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10/2020 FICHE PRODUIT Rédiger une description de produit pour un site e-commerc

10/2020 FICHE PRODUIT Rédiger une description de produit pour un site e-commerce 02 Une ﬁche produit présente un produit précis, disponible en vente en ligne ou en magasin physique. Elle doit adopter le ton de l’entreprise qui le commercialise et répondre aux questions que se pose le lecteur avant d’acheter ce produit. Plus elle est exhaustive, mieux c’est, mais attention, elle est souvent très courte ! Quels indices dans le brieﬁng peuvent vous montrer que votre commande est une ﬁche produit ? Comment la construire ? Où trouver des informations ? Comment différencier la ﬁche de celle des concurrents et amener le client à acheter le produit sans le survendre pour autant ? Avec ces quelques astuces et une checklist pour ne rien oublier, vous saurez rédiger des ﬁches produits efﬁcaces, qui convaincront les lecteurs et mettront en valeur les produits. CONTENU SOMMAIRE IDENTIFIER UNE DESCRIPTION DE PRODUIT OBJECTIFS STRUCTURE ET CONTENU POINTS CLÉS POUR RÉDIGER AXER SUR LE BÉNÉFICE DU CLIENT TROP PEU D’INFORMATIONS ? À FAIRE… OU PAS QUELQUES PIÈGES À ÉVITER ÉTAPES POUR RÉDIGER CHECKLIST ASTUCE POUR LA RELECTURE IDENTIFIER UNE DESCRIPTION DE PRODUIT Notion de "boutique en ligne", “site e-commerce” ou partie “catalogue” pour un site vitrine Le brief parle de décrire un produit Appartenance à une catégorie Mots-clés de longue traîne précis et/ou avec "acheter" Le brief parle de décrire ou de vendre un produit sur un site commerçant/marchand. Parfois, un espace catalogue est prévu sur un site vitrine. Exemples : rédiger une ﬁche sur le produit X pour un site e-commerce, ce texte est destiné à un site de vente en ligne... Exemples : centrer le texte sur le produit XXX, parler des avantages du produit XXX... Note : parfois il faut décrire plusieurs produits proches dans un seul texte (ex. : les brosses à dents XXX). -> La difﬁculté est de ne pas confondre avec une page de catégorie (dans le brieﬁng, l’identiﬁcation des produits est plus précise pour une ﬁche produit, en cas de doute, posez la question au client ou au chef de projet (PM, project manager) s’il s’agit d’une commande de projet suivi). Exemples : inclus dans la catégorie XXX, sous la catégorie XXX... Exemples : gourde isotherme bleue inox, acheter pantalon ski homme, café Colombie commerce équitable... Pour savoir si le texte commandé est une ﬁche produit, ﬁez-vous à ces indices dans les consignes du client : OBJECTIFS INFORMATION Donner des informations précises sur le produit, qui répondent aux questions que le lecteur se pose. MISE EN CONFIANCE Rassurer le lecteur, il doit sentir que le site est sérieux et le produit de qualité (en utilisant des preuves concrètes). PROMOTION SEO Donner envie d’acheter le produit, aider le lecteur à se projeter dans l’utilisation du produit, sans être agressif commercialement ni le survendre (le texte doit paraître neutre / ﬁable). FIDÉLISATION Inciter le lecteur à consulter d’autres ﬁches produits, soit complémentaires ou proches (cross-selling), soit de la gamme au-dessus (up-selling). Obtenir un bon référencement naturel de la ﬁche produit = faire en sorte qu’elle soit bien positionnée par les moteurs de recherche sur les requêtes correspondant au produit (les mots-clés fournis ou le nom du produit). ➢ Ton sérieux et professionnel (ce n’est pas un blog) ○ Orthographe et formulation irréprochables, pas de vocabulaire familier, aucune opinion personnelle ni généralité. ○ Consultez Repères et ressources en cas de doute. ➢ Phrases grammaticalement correctes : utiliser des mots vides si nécessaire pour placer les mots-clés et la géolocalisation. ➢ Placer les mots-clés fournis. Si certains sont indiqués "0-0" sur la plateforme, il n’est pas obligatoire de les utiliser : en l’absence de consigne spéciﬁque, ne les placer que si c’est naturel. Ne pas hésiter à varier le vocabulaire. ➢ Contenu facile à lire, informations faciles à trouver : faire des phrases courtes et directes (1 idée par phrase), utiliser des listes à puces si c’est autorisé dans le brieﬁng, éviter les mots de liaison argumentatifs (en effet, d’autre part...). ➢ Personne de rédaction : suivre le brieﬁng (vériﬁer si “nous” est autorisé explicitement, sinon, ne pas l’utiliser). En l’absence d’instruction à ce sujet, éviter "on". ➢ Pour s’adresser au lecteur, le “vous” de politesse (accordé au singulier) est la règle : toujours s’adresser à un lecteur unique. Vériﬁer s’il est autorisé explicitement de s’adresser au lecteur, sinon, éviter de le faire. Attention, si vous vous adressez au lecteur, évitez tout de même les formulations gênantes (ex. : "gommez vos vergetures"). ➢ Donner des informations concrètes pour conserver l’attention du lecteur : à qui s’adresse le produit, comment s’en servir, contenance, ingrédients, couleurs, origine, matériaux... POINTS CLÉS POUR RÉDIGER TROP PEU D’INFORMATIONS ? SE RENSEIGNER SUR LE PRODUIT Pour obtenir plus d’informations sur le produit à décrire : ➢ Visiter d’autres sites si le produit est en vente sur plusieurs sites (site de la marque en priorité, puis concurrents éventuels...). ➢ Lire les avis des clients sur ce produit et éventuellement sur des produits concurrents (pour mettre en avant un avantage concret qui différencie celui que vous décrivez ou déjouer prudemment une critique fréquente faite sur le produit avec un argument positif). ➢ Lire la notice. ➢ Regarder des vidéos de test du produit, en notant les formulations intéressantes dites à l’oral, qui peuvent éventuellement vous aider à rédiger sans plagier (pas de duplicate content) et à vous projeter dans la description du produit. ➢ Lire les comparatifs dans lesquels il apparaît pour en retirer des arguments intéressants (mais ne mentionnez jamais de produits concurrents dans la ﬁche). ➢ Imaginez-vous à la place du client : que voudriez-vous savoir sur le produit avant de l’acheter ? Qu’est-ce qui vous convaincrait que vous en avez besoin ? ➢ Évoquez des situations concrètes d’utilisation du produit si pertinent : gardez en tête que le lecteur ne le manipule pas (et parfois ne le voit pas s’il n’y a pas de photos). ➢ Précisez ce qu’il apporte à l’utilisateur si pertinent (gain de temps, meilleur confort, bénéﬁces pour la santé, économies réalisées, innovation technologique...). ➢ Éliminez tout argument vague, qui pourrait se rapporter à n’importe quel produit : cherchez ce qui le rend unique ! Au lieu de : « Fabriqué à partir de matériaux de qualité, ce barbecue X répondra à tous vos besoins. » Préférez : « Prévu pour une cuisson ouverte ou fermée, le barbecue à charbon en acier émaillé REFXX de X inclut un thermomètre précis et une pierre de cuisson : pizzas maison croustillantes, viandes fumées ou grillades, toutes les options s’offrent à vous. » AXER SUR LES BÉNÉFICES DES CLIENTS STRUCTURE ET CONTENU ➢ DESCRIPTION COURTE = court texte d’introduction résumant les principales caractéristiques du produit en 1 ou 2 phrases (apparaît souvent en haut de page). Cette partie est parfois appelée “chapô” ou “méta-description” dans le brieﬁng. Parfois il y a à la fois une description courte et une méta-description. ➢ DESCRIPTION LONGUE = la description longue est parfois placée en bas de page, sous les images et le bouton “Ajouter au panier”. Le texte de la ﬁche produit en lui-même peut être scindé en plusieurs onglets : description, conseils d’utilisation, composition, etc. Faites en sorte que chaque partie du texte puisse se comprendre indépendamment des autres pour faciliter la lecture à l’internaute. Une bonne ﬁche produit contient généralement les informations suivantes : ➢ Nom du produit ➢ Gamme si applicable ➢ Marque ➢ Cible (à qui est destiné le produit ?) ➢ Principales caractéristiques (ex. : poids, taille, innovation technologique ou brevet, composants…) ➢ Citer la catégorie de produits dans laquelle il se situe peut être une bonne idée (ex. : soin pour le corps, accessoires automobile…) ➢ Bénéﬁces du produit (décrire ce qui le rend unique + aider le lecteur à se projeter avec le produit) ➢ Éventuel lien vers un produit proche ou un produit de la gamme supérieure ➢ Indications sur comment utiliser / entretenir le produit ➢ Incitation à aller plus loin dans le tunnel d’achat (call-to-action, ou CTA, en ﬁn de texte) : le but est que le client ajoute le produit au panier Soignez particulièrement la première phrase, qui doit accrocher le lecteur, être concise et bien décrire l’essentiel du produit. À FAIRE… OU PAS À ÉVITER BONS RÉFLEXES Mots de liaison : “en outre”, “en effet”, “enﬁn”... Phrases simples et directes (une ﬁche produit est très courte, aller à l’essentiel) Formulations “passe-partout” qui pourraient être collées sur n’importe quelle ﬁche produit Exemples : “d’une grande qualité", "répond à tous les besoins et à toutes les envies”, “s’adapte à tous les styles”, "peut être porté en toutes circonstances"… Décrire le produit, mettre au moins un mot relatif au produit et une nouvelle information dans chaque phrase Conjugaison au futur Exemple : En achetant le produit Z, vous pourrez passer moins de temps à nettoyer les vitres... Utiliser le présent autant que possible, cela rend la lecture plus ﬂuide et aide le lecteur à se projeter Exemple : En utilisant le produit Z pour nettoyer les vitres, vous faites moins d’efforts uploads/Industriel/ print-02-description-de-produits-e-commerce.pdf