Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves LE DOSSIER D’AC

BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves LE DOSSIER D’ACRC Contrôle en cours de formation N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans l’arrêté du 3 janvier 2006 modifiant l'arrêté du 30 juillet 2003 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur management des unités commerciales et plus particulièrement dans l’annexe II : Épreuve E5 "analyse et conduite de la relation commerciale" modifiée En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos Le dossier d’ACRC est déposé dans l’établissement dont dépend le candidat à une date fixée par le chef d’établissement. Si le dossier n’est pas déposé dans les délais prévus auprès du centre d’examen, le candidat ne sera pas autorisé à passer l’épreuve. Le dossier comprend : 1. UNE PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITÉ DU CANDIDAT ET DES DIVERSES MISSIONS QU’IL A RÉALISÉES AU TITRE DE SA FORMATION 2. UNE PARTIE ADMINISTRATIVE LE DOSSIER EST PERSONNEL AU CANDIDAT . Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. LEUR NATURE ET LEUR DIVERSITÉ, LE DEGRÉ D’IMPLICATION ET D’AUTONOMIE DANS LES MISSIONS, L’ACCÈS AUX RESSOURCES TECHNOLOGIQUES ET INFORMATIONNELLES DOIVENT PERMETTRE D’APPRÉCIER L’APTITUDE DU CANDIDAT À EXERCER LES RESPONSABILITÉS CARACTÉRISTIQUES DU DIPLÔME. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités Exemples de missions qui peuvent être réalisées dans le cadre l’épreuve d’A.C.R.C. : Domaines Exemples Organiser le travail Planning de présence, des RTT, des congés Préparation et organisation de réunions Formation de collaborateurs Fixation ou répartition des objectifs Proposition de solutions à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients Mise à jour du stock Utilisation des informations disponibles pour mener à bien son travail Interrogation des bases de données Intégrer les technologies de l’information dans son activité Utilisation des logiciels disponibles pour mener à bien son travail I - LA PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT La page de couverture : Comprenant un titre et votre identification. Exemple : I - Première partie : 5 pages maximum UN DESCRIPTIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE ET DE SON SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Proposition de contenu (liste non obligatoire, non exhaustive, ordre non imposé) Descriptif de l’U.C. : Présentation générale : - le nom de l’U.C. (nom d’enseigne et /ou dénomination sociale) -l’activité de l’U.C. -la taille de l’U.C. (chiffre d’affaires, part de marché, nombre d’employés, …) Contexte géographique : (une carte semble intéressante) -lieu d’implantation -zones de chalandise -localisation des concurrents Contexte organisationnel : - organigramme -profil de l’équipe commerciale (âge, niveau de formation, ancienneté, …) -répartition des tâches entre les membres, répartition horaire Contexte commercial : - L’offre : assortiment (structure, marques, …), services associés, niveau de prix, -La mise en valeur de l’offre : organisation de la surface de vente et du back- office (plan), marchandisage, signalétique, P.L.V., facteurs d’ambiance, … Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 Prénom NOM DOSSIER ACRC ENSEIGNE BTS Management des Unités Commerciales Session 20XX Conseils de mise en forme : Uilisation d’une police « classique » et non fantaisiste, facile à lire Caractères ni trop gros, ni trop petits (9 à 11 suivant la police) Parties ou sous parties qui ressortent du texte (encadré, couleur, gras, souligné, …) Utilisation de la charte graphique de l’U.C. (logo, couleurs, …) Présentation et rédaction qui facilite la lecture : phrases courtes, tableaux, listes avec puces, … BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves -Les clients : cible, nombre, segments de clientèle, … -Les concurrents directs et indirects : nature, nombre, facteurs de différenciation, … Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves Descriptif du système d’information commercial : - descriptif de l’ensemble des informations disponibles dans le point de vente, qu’elles soient économiques, sociales, concurrentielles, comptables, commerciales, … - sources de ces informations : journaux ou revues, bases de données externes ou internes, sociétés d’études, services internes (lettre d’information, mail, …), clients (dossiers d’ouverture de compte bancaire, de carte de fidélité, entretien…), commerciaux (rapport de visite, comptes-rendus de rencontre fournisseurs, … - outils qui permettent de stocker l’information : hardware et software - outils qui permettent la transmission : courrier, téléphone, informatique (en détaillant ici, le matériel disponible (schéma du réseau dans l’U.C.), les logiciels ou progiciels à disposition, … Pour faciliter la compréhension, il semble préférable de présenter dans un premier temps le schéma du réseau informatique (1/2 page environ). Ensuite, une introduction indiquera les principes de fonctionnement de ce réseau (software, sécurisation, …). Enfin, le développement précisera les différentes informations disponibles (et utilisées dans le travail opérationnel). Ces informations seront classées par type : environnement, commerciales, comptables, … Pour chaque information disponible, il est nécessaire de préciser qui est à l’origine de cette information, comment elle est transmise, pourquoi elle est utile (traitement qui en est fait) et comment elle est stockée ou retransmise. Attention à ne pas se contenter des informations disponibles sur le réseau informatique mais de penser également à toutes les informations qui sont transmises par courrier, par téléphone, par presse, par note ou journal interne, … II - Deuxième partie « UN RÉCAPITULATIF DES ACTIVITÉS PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIÉES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE AINSI QUE LES UTILISATIONS QU’IL A PU FAIRE DES RESSOURCES INFORMATIQUES DANS CE CADRE ;» Attention, la fiche récapitulative, telle qu’elle a été utlisée pour la session 2005/2006 a été modifiée puisque désormais il faut ajouter dans cette fiche les utilisations qui ont été faites du système d’information N.B. : L’annexe II de l’arrêté du 3 janvier 2006 (reprise dans le référentiel depuis février 2006), ne prévoit plus que les missions soient détaillées dans des fiches spécifiques (les ex fiches bilan). Le formateur peut toutefois estimer que ces fiches restent pertinentes pour détailler la mission et le travail réellement réalisé. Elles pourront dans ce cas être transmises, avec le dossier et les documents de suivi en entreprise (renseignés par l’équipe pédagogique et le tuteur), au jury final chargé d’arrêter la note définitive. Ces fiches Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves seront alors considérées comme des documents d’aide à la notation utilisés par la commission d’interrogation. Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves III - Troisième partie : « UN RÉCAPITULATIF DES ACTIVITÉS PONCTUELLES ET MISSIONS CONFIÉES DANS LE CADRE DU MANAGEMENT AINSI QUE LES UTILISATIONS QU’IL A PU FAIRE DES RESSOURCES INFORMATIQUES DANS CE CADRE ;» On peut supposer que ce récapitulatif correspondra a celui utilisé pour la session 2005/2006 en épreuve ponctuelle (cf ci-dessous), toutefois, en l’absence d’informations plus précises, il convient pour l’instant d’être prudent et notamment d’attendre la parution de la circulaire d’organisation N.B. : L’annexe II de l’arrêté du 3 janvier 2006 (reprise dans le référentiel depuis février 2006), ne prévoit plus que les missions soient détaillées dans des fiches spécifiques. Le formateur peut toutefois estimer que ces fiches restent pertinentes pour détailler la mission et le travail réellement réalisé. Elles pourront dans ce cas être transmises, avec le dossier et les documents de suivi en entreprise (renseignés par l’équipe pédagogique et le tuteur), au jury final chargé d’arrêter la note définitive. Ces fiches seront alors considérées comme des documents d’aide à la notation utilisés par la commission d’interrogation. POUR ÉTAYER SON ÉVALUATION, LA COMMISSION D’INTERROGATION DISPOSE EN OUTRE DE DOCUMENTS DE SUIVI EN ENTREPISE RENSEIGNÉS PAR L’ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE ET LE TUTEUR. Aucune précision n’est donnée sur la nature et le contenu de ses documents. Il sont donc laissé à la libre appréciation du professeur qui suit l’étudiant. Lycée Dupuy de Lôme – Greta de Lorient - 56 BTS management des unités commerciales préparation aux épreuves II - LA uploads/Geographie/ structure-dossier-acrc-ccf.pdf