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Guide fide lisation LE GUIDE DE LA FIDÉLISATION FAICDTÉLIVISITEÉR EGTRA? CCCERAOU? TDRIGE ISTOALNPCOHUIFRFPRÉERDE ? NANFFISAEIRRESSON Édition Mars - Ile de La Réunion INTRODUCTION POURQUOI FIDÉLISER Maintenir ses parts de marché au sein de marchés de plus

LE GUIDE DE LA FIDÉLISATION FAICDTÉLIVISITEÉR EGTRA? CCCERAOU? TDRIGE ISTOALNPCOHUIFRFPRÉERDE ? NANFFISAEIRRESSON Édition Mars - Ile de La Réunion INTRODUCTION POURQUOI FIDÉLISER Maintenir ses parts de marché au sein de marchés de plus en plus concurrentiel Avoir une bonne image de marque et protéger sa réputation en ligne Réduire le coût d ? acquisition client Améliorer la rentabilité de votre entreprise Améliorer l ? expérience client COMMENT FIDÉLISER La base Occupez vous de vos clients La méthodologie Inbound au service de la fidélisation - Le CRM comme outil indispensable de la fidélisation Focalisez vous sur l ? expérience client et différenciez vous par le service Demandez un retour d ? expérience reconnaissez vos erreurs et améliorez vos ser Communiquez en interne et formez vos collaborateurs COMMENT FAIRE DE VOS CLIENTS LES AMBASSADEURS DE VOTRE MARQUE Les cas pratiques Les avis en ligne Les campagnes de parrainage ciblées COMMENT MONÉTISER LA FIDÉLISATION Les offres basées sur le comportement du client sur votre site internet Les offres basées sur l ? historique d ? achat Les offres basées sur des événements importants COMMENT MESURER LA FIDÉLITÉ CLIENT Le NPS Net Promoter Score CONCLUSION INTRODUCTION De nombreuses entreprises continuent d ? investir massivement dans des campagnes d ? acquisition traditionnelles ou digitales aux résultats parfois incertains au détriment de la ?délisation de leur base de clients existante Et pourtant ?déliser un client coûte en moyenne entre à fois moins cher que d ? en acquérir un nouveau selon le Harvard Business Review Avec des consommateurs et acheteurs de plus en plus connectés exigeants et informés les attentes sont di ?érentes et l ? expérience client est un facteur déterminant à l ? heure de choisir telle ou telle solution tel ou tel produit Au delà de la bonne vieille carte de ?délité il est fondamental de prendre en compte l ? ensemble du parcours et des interactions avec vos clients pour chouchouter votre client de l ? avant vente jusqu ? à l ? achat de votre produit et bien après pour en faire un ambassadeur Pour ce faire le digital est aujourd ? hui une redoutable arme pour ?déliser Les outils digitaux vous permettent entre autres ? d ? améliorer la connaissance client ? d ? accéder à de nouveaux canaux de communication qui favorisent l ? engagement avec vos prospects et clients ? d ? automatiser des processus de mesure de satisfaction ? de déployer rapidement des dispositifs de cartes de ?délité parrainage ou des invitations à des ventes privées et autres événements DANS CE GUIDE NOUS VOUS EXPLIQUONS POURQUOI FIDÉLISER ET COMMENT LES OUTILS DIGITAUX PEUVENT VOUS AIDER DANS VOTRE DÉMARCHE DE FIDÉLISATION ? Le Guide de la Fidélisation Fidéliser gr? ce au digital pour pérenniser son activité et accro? tre son chi ?re d ? a ?aires P OURQUOI FIDÉLISER AU REGARD DU CONTEXTE ACTUEL VOUS AVEZ TOUT INTÉRÊT À SATISFAIRE ET FIDÉLISER VOS CLIENTS VOICI BONNES RAISONS Fidéliser a ?n de maintenir ses parts de marché au sein