zone géographique attribuée et dispose des ressources nécessaires, conformément aux règles techniques et de qualité définies par la société mère. Les filiales d'APAVE International disposent de fonctions support (ventes, techniques, qualité, HSE, administration et finances…) en lien avec les fonctions correspondantes de la société mère. Responsabilités Toutes les fonctions et responsabilités sont décrites dans la QMP Organisation. Chaque employé est informé de ses responsabilités au sein d'APAVE International. Fonction qualité : Le SMQ d'APAVE International est géré sur 3 niveaux : pour Apave international, par zone et par chaque filiale. Le Directeur général d'APAVE International désigne un Responsable qualité AI en charge de:  définir les référentiels du système qualité applicables à toutes les activités et filiales, dans un triple souci d'efficacité, de clarté et de simplicité,  orienter le système de management de la qualité d'APAVE International vers l’amélioration continue,  veiller à ce que le SMQ soit mis en œuvre et maintenu conformément aux référentiels uploads/Industriel/ q-ai-00-v01-manuel-qualite-apave-international.pdf