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RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L'EMPLOI

RÉPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE L'EMPLOI IPSET Institut Pilote des Sciences Economiques et de Technologie Rapport de Fin De Formation Au sein de la Poste Tunisienne En vue de l’obtention du diplôme : Brevet de Technicien Professionnel Spécialité : COMPTABLE D’ENTREPRISE COMPTABLE D’ENTREPRISE Réalisé par : Kanzari Hanin Encadré par : Mme. Hammami Yosra Année de formation : 2019/2021 Dédicaces A mon père Qui m’a aidé à surmonter toutes les difficultés de la vie, je lui donne l’amour et le respect. A ma mère Qui m’a donné la vie, la tendresse et le courage pour réussir. Tout ce que je peux t’offrir ne pourra exprimer l’amour et la reconnaissance que je te porte. En témoignage, je t’offre ce modeste travail pour te remercier, pour tes sacrifices pour l’affection dont tu m’as toujours entourée. A mes chères sœurs Qui ont été toujours présenté a coté de moi. A mes amis Avec qui j’ai partagé les moments les plus agréables. A tous ce qui m’émient A tous ceux que j’aime Remerciements Tout d’abord j’exprime mes remerciements au directeur de l’INSTITUT PILOTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE TECHNOLOGIE Mr HOUCINE GAM . J’adresse mes remerciements aux membres de Jury qui ont accepté d’évaluer ce travail J'adresse mon remerciement et mon respect à mes formateurs à l'IPSET pour la formation qu'il m'a dispensés et pour tout le savoir qu'il m'a prodigué pendant ces deux ans. Je tiens aussi à remercier mes encadrant Mme HAMMAMI YOSRA pour leur générosité, leur écoute, leur disponibilité et leur conseils. Vous avez fait de votre mieux pour m’aider dans les moments les plus délicats. Ainsi, j’exprime mes respectueuses gratitudes. Ma gratitude va également à toute la direction et le corps professionnel de l’institut pilote des sciences économiques et technologie pour leur formation de qualité qu’ils m’ont dispensé. Finalement, je remercie toutes personnes de prés ou de loin qui ont participé au bon déroulement de ce travail. Sommaire Dédicace ……………………………………………………………….. Remerciements………………………………………………………….. Introduction générale ……………………………………………………… Partie 1 : Présentation de l’organisme d’accueil 1) Présentation de la Poste Tunisienne……………………………… 2) Historique de la poste en Tunisie…………………………………… 3) Fiche signalétique…………………………………………………………. 4) L ‘organigramme : Organigramme de la poste…………….. Partie 2: Déroulement du stage 1) Les tâches Observées………………………………………. 2) Les tâches effectuées………………………………………… Conclusion générale ………………………………………………… Introduction Générale Dans le but de cette stratégie, qui consiste à instaurer une liaison intime entre la théorie enseigné et la vie professionnelle active, l’IPSET offre un stage de perfectionnement qui va avoir au futur le diplôme de comptabilité, de développer ses connaissances en aptitude pratiques. Dans ce stage l'étudiant doit faire une étude approfondie sur un sujet ou un service quelconque. Alors pour compléter nos connaissances théoriques et pour bien savoir les maîtriser, j'ai été appelé à effectuer ce stage auprès de centre du poste de cité Etadhamen du 17/ 09 /2021 au 22/10/2021.La poste tunisien a toujours essayé de développer la qualité et innover leurs services par l'exploitation de nouvelles technologies de communication afin d'exécuter des meilleurs services à leurs clients locaux et étrangers, et ce qui montre l'obtention de poste Tunisien parallèlement avec l'entreprise IBM et la poste Américain de la récompense international du commerce électronique. Avec la collaboration du personnel et l'aide du personnel et les responsables, j'ai essayé d'avoir pratiquement mon étude approfondie sur ce stage. Partie 1 : Présentation de L'organisme d’accueil : 1 : Présentation de la poste La poste est l'une des administrations les plus anciens en Tunisie. Sa création remonte au19em siècle. Elle avait pour mission fondamentale le transport et distribution du courrier, les communications par téléphone et télégramme et autres services financiers. Mais le rôle n'a pas cesse d'évoluer d'un jour à autre en prenant en considération l'évolution sociale, économique et même technologique de l'environnement et ce pour répondre aux exigences des clients et satisfaire leurs besoins qui se développent de plus en plus. Consciente de son rôle prédominant, la poste a essayé de développer ses moyens de production et ses produits conformément aux exigences de l'époque et pour mieux se positionner sur le marché, surtout qu'elle ne bénéfice plus du monoposte (seule poste) qui la protégeait de la concurrence. En premier lieu, la poste a appliqué un programme de mise à niveau global se traduisant essentiellement par des reformes d'ordre légale, réglementaire, organisationnel et institutionnel. Ainsi, la statut juridique de la poste est passé d'une administration publique soumise à comptabilité des budget, à un établissement public à caractère industriel et commercial doté d'une comptabilité commerciale à partie double nommé" L'office nationale des postes" Cette reforme postale a pour but de fonder les perspectives de son évolution pour être en mesure d'accomplir le rôle qui est confié dans de bonne conditions a présenter des services compétitifs pouvant satisfaire et fidéliser ses clients et rendre en même temps un service à vocation publique. 2- Historique de la poste tunisienne : 1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis. 14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette. 01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur. 01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis. 01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU). 01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie. 01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes. 02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien 11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis. 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture. 27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie. 28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne. Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République. Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste. 20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie. Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie. Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage. Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal. 07 novembre 1997 : les timbres-postaux sur internet : www.tunisia-stamps.tn Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la Poste Tunisienne ». 02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité postale. 15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01 janvier 1999). Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens. 22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit… 27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National des Postes. 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisienne : e – DINAR 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828. 31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales. Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapide-Poste. Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires de comptes courants postaux 2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : www.postelearning.poste.tn 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet : - Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn - Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn - e-banking : www.ccpnet.poste.tn 2004 : - Obtention par le réseau Rapide-Poste de la certification de conformité de son système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 - Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau A- délivrée par l’UPU 2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social 2006 : Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post assurance" 2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne 2008 : Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART 2009 : Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et personnalisées. 2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables. 2019 : Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à ajouter l’aspect numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des informations supplémentaires uploads/Geographie/hanin.pdf