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POURQUOI LA QUALITÉ EST-ELLE DEVENUE UNE PRIORITÉ MONDIALE ? www.pecb.com When

POURQUOI LA QUALITÉ EST-ELLE DEVENUE UNE PRIORITÉ MONDIALE ? www.pecb.com When Recognition Matters ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// POURQUOI LA QUALITÉ EST-ELLE DEVENUE UNE PRIORITÉ MONDIALE ? 2 Historique de la qualité Le mouvement de la qualité date du Moyen-Âge. Tout a commencé quand une corporation d’artisans a établi des normes pour différencier leurs marchandises et effectuer une inspection afin de vérifier si le travail a été effectué comme exigé. La révolution industrielle a fait que le contrôle de la qualité soit plus important, étant donné que la nécessité d’une meilleure qualité des produits et la concurrence ont augmenté rapidement. Depuis 1900, différents outils, méthodologies, normes et cadres sur la qualité ont été établis. Ces techniques de la qualité sont considérées comme les élémentaires du management de la qualité et elles ont été élaborées par de nombreux experts comme Frederick W. Taylor, Walter Shewhart, Edwards Deming, et Joseph Juran. Tout au long des années 50 et 60, le Japon n’a pas seulement mis en service les méthodologies de la qualité des experts occidentaux, mais a aussi développé les siennes. Kaizan est une méthodologie qui a été développée par des professionnels japonais pendant cette période. Cette méthodologie vise à l’amélioration continue des processus dans les organismes. Kaizen est rapidement devenue la philosophie de gestion de la qualité, car le succès japonais conduit de nombreux organismes à entreprendre des initiatives de qualité. Le succès japonais a entraîné des crises dans les organismes américains car ils offraient des produits de qualité supérieure pour des prix plus bas. Les entreprises américaines ont réussi à surmonter les crises à la fin des années 80, au début des années 90 grâce aux initiatives de la qualité. Les outils de la qualité et les méthodologies sont devenues des influences importantes pour les entreprises, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe, en Amérique Latine, en Asie et au Moyen-Orient. L’approche des États-Unis sur la qualité, qui a impliqué des changements dans tout l’organisme, commença à être connue comme le Management total de la qualité (Total Quality Management). Depuis la fin des années 90, il n’y avait aucune différence entre les industries de fabrication et les industries des services en matière de gestion de la qualité. Ce fut le résultat des outils similaires de la qualité utilisés par les deux industries. De plus, de nombreux outils et techniques de la qualité sont utilisés dans le cadre des systèmes de la qualité. L’Organisation internationale de la normalisation (ISO) a publié des normes sur le management de la qualité qui sont largement utilisées dans le monde entier. L’une des normes les plus utilisées est la norme ISO 9001, le Système de Management de la Qualité, qui sert à répondre à de nombreuses questions concernant le management de la qualité Les bénéfices du management de la qualité La qualité peut être définie comme une conformité à une exigence. Cependant diverses définitions sont données pour la qualité puisqu’elle est comprise différemment par différentes personnes. Le management de la qualité est devenu une partie importante de la quasi-totalité des entreprises du marché actuel très compétitif et qui change rapidement. La qualité représente une philosophie qui ne couvre pas seulement le produit, mais aussi les processus et les personnes en se basant sur les améliorations. La raison pour laquelle la qualité est devenue très importante pour les organismes, est à cause de la mondialisation, le changement des attentes de la valeur du client, les innovations technologiques et la croissance de la population. Afin de faire face à la concurrence mondiale, aux demandes des clients et aux changements rapides des innovations technologiques, les organismes mettent en œuvre des systèmes de la qualité qui visent l’amélioration continue. Parmi de nombreux autres avantages, la gestion de la qualité conduit à : • L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience • la loyauté de l’employé • une plus grande satisfaction du client POURQUOI LA QUALITÉ EST-ELLE DEVENUE UNE PRIORITÉ MONDIALE ? 3 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// • une plus grande productivité • l’augmentation de la part du marché • l’augmentation de la rentabilité • l’amélioration de la culture organisationnelle Les organismes les plus performants qui restent compétitifs dans l’économie actuelle sont ceux qui entreprennent des initiatives de la qualité. Le management de la qualité médiocre peut avoir un effet négatif sur les organismes, comme l’échec de l’entreprise. Les entreprises devraient viser à améliorer leurs performances en utilisant des techniques qui conduisent aux avantages mentionnés ci-dessus. Conclusion La qualité est devenue une priorité mondiale dont de nombreux organismes on tiré bénéfices de ses pratiques. L’engagement de la qualité est liée à l’intention de rester dans le commerce à cause de l’augmentation de la concurrence mondiale. La gestion de la qualité est essentielle pour le succès de tout organisme et c’est la raison pour laquelle de nombreux organismes s’engagent dans les processus de l’amélioration continue pour assurer leur avenir. Les entreprises qui accordent une attention à la gestion de la qualité se sont révélées être plus performantes et compétitives. ISO a développé plusieurs normes qui visent à améliorer la qualité dans les organismes. L’une des normes les plus utilisées est la norme ISO 9001 (Système de Management de la Qualité – SMQ). La famille des normes ISO 9000 aborde de nombreux aspects du management de la qualité pour les organismes qui souhaitent s’assurer que leurs produits et leurs services répondent aux exigences du client. Le PECB (Professional Evaluation and Certification Board) est un organisme de certification du personnel pour une large gamme de normes professionnelles. Le PECB organise des services de formation et de certification ISO 9001 pour les professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie du management de la qualité, de ses principes, de ses sujets fondamentaux et de ses préoccupations. Cette formation convient aux professionnels de la qualité, aux gestionnaires de projet ou aux consultants souhaitant préparer et soutenir un organisme pour l’intégration du système de management de la qualité. En outre, la formation ISO 9001 peut être suivie par les auditeurs qui souhaitent réaliser et diriger des audits de certification du management de la qualité et le personnel impliqué dans la mise en œuvre de la norme ISO 9001. Les formations ISO 9001 et sur le management de la qualité organisées par le PECB sont : • Certified ISO 9001 Lead Implementer (5 jours) • Certified ISO 9001 Lead Auditor (5 jours) • Certified ISO 9001 Foundation (2 jours) • ISO 9001 Introduction (1 jour) ISO 9001 Lead Auditor, ISO 9001 Lead Implementer et ISO 9001 Master sont les programmes de certification accrédités par l’ANSI ISO/IEC 17024. Lorika Bina est la gestionnaire du produit de la qualité, du management et du risque (QMR) au PECB. Elle est chargée du développement et du maintien des cours de formation de la QMR. Pour toute question n’hésitez pas à la contacter à l’adresse qmr@pecb.com. Pour plus d’informations veuillez visiter le site : http://pecb.com/site/renderPage?param=139 uploads/Industriel/ 25-pecb-quality-global-priority-fr.pdf