Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

MANAGER PAR LES PROCESSUS Le management par les processus est le mode de manage

MANAGER PAR LES PROCESSUS Le management par les processus est le mode de management qu’ont choisi aujourd’hui de nombreuses entreprises. Pourquoi ? Bien au-delà du fait que l’approche processus soit préconisée par la norme ISO 9001, ce fonctionnement permet de décloisonner l’entreprise. Il s’agit de passer de la lecture verticale par l’organigramme, qui favorise les territoires et donne la priorité à la hiérarchie, à la lecture par le fonctionnement transversal : du client au client. Le management par les processus permet donc de passer d’un mode de fonctionnement organisationnel : « quels sont les départements qui constituent mon entreprise ? », à celui qui privilégie les objectifs centrés sur le client : « comment fonctionne notre entreprise afin de satisfaire le client ? ». La notion de processus Décrite dans la norme ISO 9001, la notion de processus se caractérise par un enchaînement d’activités qui transforment des données d’entrée en données de sortie. De façon plus précise, « un processus est un enchaînement d’activités à valeur ajoutée réalisées par des métiers différents et qui permet de répondre à un besoin interne ou externe, en mettant à disposition d’un client un produit ou une prestation. Les données d’entrée d’un processus peuvent être un produit, des matières premières ou des informations ». On dit alors que plusieurs métiers contribuent à un même processus. Par exemple, « mettre sur le marché un nouveau produit » est un processus complexe qui va demander notamment la contribution des services marketing, études, production pour les essais qualité. Ce processus transversal permet de rassembler les compétences de différents métiers pour atteindre un même objectif. Il s’instaure alors une relation client-fournisseur interne entre les métiers, ce qui donne encore plus de sens à leurs activités. Pour qu’un organisme fonctionne correctement, il doit identifier ses processus clés, repérer les interactions entre eux, définir des indicateurs de performance pour chacun d’eux. Manager par les processus Nous vous proposons dans ce chapitre de découvrir les outils clés liés aux phases clés du management par les processus.  L’identification des processus (au travers de la cartographie, des matrices d’alignements processus/stratégie, fonctions, attentes clients.).  La description des processus (au sein de la fiche d’identité) au cours de laquelle seront définis ses indicateurs de performance.  L’analyse de la valeur des processus pour en améliorer l’efficience.  La revue de processus : outil clé du pilote du processus.  Et enfin nous aborderons comment mesurer la maturité d’un processus. Nb : L’analyse des risques processus pour en déduire les activités clés de prévention et de surveillance sera abordée au travers de l’AMDEC dans le dossier 8. Bien sûr, est également associée au management par les processus, la logique du PDCA que nous avons abordée précédemment dans le dossier 2. Identifier les processus Décrire les processus Analyser la valeur du processus Mettre en œuvre le PDCA, aligner les objectifs/stratégie Identifier les risques Mesurer la maturité des processus Réaliser des revues de processus Pour des processus efficients uploads/Industriel/ manager-par-les-processus-5 1 .pdf