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RAPPORT DE STAGE Thème : Modélisation, conception et réalisation d’un système d

RAPPORT DE STAGE Thème : Modélisation, conception et réalisation d’un système de gestion des clients (maintenance) Rédigé et présenté par : Hachemane Mohamed Nazih Novembre 2021 à Janvier 2022 Encadreur du stage : Mr. Bougamouza Hamza Etablissement / Formation : Chambre Algérienne de Commerce et d’Industrie – Master 1 en système d’information Entreprise d’accueil : Cerist Malgré les obstacles qui s’opposent, En dépit des difficultés qui s’interposent, Les études sont avant tout notre unique et seul atout. Espérons des lendemains épiques, Ainsi qu’un avenir glorieux et magique. Remerciements Qu’il me soit permis avant tout d’exprimer ma reconnaissance envers l’ensemble des personnes qui de près ou de loin m’ont soutenu dans mes efforts et ont contribué ainsi à la réalisation de ce rapport. Je remercie les professeur M. BERKOUK et M. MEFTI ainsi que mon encadreur M. BOUGAMOUZA pour leur bienveillance, la pertinence de leurs suggestions et questionnements. Je voudrais aussi exprimer toute ma reconnaissance à M. ABDELDJALIL de la direction (« * ») qui m’a encouragé dans cette voie et dont le soutien a grandement facilité ma tâche. Dédicaces J’ai le plaisir de dédier ce travail reflétant mes efforts consentis durant ce stage à : Mes chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur soutien et leurs prières tout au long de mes études. Mes chères sœurs pour leurs encouragements permanents, leur soutien moral et leur assistance. Mes enseignants. Toutes les personnes qui m’ont apporté de l’aide. Que ce travail soit l’accomplissement de leurs vœux tant allégués et le fruit de leur soutien infaillible. Résumé Ce travail s’inscrit dans le cadre du projet de fin d’études à la Chambre Algérienne de Commerce et d’Industrie pour l’obtention du Diplôme de Master 1 en systèmes d’information. Dans ce cadre, j’ai conçu à développer un site web pour la gestion de la clientèle au sein du CERIST. SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE Partie 1 : étude préalable de l’existant Chapitre 1 : étude préalable 1-Organisme d’accueil 1.1- Présentation de l’entreprise Cerist 1.2- Organigramme 2. Problématique 3. Objectifs 4. Méthodologie et processus Chapitre 2 : Etude de l’existant 1- Logiciel Syngeb 1.1- Présentation 1.2- Clientèle 1.3- Produits 2- Stratégie de commercialisation (contrats et services) 1.1- Acquisition 1.2- Maintenance 1.3- Catalogue 1.4- Formation 3- Cas d’utilisation 4- Organisation du travail  Partie 2 : étude conceptuelle et modélisation Partie 3 : réalisation Introduction De nos jours, les progrés technologiques sont de plus en plus importants, les entreprises et les établissements à caractére commerciale sont les plus concernés. Toutes les entreprises ont accès à un ensemble étendu de connaissances, qu'il s'agisse de leur compréhension des besoins des clients et de l'environnement professionnel ou des compétences et de l'expérience du personnel. uploads/Geographie/ rapport-de-stage - 2022-12-26T092000.647.pdf