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1 Sujet : Analyses ; Diagnostiques ; et la maintenance des Toyota en atelier. S

1 Sujet : Analyses ; Diagnostiques ; et la maintenance des Toyota en atelier. Stage effectué du 12 juillet au 08 octobre Présenter par : Samy Kaylor MBOU E.N.S.E.T TOYOTA GABON Année académique 2021 – 2022 2 Table des matières Remerciements ...................................................................................................... 4 Introduction ........................................................................................................... 5 Chapitre 1 ............................................................................................................. 7 I.1. Présentation de la société ................................................................................ 7 I.1.1. La découverte de TOYOTA GABON ......................................................... 7 I.1.2. Des produits et services à proximité. ................................................... 8 I.1.3. Des professionnels formés, de qualité et d’expérience. .................... 8 I.1.4. Emplacement du site TOYOTA GABON ............................................ 8 I.1.5. Le Showroom de Toyota Gabon ............................................................ 9 I.1.6. Le magasin de pièces ............................................................................. 10 I.1.7. L’atelier mécanique ............................................................................... 11 I.1.8. Condition et garantie ............................................................................. 12 I.1.9. L’extérieur de Toyota Gabon ............................................................... 13 I.1.10. Description de l’atelier ....................................................................... 14 Chapitre 2 ........................................................................................................... 15 II.1. Objectif du stage .......................................................................................... 15 II.2. La consultation des personnes qualifiée ...................................................... 26 II.3. Le contrôle de la qualité .............................................................................. 26 II.4. Plan de travail .............................................................................................. 26 II.5. Résultats ....................................................................................................... 27 II.6. Les acquis humains et professionnel ........................................................... 27 II.7. La recommandation ..................................................................................... 28 II.8. La Critique ................................................................................................... 29 Chapitre 3 ........................................................................................................... 31 Apport pédagogique ............................................................................................ 31 III.1. Introduction ................................................................................................ 31 III.2. Choix du thème .......................................................................................... 31 III.3. La pose de la climatisation ......................................................................... 32 III.3.1. Précaution à prendre lors de la pose de la climatisation ......................... 32 III.4. La climatisation défectueuse ...................................................................... 32 3 III.5. Déposer la climatisation automobile .......................................................... 32 Conclusion générale .......................................................................................... 34 Bibliographie ....................................................................................................... 35 Annexes 1 ............................................................................................................ 36 Annexes 2 ............................................................................................................ 40 4 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je tiens tout d’abord à remercier Mrs. GOMEZ Olivia, directrice générale de TOYOTA GABON, de m’avoir accueilli au sein de sa société. Je remercie également M. Jean Paul KOUNGA, responsable technique SAV, pour m’avoir fait confiance en me proposant ce stage. Je lui exprime aussi toute ma gratitude. Je remercie M. Didier MAYILA, mon maître de stage et M. Fabrice DYNHA DYNHA pour m’avoir guidé dans mes démarches avec disponibilité tout au long de mon stage mais également pour m’avoir soutenu et conseillée tout au long de mon stage. Je remercie Mrs. Prisca MENIE, de m’avoir accueilli au tout début de mon stage et de m’avoir conseillé. Mais également les personnels des différentes sections, M. Gildas MAVIOGHA, M. Jesse KOUBI, de m’avoir conseillé. J’exprime aussi toute ma gratitude à toute l’équipe technique de l’atelier pour leur sympathie, et de m’avoir reçu en tant que membre à part entière au sein de l’atelier, et d’avoir été toujours disponible pour me venir en aide. Enfin, j’adresse tous mes sentiments à l’ensemble du personnel de Toyota Gabon pour leur accueille, leur sympathie, et leur disponibilité. 5 Introduction Le stage ne profite à un étudiant que lorsqu’il dans un service dont l’activité répond en ligne de compte à un des aspects du programme de formation théorique reçu à l’école par l’étudiant stagiaire. Il est en fait obligatoire au Gabon à la fin de chaque cycle. Dans le but de valider mon Master professionnel (M.A), l’école nous demande d’effectuer un stage de douze semaines, du 12 juillet au 08 octobre 2021, pour mettre à profit nos connaissances appris lors de ces deux dernières années. Ce stage nous permet également de prendre conscience des réalités du monde industriel et du fonctionnement de l’entreprise à tous les niveaux. Il doit s’inscrire dans les domaines qui correspondent à notre secteur d’enseignement. L’Ecole Normale Supérieur de l’Enseignement Technique (E.N.S.E.T). Créer par ordonnance N°81/72 du 30 décembre 1972 est un établissement formant des professeurs des collèges et lycées technique du Gabon. La formation à l’ENSET est sanctionnée par obtention du Certificat d’Aptitude au Professorat des Collèges d’Enseignement Technique (C.A.P.C.E.T) au premier cycle ou par le Certificat d’Aptitude au Professorat des Lycées Technique (C.A.P.L.T) pour le second cycle. En outre, depuis 2009, l’ENSET a mis en place un nouveau cycle de formation dénommé le L.M.D (Licence Master Doctorat), formant des enseignants du secondaire et du supérieur avec d’autres spécialités telles que : ➢ La Maintenance Automobile (M.A) ➢ La Construction Mécanique (C.M) ➢ Le Génie Civile (G.C) ➢ Le Génie Bois (G.B) ➢ Le Génie Electrique (G.E) ➢ La Fabrication Mécanique (F.M) ➢ La Comptabilité Gestion (C.G) ➢ Action et Communication Administrative (A.C.A) ➢ Action et Communication Commerciale (A.C.C) Dans le cadre de la validation des diplômes de fin d’étude de 3ème et 5ème année de l’ENSET, la formation des professeurs étudiants des établissements techniques et professionnels exige un stage en entreprise des étudiants professeurs en fin de 2éme et 4éme année, pour une durée 6 maximale de trois à quatre mois. Ce stage aboutit à la rédaction d’un rapport soutenu devant un jury dont la note est prise en compte dans les examens. Nous avons pour notre part opté de passer notre stage de fin du cinquième cycle à la société TOYOTA GABON au sein de l’atelier, étant donné qu’elle est une institution de Maintenance et de réparation Automobile. Capable de mobiliser d’énormes capitaux pouvons contribuer à la reconstruction du pays, à l’augmentation de la croissance économique par une contribution. Le rapport ainsi constitué est en fait les condensés de 60 jours ouvrables de travail passé au sein de TOYOTA GABON. Le présent rapport couvre les éléments suivants : La présentation de l’entreprise, la description de l’atelier, les objectifs du stage, la consultation des personnes qualifier, le contrôle de la qualité, plan de travail, résultats, recommandation, critiques, etc... Je m’efforcerai de retranscrire mes sentiments, d’exprimer les difficultés rencontrées et d’analyser de manière critique mon travail. 7 Chapitre 1 I.1. Présentation de la société I.1.1. La découverte de TOYOTA GABON TOYOTA GABON est le représentant exclusif au Gabon des marques automobiles japonaises : TOYOTA, HINO et LEXUS. Ainsi, TOYOTA GABON porte un intérêt tout particulier à la qualité de son service et à la fiabilité irréprochable de ses produits. Son objectif est atteint uniquement lorsqu'un client est satisfait, non seulement de son achat chez TOYOTA GABON, mais aussi quand il recommande les véhicules TOYOTA, LEXUS et HINO. TOYOTA GABON progresse constamment dans le but de proposer des produits et des services toujours plus qualitatifs pour une satisfaction client maximum. TOYOTA a pour leitmotiv le respect : • De ses clients ; • De ses employés ; • De l'environnement. TOYOTA GABON est intégrée au Groupe SOGAFRIC depuis avril 1995. TOYOTA GABON répond aux normes internationales du premier constructeur automobile japonais grâce à une organisation rationnelle de ses ateliers et à des locaux accueillants. Fournisseur officiel des marques TOYOTA, LEXUS et HINO au Gabon et à Sao Tomé et Principe, TOYOTA GABON est leader sur le marché automobile Gabonais. Sur Port-Gentil et Franceville, la commercialisation des véhicules TOYOTA ainsi que le service après-vente sont assurées par GESPARC société sœur. Distribuée depuis 1964, TOYOTA est aujourd’hui n°1 au Gabon. Au travers des trois marques distribuées, TOYOTA, LEXUS et HINO, TOYOTA GABON propose plus de 40 modèles allant de la petite berline au 4x4 le plus prestigieux, ainsi qu’un large choix de véhicules utilitaires. 8 Par ailleurs, TOYOTA GABON propose la vente de pièces détachées et d’accessoires ainsi qu’un service après-vente de qualité. Ce dernier gère environ 16 000 références de pièces détachées. 92 % de notre clientèle est pleinement satisfaite de nos services, un pourcentage exceptionnel en Afrique compte tenu des délais d’approvisionnement. I.1.2. Des produits et services à proximité. Installée dans la Zone Industrielle d’Oloumi, la société dispose de locaux modernes sur une surface de 4 830 m2 regroupant notamment un vaste showroom d’exposition, une surface dédiée aux pièces détachées et des ateliers mécaniques pour tous types de véhicules vendus par TOYOTA GABON. Des représentations sont localisées à Port-Gentil, Franceville et Sao Tomé. I.1.3. Des professionnels formés, de qualité et d’expérience. TOYOTA GABON est particulièrement attentive aux critères de qualité. De nombreux employés bénéficient chaque année des formations internationales des constructeurs TOYOTA et HINO dans des domaines aussi divers que le marketing, la gestion des stocks ou encore la mécanique. Un recrutement exigeant et un programme de formation sont autant de moyens mis en œuvre par TOYOTA GABON pour mériter et conserver la confiance de sa clientèle. I.1.4. Emplacement du site TOYOTA GABON Nom de L'Entreprise TOYOTA GABON Adresse B.P. 31 - Zone Industrielle d'Oloumi – Libreville - Gabon Tel : 011 79 26 85 Adresse Email toyota.gabon@groupesogafric.com 9 Horaires d'Ouverture Lundi au vendredi : 07h30–16h00 Image 1 I.1.5. Le Showroom de Toyota Gabon Image 2. 10 Image 3 Image 4 I.1.6. Le magasin de pièces Choisir les pièces d'origine TOYOTA, spécifiquement conçues pour votre véhicule et disponibles chez TOYOTA GABON, c’est vous assurer une tranquillité d’esprit. Les pièces d'origine TOYOTA sont élaborées selon les normes les plus strictes en matière de qualité, de durabilité et de performance ; et répondent parfaitement aux spécifications précises de votre véhicule. L'utilisation uploads/Geographie/ rapport-de-stage-2021-toyota-gabon.pdf