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UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, DES SC

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, DES SCIENCES DE GESTION ET DES SCIENES COMMERCIALES Département des sciences de gestion Mémoire de fin de cycle Pour l’obtention du diplôme de Master en sciences de gestion Option : Management des organisations Thème Réalisé par : Encadré par : Mr AMMARI Fawzi Mme. BOUDACHE Souad Mr RAIAH Abderaouf Devant le jury composé de : M..................................... M………………………. M………………………. Promotion 2014-2015 La politique de distribution au sein de l’entreprise NAFTAL : État des lieux et perspectives Dédicaces Je tiens à dédie ce modeste travail à toutes les personnes qui Me sont chères : Mes très chers parents pour leur sacrifice et leur soutien et tous ce qu’ils m’ont offerts durant toutes mes années d’étude, A Mon frère et mes sœurs, Et à Tous mes amis. Fawzi Remerciements Nous remercions Dieu, le tout puissant, de nous avoir accordé santé, force, détermination et courage pour accomplir ce modeste travail. Nous remercions Mme BOUDACHE, notre encadreur, pour sa patience, sa disponibilité, ainsi que pour toutes les choses qu'il nous a apprises. Nous tenons à remercier particulièrement Mr AHMED MELIZA qui nous a apporté son aide durant la période de notre stage pratique au niveau de CDD de Bejaia. Nous tenons à remercier aussi Mme BOUGHIDA qui nous a apporter son aide durant la période de notre stage pratique au sein de service commercial de Bejaia. Et a toute le personnel de NAFTAL, pour l’esprit de coopération et la courtoisie dont ils ont faits preuve durant notre stage. Pour nous avoir permet d’effectuer notre stage au sein de l’entreprise. Nous remercions vivement l’ensemble des enseignants du département sciences de gestion de l’université Abderrahmane Mira Bejaia et surtout ceux qui ont été nos enseignants durant notre cursus universitaire. Espérons que ce modeste travail sera un guide pour les étudiants à venir. Dédicaces Je tiens à dédie ce modeste travail à toutes les personnes qui Me sont chères : Mes très chers parents pour leur sacrifice et leur soutien et tous ce qu’ils m’ont offerts durant toutes mes années d’étude, A Mes frères et mes sœurs, Et à Tous mes amis. A/Raouf Liste des tableaux N° de tableau Le nom de tableau Page Tableau N°1 Les objectifs de la distribution 07 Tableau N°2 Les avantages et les inconvénients de la distribution traditionnelle de détail 09 Tableau N°3 Les différents types de canaux contractuels. 13 Tableau N°4 Les avantages et les inconvénients du « circuit ultra court » 16 Tableau N°5 Les avantages et les inconvénients du « circuit courts » 17 Tableau N°6 Les avantages et les inconvénients du « circuit long » 18 Tableau N°7 Les avantages et les inconvénients de la stratégie intensive 35 Tableau N°8 Les avantages et les inconvénients de la stratégie sélective 36 Tableau N°9 Les avantages et les inconvénients de la stratégie exclusive 37 Tableau N°10 Désignation et mission des principales structures de NAFTAL 50 Tableau N°11 Personnel de l’agence en chiffres 57 Tableau N°12 Répartition des stations NAFTAL (GD) du centre de Bejaia 65 Tableau N°13 Répartition des stations NAFTAL (GD) dans la région Ouest de Bejaia 65 Tableau N°14 Répartition des stations NAFTAL (GD) dans la région Est de Bejaia 66 Tableau N°15 La répartition des stations NAFTAL GD 68 Tableau N°16 Stations privée dans centre de Bejaia 69 Tableau N°17 Stations privée dans région Est de Bejaia 70 Tableau N°18 Répartition des stations privée (GL) dans la région ouest de Bejaia 71 Tableau N°19 Répartition des intermédiaires enquêtés par daïras. 84 Tableau N°20 Type de point de vente 85 Tableau N°21 Approvisionnement auprès de NAFTAL 86 Tableau N°22 Les produits (carburants) commercialisés 87 Tableau N°23 Passage de commande. 88 Tableau N°24 Durée de livraison. 89 Tableau N°25 La disponibilité de produit NAFTAL 90 Tableau N°26 La qualité livrée par le distributeur NAFTAL. 91 Tableau N°27 La qualité des produits NAFTAL 92 Tableau N°28 Le service offert de part de NAFTAL 93 Tableau N°29 Les délais de réapprovisionnement 94 Tableau N°30 Les ruptures de stock 95 Tableau N°31 Les ruptures de stock 96 Tableau N°32 La cause des ruptures de stock 97 Tableau N°33 Période de rupture 98 Tableau N°34 La prise en considération des réclamations 99 Tableau N°35 La gestion des réclamations. 100 Tableau N°36 La satisfaction de la politique de distribution. 101 Tableau N°37 La disponibilité des produits/la région d’exercice 102 Tableau N°38 Les ruptures stock/la région 103 Tableau N°39 Le service offert de la parte de NAFTAL/type de point de vente 104 Tableau N°40 La satisfaction de la politique de distribution/type de point de vente 105 Liste des abréviations Abréviations signification PLV publicité sur le lieu de vente PDV Promotion des vents GPL Gaz de pétrole liquéfier NAFTAL Société nationale de commercialisation et de la Distribution des produits pétroliers GD Gestion direct GL Gestion libre CSDC Centre de stockage de distribution et de commercialisation MRO Garage matériel roulant PVA Point de vente agree DESPE Direction exécutive stratégique, planification et économique. DEF Direction Exécutive Finance. DERM Direction Exécutive Ressources Humaines. Sommaire Introduction Générale................................................................................................... 1 Chapitre I : Le cadre conceptuel de la distribution………………………................. 3 Section 1 : Généralité sur la distribution……….……………………………………………3 Section 2 : Définition des canaux, circuits et réseaux de distribution……………...………11 Section 3 : Le développement récent de la distribution…………………..………………..21 Chapitre II : La politique de distribution……..…………………………………………...24 Section 1 : choix d’un circuit de distribution et sa mise en place….……………………...24 Section 2 : Les intermédiaires et les stratégies de distribution…………………………….29 Section 3 : Les facteurs influençant la politique de distributions……………………….…39 Chapitre III : Présentation de la politique de distribution de NAFTAL……...………....47 Section 1 : La présentation de la société d’accueil………………….………………………47 Section 2 : Présentation des circuits de distribution de NAFTAL….……………………….61 Section 3 : Centre de stockage et chaine de distribution …………....………………………73 Chapitre IV : Analyse de la politique de distribution de NAFTAL et perspectives..…...80 Section 1 : Présentation de l’enquête…………..…………………………………………...80 Section 2 : Analyse du questionnaire…………..…………………………………………...84 Section 3 : Résultat de l’analyse et perspectives.….……………………………………....107 Conclusion Générale……………………………………………………………………….111 Liste des figures N° Figure Titre Page Figure N°1 Le circuit direct. 16 Figure N°2 Le circuit court 17 Figure N°3 Le circuit long 18 Figure N°4 La représentation des trois types des circuits de distribution 19 Figure N°5 Illustration des contacts en présence et en l’absence de l’intermédiaire 31 Figure N°6 L’organigramme de NAFTAL 52 Figure N°7 L’organigramme branche commercialisation 58 Figure N°8 Le réseau de distribution de NAFTAL 62 Figure N°9 Le chemin parcouru par les produits dans le circuit court 63 Figure N°10 Chemin parcouru par les produits NAFTAL vers les stations privées (GL). 63 Figure N°11 Le chemin parcouru par les produits NAFTAL dans le circuit indirect vers les stations privées 64 Figure N°12 Répartition graphique du pourcentage des stations NAFTAL (GD) dans la région Est de Bejaia 66 Figure N°13 Représentation graphique du pourcentage des stations NAFTAL (GD) dans la région Ouest de Bejaia 67 Figure N°14 Représentation graphique du pourcentage des stations NAFTAL (GD) dans la wilaya de Bejaia 68 Figure N°15 Représentation graphique du pourcentage des stations NAFTAL (GL) dans le centre de Bejaia 69 Figure N°16 Représentation graphique du pourcentage des stations privée (GL) dans la région Est de Bejaia 70 Figure N°17 Représentation graphique du pourcentage des stations privée (GL) dans la région Ouest de Bejaia 72 Figure N°18 Représentation graphique du pourcentage des stations privée (GL) dans la wilaya de Bejaia 73 Figure N°19 Répartition des intermédiaires interrogés 84 Figure N°20 Répartition des intermédiaires interrogés 85 Figure N°21 Approvisionnement auprès de NAFTAL 86 Figure N°22 Les produits (carburants) commercialisés 87 Figure N°23 Passage de commande. 88 Figure N°24 Durée de livraison. 89 Figure N°25 La disponibilité de produit NAFTAL 90 Figure N°26 La qualité livrée par le distributeur NAFTAL 91 Figure N°27 La qualité des produits NAFTAL 92 Figure N°28 Le service offert de part de NAFTAL 93 Figure N°29 Les délais de réapprovisionnement 94 Figure N°30 Les ruptures de stock 95 Figure N°31 Les ruptures de stock 96 Figure N°32 La cause des ruptures de stock 97 Figure N°33 Période de rupture 98 Figure N°34 La prise en considération des réclamations 99 Figure N°35 La gestion des réclamations 100 Figure N°36 La satisfaction de la politique de distribution 101 Figure N°37 La disponibilité des produits/la région d’exercice 102 Figure N°38 La rupture de stock/ la région 103 Figure N°39 Le service offert de la part de NAFTAL/ type de point de vente 104 Figure N°40 La satisfaction de la politique de distribution/ type de point de vente 105 Introduction générale 1 Les opérations de distribution et de commercialisation des produits pétroliers en Algérie, dépendaient entièrement des grandes sociétés multinationales, mais après l’indépendance, l’Algérie a commencé à mettre une stratégie économique basée essentiellement sur les hydrocarbures. NAFTAL est chargée dans le cadre du développement économique et social, de la distribution et la commercialisation des produits pétroliers à travers l’organisation et la gestion d’un réseau de distribution sur l’ensemble du territoire national. L’approbation de la loi sur les hydrocarbures1, vient concrétiser le passage à une nouvelle forme des échanges avec le démantèlement uploads/Geographie/la-politique-de-distribution-au-sein-de-l-x27-entreprise-naftal.pdf