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83 Circuits de distribution des produits pharmaceutiques: opportunités logistiq

83 Circuits de distribution des produits pharmaceutiques: opportunités logistiques et contraintes réglementaires AMRI Mostapha, Enseignant – Chercheur, E.N.C.G, Université Hassan II -Casablanca. Résumé: Le produit pharmaceutique est un produit particulier. Cette particularité se justifie à plusieurs niveaux: -c’est un produit qui est destiné à un consommateur qui se trouve dans des circonstances particulières (un patient en situation de souffrance ou de danger), et donc son manquement, aussi bien en termes de quantité que de qualité et dans les délais, ne pourrait que mettre en jeu la vie de ce consommateur, voire son décès; -c’est un produit, dans la consommation, touche directement le corps humain (organisme), et donc toute éventuelle erreur dans sa fabrication ou dans sa distribution (utilisation du médicament périmé, prescription erronée d’un médicament,...) aurait des conséquences très graves sur la santé du malade (accentuer le mal plutôt que de le guérir). C’est dans ce sens que l’intervention du législateur et l’encadrement de cette activité sont bien marquantes. Cette réglementation concerne aussi bien le processus de la production que celui de la distribution. Dans le cadre du présent article, nous essayerons d’identifier les spécificités de la chaîne logistique de ce genre de produits, et voir comment la logistique (en tant que démarche de maîtrise des flux informationnels et flux physiques) pourrait soutenir cette chaîne logistique des produits spécifiques destinés à la santé publique. Mots clés : Chaîne logistique, produit pharmaceutique, réglementation, circuit de distribution. Abstract: The pharmaceutical product is very particular. This feature is justified on several levels: - It is a product that is intended for a consumer who is in special circumstances (a patient experiencing pain or danger), and therefore the failure of the product, both in terms of quantity than quality and also in term of time, could endanger the life of the consumer, or even his death. 84 - that a product which its consumption directly affects the human body, and therefore any errors in its manufacture or distribution (use of expired medication, incorrect prescription of a drug, ...) would affect very seriously health of the patient (accentuate the sickness rather than cure). It is in this sense that legislative intervention and supervision of this activity are significant. This regulation applies both to the production process as that of the distribution. In the context of this article, we will try to identify the specific supply chain of these products, and how logistics (as carefully managing the information flows and physical flows) could support this supply chain products specific for public health. Keywords: Supply Chain, pharmaceuticals, regulation, distribution circuit. ملخض: مساراث تُسٔع المىتُجاث الظٕذلٕت: الفزص اللُجستٕكٕت َ اجبارٔت التقىٕه :ٓالمىتُج الظٕذلٓ ٌُ مىتُج تتجلّ خظائظً ف اوً مىتُج مُجً لمستٍلك ُٔجذ فٓ ظزَف خاطت (مزٔغ فٓ دالت عالج ...) فقذاوً كمٕا َ وُعٕا َ سماوٕا ٔمكه ان .ٔعزع المذتاج للخطز بل المُث اوً مى ّتُج ٔستٍلكً الجسم البشزْ مباشزة َ بالتالٓ كل خطا فٓ اوتاجً َ تُسٔعً ٔمكه ان تكُن لً وتائج خطٕزة عل .طذت المُاطه علّ ٌذي األسس ٔظبخ لشاما تقىٕه َ تاطٕز ٌذا الىشاط المٍىٓ المٍم جذا علّ مستُِ سلسلت االوتاج َ التُسٔع َ ٌىا ٔطزح دَر اللُجستٕك َ تذبٕز الشبكت َ اللُجستٕكٕت مه االوتاج الّ المعلُماتٕت َ التُسٔع مما ٔذسه طذت المُاطه .قطاع الظذت العامت كلماث المفاتٕخ : المىتُج الظٕذلٓ، ألتقىٕه، شبكت التُسٔع، السلسلت اللُجستٕكٕت Introduction La logistique, comme une démarche de gestion des flux informationnels et des flux physiques, a connu son essor vers les années 40 dans le secteur militaire (victoire des alliés contre les troupes allemandes). Le secret de ce succès était bien justifié, en grande partie, par le bon suivi de l’intendance (ravitaillement en munition et en alimentaire sur mesure) de l’armée sur les fronts de la bataille. C’est grâce à cette réussite importante que les principes logistiques ont été fortement recommandés et appliquer, dorénavant, dans tout genre d’activité à marché aléatoire1. Le management logistique s’est développé pour répondre, justement, à une problématique d’adaptation de l’offre à une demande qui fluctue dans tous les sens (éviter de se retrouver dans des situations de sous ou de surcapacité). Le secteur de la 1 FIVET. G.G. «De la stratégie militaire à la stratégie d’entreprise», Inter Edition, Paris, 1992. 85 santé, et dans toutes ces composantes, ne sera pas épargné de ces mutations de caractère universel. Dans cet article, nous essayerons de clarifier en quoi consiste l’importance de la logistique dans la maîtrise de la chaîne de distribution de l’entreprise comme celles opérant dans le secteur des produits pharmaceutiques? Pour répondre à cette problématique, nous proposons les hypothèses et la méthodologie suivantes: Hypothèses retenues: -La performance de la logistique de distribution a un impact direct sur la compétitivité de l’entreprise; -Le produit pharmaceutique est un produit relativement complexe, dans son processus de «production- distribution», en comparaison aux autres produits de nature différente (produits industriels,…). Cette complexité s’explique, en grande partie, par la forte réglementation du secteur des produits pharmaceutiques, en tant que condition nécessaire, pour garantir la disponibilité d’un produit vital (médicament) pour la santé humaine. Dans le traitement de cette problématique et pour confirmer ou infirmer les hypothèses proposées, nous allons nous référer aux principes du management logistique et à un cas pratique sur une société de répartition des produits pharmaceutiques opérant sur l’espace marocain2. Le plan de notre écrit sera organisé comme suit: -dans un premier temps, nous rappelons le rôle de la logistique et particulièrement la logistique de distribution sur la performance de l’entreprise; -dans un deuxième temps, nous présenterons, de manière succincte, quelques données sur l’activité de l’industrie pharmaceutique au Maroc; -Et en fin, nous étudierons le circuit de distribution d’une société de répartition des produits pharmaceutiques tout en essayant d’analyser les propos de ses clients, et de voir comment une bonne pratique des principes de la logistique pourrait améliorer sa chaîne de distribution. 2 Il s’agit d’une société de distribution des produits pharmaceutiques implantée sur la ville d’Agadir (cette société a été retenue comme champ d’application dans le cadre d’une recherche de Master en Management stratégique et logistique au sein de la faculté F.S.J.E.S d’Agadir, travail qui a été réalisé par Mme Nima Hassan MIGUIL, sous l’encadrement du Professeur Mostapha AMRI au titre de l’année universitaire 2009-2010). 86 1-En quoi consiste l’importance de la logistique dans la performance de l’entreprise? La logistique, comme une démarche récente de gestion, s’est développée pour donner assez de souplesse à l’entreprise opérant, ces dernières décennies, dans un contexte caractérisé par des changements rapides et incertain. L’enjeu de la compétitivité réside, surtout aujourd’hui, dans la maîtrise de la gestion de la circulation/distribution (ère de la production est révolue). C’est dans le cadre de cette gestion de distribution qu’on pourrait soutenir l’offre (quantitativement et qualitativement) pour s’adapter à une demande fortement exigeante (quantité variante, prix réduit, délai précis,…)3. Pour y répondre à telle situation, la logistique a connu plusieurs innovations et renforcements dans sa démarche et ses principes. Actuellement, on parle de la logistique amont, de la logistique de production, de la logistique de distribution, de la logistique de retour, etc. Toutes ces composantes forment une chaine logistique qui devra être maîtrisée de bout en bout dans le sens du supply chain management (SCM)4. Alors quel est le rôle de la «logistique de distribution»? Et quel est son poids dans la chaîne logistique globale? 1.1-L’évolution de la notion de distribution: d’une vision marketing restrictive à une conception logistique élargie. La notion classique de la distribution constitue une des quatre composantes formant le marketing Mix (Produit, Prix, Communication et Distribution). Selon cette vision, la distribution de l’entreprise complète les autres composantes du Marketing – Mix (produit, prix et communication). Elle a pour mission d’assurer le déplacement du produit fabriqué auprès du consommateur (le rendre accessible spatialement). Il s’agit d’une opération pure et simple d’acheminement ou du transport. Mais avec les nouvelles exigences du client, notamment en matière de délai, de conditionnement, de coût, etc., la distribution, dans sa conception classique, est devenue incapable pour soutenir l’entreprise à surmonter les nouveaux aléas du marché (éviter de se retrouver dans des 3 AMRI.Mostapha, «Management logistique», Support du cours, Master en Management stratégique et logistique au sein de la faculté F.S.J.E.S d’Agadir, Années Universitaires 2009-2012. 4 SAMII A.K., «Supply Chain Management», 3ème Edition, Dunod, 2006. 87 situations de rupture de stock, de surstock,…). La distribution devra s’ouvrir à de nouvelles missions ayant des impacts directs sur tout déplacement ou circulation comme les opérations du conditionnement, d’entreposage, d’emballage, d’étiquetage, de groupage, d’envois express de petits lots, etc. De même, la nouvelle fonction de la distribution ne devra pas se limiter juste à l’opération de livraison, c'est-à-dire après la production, mais l’acte de déplacement devra être bien maîtrisé en amont, pendant et après l’opération de la production. Ceci étant, quel serait l’impact de cette logistique de distribution sur la rentabilité de l’entreprise? 1.2-La logistique de distribution: une fonction créatrice de la valeur. Effectivement, aujourd’hui, on mesure le progrès des entreprises et même des pays sur la base des indicateurs logistiques (à titre d’exemple, le coût logistique marocain représentait, en moyenne 20% de son B.I.P selon les données de 2006 uploads/Industriel/ circuit-de-distribution-des-produits-pharmaceutiques.pdf